La temporada de Black Friday 2023 está ya a la vuelta de la esquina. A medida que se acerca la época de compras navideñas, el gran evento en la mente de todo comerciante inteligente, sin duda alguna, es el Black Friday y el Cyber Monday.
Con más de $9 mil millones gastados sólo en el Black Friday en 2022 (¡más $11 mil millones en el Cyber Monday!), es imperativo que los negocios comprendan cómo prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday de este año y así aprovechar al máximo el evento anual.
Pensando en ello, te compartimos en este artículo, los consejos más importantes que deberías considerar para que las ventas de tu ecommerce sean el mejor regalo a todo el esfuerzo invertido.
¡Vamos a ello!
Black Friday… ¿Por qué es importante para el comercio minorista?
Cada año, una semana del mes de noviembre resalta en el mundo digital por el movimiento comercial que se produce. Y es que el denominado «Big 5» del ecommerce se extiende desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday.
Son cinco días completos de intenso gasto de los consumidores año tras año.
En 2022, dicha «Cyber Week» representó casi 36 mil millones de dólares en gasto online, el Black Friday recaudó casi 9 mil millones de dólares y el Cyber Monday generó más de 10 mil millones de dólares online.
Teniendo en cuenta que en 2022 se registró aproximadamente 1,03 billones de dólares en gasto total online durante todo el año, es muy significativo que sólo cinco días de 365 fueran responsables de casi el 4% del gasto total anual.
Con el volúmen de ventas durante este tiempo y los consumidores con ganas de comprar hasta el cansancio, es más importante que nunca que las marcas establezcan nuevas relaciones y estimulen a sus clientes existentes para lograr una mejor retención.
Tendencias del Black Friday para darles una mirada
Según Mackenzie Frazier de TechRadar:
«… normalmente los minoristas reservan sus mejores ofertas para el Black Friday propiamente dicho, pero el año pasado vimos las mejores ofertas antes del Black Friday».
Durante 2021 y 2022, observamos a muchos minoristas extender una semana de compras a un mes completo. Eso incluye grandes mercados como Amazon, que de forma contínua impulsan el comportamiento del consumidor.
Gracias a los desafíos de la cadena de suministro, es probable que veamos a los minoristas ampliar sus períodos de ventas para reducir la tensión en sus redes de cumplimiento nuevamente este año.
En lugar de centrar sus ventas en la «Cyber Week», podemos esperar que los mercados y las marcas comiencen a promover ofertas tempranas y ofertas extendidas durante noviembre e incluso todo el cuarto trimestre.
Menciona Shannon Flynn de BlackFriday.com que:
«…la pandemia inspiró tanto a los compradores como a las tiendas a centrarse más en las ofertas en línea que en las tiendas. A la gente le encanta la comodidad de comprar desde la comodidad de su hogar, por lo que este formato de compra seguirá siendo popular».
Es por esto que se espera que los consumidores continúen comprando en línea durante la Cyber Week, incluido el propio Black Friday, un día de compras que tradicionalmente todo el movimiento más fuerte se realiza en tiendas físicas.
El año pasado pudimos ver que, si bien los compradores evitaban el ajetreo de las tiendas físicas, seguían entrando a recoger sus pedidos online a través de la cada vez más popular opción de «Comprar en línea y recoger en la tienda» (BOPIS).
Los consumidores han cambiado sus hábitos. De hecho, gracias a la pandemia, más consumidores aprendieron la conveniencia de las compras en línea. Ahora saben que pueden evitar las tiendas abarrotadas —en especial en temporadas en donde todos estamos en lo mismo— y comprar desde la comodidad y seguridad de sus hogares, o inclusive desde la palma de su mano. Sin embargo, aún pueden disfrutar de la experiencia de comprar físicamente con una experiencia omnicanal.
Por su parte, McKinsey & Company descubrió que el 71% de los consumidores espera que las empresas brinden interacciones personalizadas y el 76% se siente frustrado cuando eso no sucede.
Eso significa que lanzar ofertas generales durante el Black Friday no es suficiente.
