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BigCommerce B2B: modernizando tu experiencia de ecommerce B2B en 2024

Podemos decir que BigCommerce B2B Edition es una plataforma especialmente natural para las empresas B2B que buscan una solución de comercio electrónico SaaS multi inquilino, económica y orientada a los socios que le ayuden a ofrecer una funcionalidad complementaria.

En este artículo, hacemos un repaso por las principales características de BigCommerce B2B Edition y cómo su implementación puede modernizar por completo tu negocio B2B sea cual sea la plataforma que estés utilizando hoy.

¡Vamos!

bigcommerce b2b

¿Es BigCommerce un B2B?

Sin duda alguna lo es, de hecho, es una plataforma ideal para las empresas de todos los tamaños que deseen desarrollar su modelo de negocio B2B y avanzar en su transformación digital, algo crucial para crecer en el desafiante contexto de los mercados globales.

A propósito de esto último, el mercado de eCommerce B2B en EE.UU. vio un crecimiento significativo en 2020, alcanzando los $6.7 mil millones. Esto representa más del doble del valor de mercado de $3.2 mil millones registrado hace solo una década.

Algunas proyecciones indican que el mercado continuará en auge. Inclusive llegando a los $26.59 mil millones para 2030. Este potencial de crecimiento quizás te anime —si aún no lo estás— a moverte al ecommerce B2B.

Plataformas como la nueva edición B2B de BigCommerce están facilitando que te beneficies de este crecimiento.

Los desafíos del cambio de plataforma

Con frecuencia escuchamos que para los clientes del ecommerce B2B su mayor desafío al hacer un replatforming ha sido la carga de los SKUs. Por otro lado otro desafío importante, es el  tiempo para configurar la tienda online y crear múltiples páginas de productos, con todas las opciones y precios, así como listas de precios personalizadas.

En general, la visión de los stakeholders suele ser que el sitio web tiene como objetivo empoderar a su equipo de ventas, para no hacerlos redundantes. Lo cierto es que desarrollar una tienda online B2B no tiene por qué ser un proceso traumático. Como partners oficiales de BigCommerce, estamos listos para facilitar la creación de tu tienda B2B. Exploremos a continuación las características, usos y beneficios de BigCommerce B2B Edition.

¿Por qué deberías optar por BigCommerce B2B Edition?

La B2B Edition combina BigCommerce Enterprise y la app B2B Edition para ofrecer funcionalidad B2B a nivel empresarial a los negocios. Dicha combinación hace posible:

  • Diseñar experiencias de compra personalizadas: Puedes crear funcionalidades y características únicas específicas para tus clientes. También, puedes definir jerarquías de cuentas personalizadas y diseñar sitios web adaptables y amigables para móviles. Esto puede brindar a tus compradores online una experiencia de compra fluida y personalizada.
  • Empoderar a los equipos de ventas: Tus vendedores pueden generar cotizaciones personalizadas, aplicar descuentos e incluso comprar en nombre de los clientes. Esto ayuda a cerrar tratos mucho más rápido.
  • Adaptarte a los cambios del mercado: La plataforma es escalable, flexible y se puede integrar con otros sistemas. Esto te permite incorporarte rápidamente a los cambios del mercado y ser competitivo.
  • Construir múltiples storefronts: Gracias al comercio headless (en inglés headless commerce), puedes usar diferentes sistemas para el front-end y back-end de tu tienda en línea. Esta capacidad te permite crear varios storefronts, cada uno con un diseño, funcionalidad y experiencia de usuario únicos, pero todos gestionados desde un único panel de control. Puedes elegir entre seis temas Stencil listos para B2B para el front-end. Además, puedes crear tu sitio web utilizando un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS), como WordPress o Contentstack.
  • Minimizar los costes de mantenimiento: Ya que BigCommerce se encarga del mantenimiento técnico del sitio web y la gestión del servidor, ahorras tiempo y dinero en estas tareas. Puedes concentrarte en las actividades principales de tu negocio.
  • Mejorar la experiencia de compra: La plataforma ofrece opciones de pago avanzadas, listas de compras compartidas y capacidades de recompra. Esto brinda conveniencia a los clientes leales.

