En la era actual de la tecnología y la conectividad, el consumidor digital se ha convertido en el eje central del mundo del marketing online. Estos consumidores están más informados y empoderados que nunca, lo que ha dado lugar a una evolución significativa en sus comportamientos de compra y navegación web.
Comprender estos comportamientos es esencial para desarrollar estrategias de marketing digital efectivas, en especial si pensamos en desarrollar o crear un negocio de ecommerce. En este artículo, compartimos los cinco comportamientos clave del consumidor digital actual y su impacto en el marketing online.
¡Vamos a ello! Pero antes…
¿Qué es ser un consumidor digital?
Ser un consumidor digital implica estar inmerso en el entorno digital y utilizar activamente la tecnología y las plataformas online para llevar a cabo procesos de compra, investigación y toma de decisiones relacionados con productos y servicios. En esencia, un consumidor digital es una persona que utiliza Internet y dispositivos electrónicos como herramientas fundamentales en su proceso de compra y en su interacción con las marcas y empresas.
Este tipo de consumidor se caracteriza por su habilidad para acceder a la información online de manera rápida y eficiente, comparar opciones, buscar reseñas y opiniones, y realizar transacciones comerciales a través de diversos canales digitales, como blogs, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
El consumidor digital no solo utiliza la tecnología para adquirir productos, sino que también busca experiencias personalizadas y relevantes en línea. Está influenciado por la presencia en redes sociales, las estrategias de marketing digital y la interacción con contenido digital. Este tipo de consumidor es consciente de su poder como comprador informado y valora la comodidad y la eficiencia que le proporciona el mundo digital en su proceso de toma de decisiones.
En la medida en que mejor conozcas sus hábitos y comportamientos digitales, podrás establecer estrategias y tácticas efectivas que te ayuden a desarrollar el éxito de tu negocio de ecommerce. ¿Cuáles son los comportamientos clave de los consumidores digitales? Es lo que trataremos a continuación.
5 Comportamientos clave del consumidor digital actual
1. Investigación exhaustiva antes de comprar
Antes de realizar cualquier compra importante, los consumidores digitales tienden a llevar a cabo una exhaustiva investigación online. Comparan productos, leen reseñas, consultan sitios web de empresas y buscan opiniones en redes sociales. La accesibilidad a la información en línea ha permitido a los consumidores tomar decisiones más informadas.
Como responsables de negocios digitales, es vital asegurarse de que el contenido relacionado con tus productos o servicios sea fácilmente accesible y esté optimizado para palabras clave relevantes. Es una actividad que se conoce mejor como optimización SEO. Las reseñas positivas y la información detallada pueden influir en la decisión de compra de un consumidor digital.
2. Influencia de las redes sociales en las decisiones de compra
Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la vida del consumidor digital. Plataformas como Instagram, Facebook, Twitter y TikTok se han convertido en espacios donde los consumidores descubren nuevos productos, interactúan con marcas y buscan recomendaciones de familiares, amigos y seguidores.
Las estrategias de marketing digital y SEO deben considerar la optimización de contenido para búsquedas en redes sociales, junto con la creación de contenido visual atractivo que capture la atención de los consumidores. La colaboración con influencers también puede ser una forma efectiva de llegar a audiencias específicas a través de estas plataformas.
3. Compras a través de múltiples dispositivos
Los consumidores digitales utilizan una variedad de dispositivos para navegar por Internet y realizar compras. Pueden buscar productos en sus teléfonos mientras están en movimiento, comparar precios en sus ordenadores de escritorio y finalizar la compra en una tableta. Por no mencionar acciones similares de los Smart TVs.
Esto significa que las estrategias de marketing deben ser adaptables y responsivas para asegurarte que la experiencia del consumidor sea coherente en todos los dispositivos. Los sitios web optimizados para dispositivos móviles son esenciales para garantizar que los consumidores puedan navegar y comprar sin problemas en cualquier pantalla.
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4. Personalización y experiencia del cliente
La personalización se ha convertido en un aspecto esencial del marketing digital. Los consumidores digitales esperan que las marcas les ofrezcan experiencias adaptadas a sus preferencias y comportamientos anteriores. Esto se puede lograr mediante la recopilación y el análisis de datos para comprender mejor las necesidades individuales. La implementación de estrategias de SEO que consideren la intención de búsqueda y el historial de navegación de los usuarios puede mejorar la relevancia de los resultados de búsqueda y, por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente.
5. Reseñas y recomendaciones en línea
Las reseñas online tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores digitales. Las opiniones de otros compradores influyen en la confianza que un consumidor puede tener en un producto o servicio. Las estrategias de marketing digital y SEO deben incluir la gestión y promoción de reseñas positivas.
Aunque, también es importante estar atento a las reseñas negativas y responder a ellas de manera profesional y respetuosa. Esto demuestra que la marca valora el feedback de sus clientes y está comprometida con la mejora continua.
Lo que dice Google sobre los nuevos comportamientos del consumidor digital
Recientemente el gigante de las búsquedas se planteó esta pregunta: ¿qué cambios en el comportamiento de los consumidores persistirán de los años anteriores? Para descubrirlo, realizaron un análisis de más de mil millones de búsquedas donde identificaron 5 insights que pueden abrir nuevas oportunidades para que las marcas se conecten mejor con los consumidores en 2023.
Este es el resumen de los 5 nuevos comportamientos según Google:
- La flexibilidad guía nuestras decisiones.
- Creamos comunidades alrededor de nuestras pasiones.
- Gastamos selectivamente en lo que vale la pena.
- Tomamos acción ahora para apoyar nuestro bienestar individual
- Nos sentimos a gusto en una vida más relajada
Esto apunta en la dirección que nos dice: Los consumidores ya no son los mismos. Han tomado la decisión de ponerse en marcha con el objetivo de respetar su bienestar, sus valores y su identidad.
Por lo que parece ser un gran momento para que tu marca/negocio también dé el paso y, al hacerlo, no solo se convierta en una aliada que ayude a las personas a hacer realidad la vida que desean. También, para que se convierta en la marca que quiere ser hoy con una mirada puesta en el mañana.
Ahora es tu turno.
El comportamiento del consumidor digital ha evolucionado considerablemente en la era de la tecnología y la conectividad.
Comprender los comportamientos clave –investigación exhaustiva, influencia de las redes sociales, compras multidispositivo, personalización y reseñas en línea– es fundamental para desarrollar estrategias de marketing digital exitosas.
Los responsables de los ecommerce tienen un papel crítico, que los obliga a la optimización del contenido y la experiencia del usuario para adaptarse a estos comportamientos cambiantes y crear conexiones más sólidas entre marcas y consumidores, de lo contrario, el éxito del negocio se irá diluyendo rápidamente en los años venideros.
¿Estás listo para optimizar todos las métricas críticas de tu ecommerce? Contáctanos hoy aquí para ayudarte en este emocionante viaje.
Digital Marketing Manager at Orienteed.