En cambio, las marcas deben adaptar sus mensajes a sus compradores en cada punto de contacto, como usar diferentes correos electrónicos y promociones para diferentes grupos de audiencia.
Una buena práctica: puedes utilizar las compras anteriores de tu audiencia para personalizar los mensajes. Intenta conectar esas compras anteriores con algunas de las ofertas que estarás ofreciendo durante el BFCM. Observa el historial de compras a lo largo del año para influir y guiar tu publicidad actual para el Black Friday.
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9 consejos para impulsar tus ventas en el Black Friday 2023
Ahora que hemos visto los conceptos básicos relacionados con el Black Friday y qué podemos esperar durante la temporada, es momento de compartir nuestros mejores consejos para que puedas aprovechar al máximo esta nueva temporada.
Esto es lo que deberías hacer para alcanzar el éxito en el Black Friday:
#1. Planificar. Lo más pronto posible.
Comienza la planificación con varios meses de antelación. La mejor recomendación es empezar cuanto antes y crear las ideas para el Black Friday en los meses de Julio o Agosto. Así que si aún no lo has hecho, el mejor momento es ahora.
Define tus objetivos de ventas y crea una estrategia detallada para el Black Friday. Analiza las tendencias de ventas del año anterior para ajustar tu inventario y promociones en consecuencia.
Con seguridad, necesitarás darte tiempo para planificar un inventario suficiente para noviembre, así como para cambiar y ajustar la estrategia de marketing del Black Friday.
Esto también te dará el espacio para planificar tu campaña y decidir qué elementos incluir. Comienza por determinar qué productos tendrán promoción para toda la Cyber Week.
Considera si estás introduciendo nuevos productos o promocionando los existentes y qué tipo de acuerdos u ofertas puedes hacer de manera viable.
Luego, piensa en ideas de marketing para el Black Friday, un tema de campaña o tácticas que entusiasmen (y estimulen la confianza) de tus clientes. No lo olvides, tu objetivo debe ser crear una relación a largo plazo que dure más allá de la promoción del Black Friday y el Cyber Monday.
#2. En los días previos al Black Friday: crea la anticipación.
Puedes entusiasmar a los clientes potenciales de muchas maneras antes de los días más intensos de la temporada, independientemente de cuándo comiences a planificar.
Generar anticipación en torno a tus ofertas y productos, sin duda será un factor muy importante para recibir más conversiones y ventas. Comienza con las ofertas más potentes y aprovecha el tiempo al máximo.
#3. Prioriza la mejor oferta para tu tienda.
Al momento de crear una campaña de Black Friday exitosa, piensa en lo que hace que una oferta de ecommerce sea atractiva.
Antes de desarrollar tus campañas y proyecciones para esta temporada de compras navideñas, debes decidir tu oferta. Debe ser atractiva tanto para tu cliente como para tu negocio.
Cada marca es única. Esto significa que el tipo de oferta que funcionará mejor para tu marca puede que no sea igual con otras en tu mercado.
Por lo tanto, elige tu oferta cuidadosamente en función de lo que quieras conseguir durante el Black Friday. Los tipos más comunes de ofertas para el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) son:
- Lanzamientos de productos exclusivos
- Paquetes o combos
- Descuentos en todo el sitio
Una buena práctica: Demasiadas ofertas pueden complicar la experiencia de compra de los consumidores. Por ejemplo, será mejor promocionar una venta de «25% de descuento en todo el sitio» en BFCM, en lugar de presentar una oferta diferente para cada día de la semana.
Las campañas de Black Friday eficaces se dirigen a segmentos de clientes específicos para ofrecer ofertas relevantes y específicas. Algunos segmentos potenciales a considerar son los compradores del año pasado, los compradores que buscan ofertas y los visitantes del sitio web que aún no han realizado una compra por primera vez.
#4. Personaliza tus mensajes.
No nos engañemos. Vivimos en la era de la hiperinformación. Es por esto que los clientes de los negocios de ecommerce se ven inundados de mensajes durante el Black Friday y el Cyber Monday. Puede ser verdaderamente, una locura.