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¿Cuáles son las características de Bigcommerce B2B Edition?

Veamos las características de BigCommerce B2B Edition que pueden ayudarte a simplificar, gestionar y escalar tu negocio B2B, además de fortalecer tu portafolio de negocios.

bigcommerce b2b features
Fuente: Bigcommerce.

Filtrado dinámico de productos

Con Bigcommerce B2B Edition, puedes categorizar tus productos con hasta 12 filtros por página. Estos incluyen categoría, marca, precio, calificación, envío gratuito, y más. También puedes incluir opciones de productos y establecer filtros personalizados basados en tamaño, color y otras características especiales.

Además, puedes configurar un filtro predeterminado para todo el storefront. Esto significa que cuando tus compradores visiten la tienda por primera vez, los filtros estarán configurados para ayudarlos a encontrar los productos más relevantes. Los compradores pueden encontrar rápidamente lo que desean gracias a los rangos de productos y filtros categorizados con precisión.

Roles y permisos para compradores

Puedes asignar roles y permisos específicos a tus compradores, como administrador de la empresa, comprador senior, etc. Por ejemplo, algunas personas pueden hacer pedidos mientras que otras solo pueden ver los precios. Los compradores pueden recibir roles que les otorguen permisos específicos, como crear, aprobar o gestionar pedidos desde el escaparate.

Puedes crear estos roles desde el panel de control de BigCommerce. También puedes hacerlo a través de una herramienta externa como una solución de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) o Planificación de Recursos Empresariales (ERP).

De esta manera, obtienes una gestión fluida de cuentas y aseguras que los compradores accedan sólo a la información y características que necesitan.

Integración con otros sistemas

Puedes sincronizar tu tienda en línea con otros sistemas. Utilizando llamadas API adaptables y rápidas, puedes vincular la tienda con ERP, CRM y Gestión de Información de Productos (PIM). Bigcommerce B2B Edition también incluye integración POS, lo que te permite conectar sin problemas tu tienda en línea con tus sistemas de punto de venta (POS).

El fácil proceso de integración con una conveniente integración de 1 clic te ahorra tiempo y esfuerzo. Estas integraciones ayudan a gestionar inventarios y pedidos, comunicarse con clientes y vendedores, y mantener la información de productos actualizada.

Compatibilidad con otros ecosistemas

BigCommerce B2B Edition ofrece asociaciones estratégicas con Hubspot, TradeCentric y Hawksearch. Esto ofrece un mejor soporte de marketing para atraer a los clientes, aumentar el alcance y gestionar la tienda en línea y el inventario. Con estas asociaciones, puedes mejorar tus esfuerzos de marketing, agilizar las operaciones de ecommerce y mejorar la experiencia del usuario en general.

Informes completos

Necesitas rastrear el rendimiento de tu negocio, identificar áreas de mejora y tomar mejores decisiones comerciales. BigCommerce B2B Edition proporciona informes detallados de ventas, inventario y datos de clientes. Con estos datos, puedes analizar tendencias, monitorizar métricas y desarrollar estrategias de crecimiento vibrantes.

Listas de compras compartidas

Los compradores tienen acceso a sus pedidos anteriores y a sus listas de compras actuales. Pueden compartir estas internamente y repetir fácilmente pedidos anteriores. Esta característica permite una colaboración eficiente y simplifica las compras al proporcionar una manera conveniente de crear y gestionar listas de compras.

Acceso al historial de pedidos

Los compradores pueden ver pedidos anteriores, lo que les permite rastrear compras previas. Los compradores (o vendedores asignados a ellos) también pueden crear y almacenar múltiples listas de compra para pedidos repetidos. Esto permite a los compradores obtener información sobre su comportamiento de compra anterior, tomar decisiones informadas y agilizar su proceso de compra.

Representación de ventas

Tus vendedores pueden iniciar sesión en nombre de los compradores. Pueden acceder a las listas de compras de los compradores, agregar productos a su carrito e incluso realizar pedidos. Esto permite a los representantes de ventas ofrecer un mejor servicio al cliente y obtener más ventas.