Sin embargo, puedes hacer que tu marca se destaque entre otras empresas personalizando los mensajes del Black Friday para tus clientes. Trabaja en crear una relación duradera en lugar de una relación temporal que termine cuando con la temporada de las fiestas.
Es probable que el 91% de los compradores compren si les ofreces lo que quieren. Si bien la personalización basada en la segmentación de clientes, compras anteriores y el historial de navegación son opciones sólidas, también puedes ofrecer algo centrado en las vacaciones.
Por ejemplo, puedes presentar una experiencia interesante de unboxing de un nuevo producto en tu canal de YouTube (y tal vez iniciar una en primer lugar para hablar directamente con los compradores).
O puedes incorporar listas de compras y deseos digitales en tu sitio de ecommerce que los consumidores pueden enviar a familiares y amigos. Incluso crear una campaña de marketing para motivar a las personas a usar estas listas para comprar juntos en forma digital.
Otras ideas pueden ser:
- Escuchar los canales de redes sociales para comprender lo que tus clientes buscan en su nicho y adaptar las ofertas en consecuencia.
- Las encuestas a clientes también son útiles para personalizar al máximo las experiencias de cada individuo.
- Crear enlaces de descuento para compartir que eliminen la necesidad de que los compradores busquen o ingresen un código.
- Ya sea que envíes correos electrónicos o mensajes SMS, el uso de información personal puede sorprender y deleitar a los clientes.
- Incluye su nombre, el último producto que compraron contigo o incluso un artículo que guardaron para más adelante.
Al agregar este tipo de detalles, tu audiencia sentirá una conexión más personal con tu marca. Por supuesto, respetando todas las normas y reglamentos que regulan el uso de la privacidad de los datos en tu mercado objetivo.
#5. Haz a tu marca más humana.
Es un dicho conocido: las personas hacen negocios con personas. Una buena idea es darle personalidad a tu marca para que la gente pueda ver a las personas reales que trabajan en tu empresa.
Por ejemplo, puedes probar un mensaje como este cuando un cliente ha dejado su carrito de compras:
«Hola soy José de [Nombre de tu empresa]. Te vi abandonar tu carrito. ¿Tienes alguna duda o puedo ayudarte con algo?»
Saber que son personas, las que están detrás de nuestras marcas favoritas, sin duda produce cercanía y promueve la confianza, una emoción crucial que dispara o no las ventas de un ecommerce.
#6. Convierte más diseñando y probando landing pages optimizadas.
Las empresas suelen utilizar la página de inicio de su sitio web para promocionar sus campañas. Sin embargo, esto puede generar confusión y distraer a los clientes, ya que las páginas de inicio suelen contener mucha información.
Una página de destino específica para el Black Friday reduce ese riesgo de demasiadas opciones y dirige a los clientes a una sola acción determinada, lo que simplifica su proceso de toma de decisiones.
Optimizar esta página de destino para el SEO también ayuda a generar tráfico orgánico a tu tienda durante el fin de semana de compras más concurrido del año.
Las páginas de destino no solo aumentan la tasa de clics (CTR), sino que también brindan datos e información para que los comerciantes mejoren la efectividad de sus campañas al monitorizar factores como la tasa de conversión y los clientes potenciales entrantes.
Puedes utilizar una herramienta como Valido App, para monitorizar y evaluar todas las métricas críticas de tu ecommerce, en especial antes de la temporada de Black Friday.
#7. Gestiona tu inventario y evita quedarte sin stock
¿Cómo te has sentido cuando intentas comprar un producto y la tienda dice que está agotado? Mal ¿Verdad?. Pues, nada molesta más a los compradores navideños que descubrir que un artículo está agotado. Lo cual es altamente contraproducente no sólo para las ventas, sino para la reputación de la marca.
Cuando los clientes digitales se enfrentan a un artículo agotado, el 37% de ellos comprarán el producto… de una marca diferente.
Algunas acciones que puedes tomar con antelación son:
- Estima la demanda y espera que las ventas alcancen su punto máximo durante BFCM.
- Ordena suficientes suministros y determina el punto de reorden.
- Observa las tendencias de compra pasadas para comprender los productos que más gustaron a los clientes.
Al pensar en la gestión de inventario, también debes planificar el cumplimiento y las entregas de última milla. Procura reducir los problemas de envío con tus proveedores, especialmente durante la época de mayor actividad del año y las pequeñas empresas.
En un aspecto relacionado, establece un proceso transparente para abordar las devoluciones de productos. Solicita activamente comentarios sobre la mercancía devuelta y trabaja para reducir la fricción durante todo el proceso de devolución.
#8. Los envíos… mejor gratis.
Es irresistible y un disparador muy importante en las ventas del ecommerce. A todos nos encanta el envío gratuito y darlo durante el Black Friday, incluso si no ofreces envío gratuito con regularidad, es una forma inteligente de seguir siendo competitivo.
Mientras lo haces, considera ofrecer entrega en 2 días durante tus ventas de la temporada.
Dado que los consumidores esperan envíos rápidos y gratuitos, cuanto más el ecommerce impregne los hábitos de compra globales, el envío rápido y gratuito debería ser una apuesta relevante.
#9. Blinda tu tienda online.
Sí, tu sitio web de ecommerce debe estar blindado cuando antes del Black Friday. Lo último que deseas es enfrentar una caída durante el mayor evento de ventas del año, ya que pueden afectar tus objetivos de ingresos y la experiencia del cliente.
Y con toda seguridad, no querrás enviar a tus clientes directamente a la tienda de la competencia para que… revisen sus ofertas.
Para garantizar que la experiencia de compra en línea sea más fluida, sugerimos lo siguiente:
- Prueba la capacidad de volumen de tu sitio web. Asegúrate de que tu sitio web pueda manejar un tráfico sin precedentes durante el aumento de las compras en línea del Black Friday.
- Vuelva a verificar tus compras en línea y sus flujos de compra. Realiza pruebas de usabilidad para determinar si su sitio web es fácil de usar.
- Comprueba que tu sitio web responde a dispositivos móviles. El Black Friday de 2019 registró 2.900 millones de ventas sólo en teléfonos inteligentes. Por lo tanto, verifica que tu sitio esté optimizado para dispositivos móviles para aumentar la tasa de conversión.
- Optimiza la velocidad. A nadie le gustan las velocidades de página lentas, y mucho menos a los compradores en línea: una investigación encontró que cuando la velocidad de la página disminuyó solo un segundo, las conversiones caían un 7%. Elimina las aplicaciones inactivas, código JavaScript o cualquier otro elemento viejo en tu web para combatir las velocidades lentas del sitio.
- Acorta el proceso de pago. La página de pago hace o deshace una venta. El 17% de los compradores en línea de EE. UU. abandonaron una compra a mitad de camino debido a un largo proceso de pago. Los botones de pago acelerado como Shop Pay o Apple Pay ayudan a los clientes que regresan a completar rápidamente las opciones de pago de sus pedidos, eliminando así cualquier fricción en el proceso.
Ahora es tu turno.
El Black Friday y los «Big 5» (desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday) son el mejor momento para que los minoristas del ecommerce realicen ventas, establezcan relaciones con los clientes y fortalezcan sus marcas.
Prepárate con anticipación generando entusiasmo, seleccionando tus ofertas estratégicamente, personalizando el marketing, probando nuevos canales y fortaleciendo la infraestructura tecnológica para respaldar una gran afluencia de ventas.
Sin duda, la temporada del BFCM pondrá a prueba tu marca desde la estrategia hasta la entrega, por lo que es vital que realices correctamente cada paso de la experiencia del comprador y puedas hacerlo en grandes volúmenes.
Esperamos que puedas aprovechar cada consejo que compartimos en este artículo, para hacer de este Black Friday tu mejor día de ventas hasta el momento. ¿Listo?
Si necesitas ayuda para preparar y optimizar tu ecommerce para la próxima temporada de compras, contáctanos aquí.
Digital Marketing Manager at Orienteed.