Interfaz amigable para móviles

Con BigCommerce B2B Edition, la plataforma de compra es fácilmente accesible para tus clientes, ya que tiene una interfaz completamente amigable para móviles. Tus compradores pueden navegar productos, hacer pedidos y completar transacciones desde cualquier lugar.

Gestión avanzada de precios e impuestos

La plataforma te permite ofrecer precios personalizados, descuentos y precios escalonados para pedidos al por mayor. Puedes actualizar la tarifa vía API para actualizaciones automatizadas a través de integraciones ERP. La plataforma también proporciona soporte multi-moneda. Esto asegura que el precio se convierta instantáneamente en la moneda local del comprador. Calcula automáticamente los impuestos para el comprador según su ubicación. Los compradores pueden ver los precios finales de los productos y comprar al por mayor para mejorar sus márgenes de ganancia.

Bloc de pedidos rápido

Esta característica permite a los compradores cargar una lista de SKUs y cantidades a su carrito mediante un archivo CSV. Les permite usar una lista de SKUs predefinida sin navegar por páginas de productos. Además de ahorrar tiempo, esto reduce errores y asegura la precisión de los pedidos.

Cotizaciones y descuentos del vendedor

Los compradores pueden buscar cotizaciones seleccionando los artículos que desean y agregándolos a la lista de cotizaciones. El vendedor puede crear cotizaciones personalizadas y extender descuentos adicionales además de los precios preestablecidos. Pueden cambiar precios y descuentos para diferentes compradores según sea necesario.

Gestión dinámica de tarifas de envío

Tus clientes están repartidos por todas partes. Como tal, cada pedido atrae diferentes costes de transporte. Las cotizaciones de envío manuales pueden resultar en errores. Puedes personalizar las tarifas de envío a través de la integración nativa de BigCommerce con ShipperHQ, un motor de reglas de tarifas de envío.

Portal de facturas simplificado

El portal de facturas permite a los compradores ver, rastrear y pagar facturas en línea. Los compradores obtienen opciones de pago flexibles, incluyendo pagar múltiples facturas juntas. Esto mejora el flujo de caja y reduce el riesgo de pagos tardíos.

Portal del comprador

El portal del comprador es una característica de BigCommerce B2B Edition que brinda a tus clientes su propia área de cuenta con opciones de personalización. El portal ofrece a los compradores una experiencia optimizada y de autoservicio, permitiéndoles automatizar tareas administrativas. Como resultado, los compradores estarán más satisfechos, lo que lleva a una mayor lealtad. Esto, a su vez, puede generar más ventas para tu negocio.

Control de pagos

Con la función de control de visibilidad de pagos, puedes gestionar las opciones de pago aprobadas para tus compradores. Estas opciones incluyen órdenes de compra y tarjetas de crédito, asegurando una experiencia de compra sin problemas y conveniente para tus clientes.

Multi-storefront

Esta característica te permite gestionar de manera eficiente múltiples storefronts y alcanzar a nuevos clientes en diferentes segmentos, regiones y verticales. Puedes personalizar la experiencia de compra de tus compradores y así aumentar la lealtad a la marca.

Soporte headless

Gracias al headless commerce, puedes usar diferentes sistemas para el front-end y el back-end de tu tienda online. Utilizando la arquitectura MACH (microservicios, API, Cloud y Headless) y funcionalidad avanzada, puedes obtener integración perfecta y experiencias personalizadas a través de APIs.

Conclusión

En resumen, la B2B Edition de BigCommerce ofrece una solución robusta y flexible para negocios que buscan expandirse en el mercado del ecommerce B2B. Con características avanzadas como la gestión dinámica de precios, integración con otros sistemas, soporte multi-storefront y una interfaz amigable para móviles, esta plataforma puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes y gestionas tu negocio.

Al adoptar BigCommerce B2B Edition, puedes ofrecer experiencias de compra personalizadas, empoderar a tus equipos de ventas y adaptarte rápidamente a los cambios del mercado. Con herramientas que facilitan la gestión de inventarios, cotizaciones, y pedidos, además de mejorar la satisfacción y lealtad de tus compradores, estarás bien posicionado para aprovechar el crecimiento proyectado del mercado de eCommerce B2B.

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