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¿Qué es el ecommerce replatforming? Pasos clave para una migración exitosa

El ecommerce replatforming y la migración son una realidad que muchos negocios tendrán que afrontar en algún momento con su ecosistema tecnológico. En medio de una competencia feroz, las ventas de comercio electrónico continúan creciendo rápidamente a nivel mundial: de 5,5 billones de dólares en 2022 a una cifra proyectada de 7,3 billones de dólares para 2025.

Las marcas que hacen comercio electrónico deben mantenerse al día con la demanda y, en muchos casos, eso significa mudarse a una plataforma moderna, más escalable y robusta.

Es una decisión muy relevante. La plataforma que elijas para tu negocio de ecommerce tendrá un impacto directo en el tiempo de actividad de tu sitio, la experiencia del usuario, la escalabilidad y la capacidad de realizar mejoras y cambios de manera oportuna. Si tu plataforma no se adapta a las necesidades del negocio, o si estás dedicando más tiempo y dinero al mantenimiento del sitio web actual del que deberías permitirte razonablemente, entonces muy probablemente este sea el momento de tomar esa decisión.

Históricamente, la migración del ecommerce se ha considerado una carga costosa y que requiere mucho tiempo. Y sin el plan y la estrategia de ejecución adecuados, realmente puede serlo. En este artículo compartiremos cómo surfear eficazmente por la migración y el cambio de plataforma del ecommerce para que puedas preparar tu negocio para el éxito sostenible en los años por venir.

¡Comencemos!

ecommerce replatforming

¿Qué es el ecommerce replatforming?

El ecommerce replatforming es el proceso de seleccionar y cambiar a una nueva plataforma de comercio electrónico. En general, los minoristas online migran a nuevas plataformas para mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia del cliente de su sitio de ecommerce. Cambiar de plataforma puede significar pasar a un tercero o crear una solución de comercio electrónico en casa.

En su nivel más básico, el concepto implica la migración de datos de una tienda online a otra. Para la mayoría de las empresas, este proceso incluye comparar plataformas, instalar el nuevo sistema, transferir datos y configurar el nuevo sitio de comercio electrónico.

Algunas de las razones más comunes para iniciar una migración de comercio electrónico incluyen:

  • Mejorar el funcionamiento y la velocidad del sitio.
  • Agregar nuevas características y funcionalidades que no están disponibles en la plataforma actual.
  • Experimentar con nuevos modelos de negocio o infraestructura de comercio electrónico.
  • Agregar más elementos a la experiencia del cliente, como localización o personalización.

Cambiar de plataforma no siempre significa trasladar tu tienda de comercio electrónico de un socio de servicio a otro. De hecho, muchos propietarios de tiendas pasan de una plataforma SaaS a su propia infraestructura interna, o viceversa.

En general, existen tres tipos de migración y cambio de plataforma de comercio electrónico:

  1. Plataforma a plataforma. Esto incluye cambiar de una solución de comercio electrónico monolítica a otra que ofrezca más funciones o integraciones. Esto podría ser un cambio entre soluciones en la nube, SaaS o locales. Por ejemplo, migrar de un software como Shopify Plus a Magento (ahora Adobe Commerce) o BigCommerce.
  2. Migración por fases. Esto podría incluir la transición de tu tienda en diferentes etapas, en lugar de todas a la vez. Por ejemplo, podrías realizar la transición a un CMS diferente y, al mismo tiempo, conservar algunos elementos de su pila tecnológica existente.
  3. Monolítico a microservicios. Esta es una técnica plug-and-play que te permite superponer plataformas y aplicaciones de terceros para cubrir diferentes partes del recorrido del cliente o del producto. Esto podría ser una consideración para las tiendas de comercio electrónico que operan bajo un modelo de headless commerce.

La verdad sea dicha. Existen muchas variaciones de los tres tipos de migración que hemos mencionado anteriormente. Lo cierto es que cada proyecto es diferente y requerirá un plan único para garantizar que cumple con todos los requisitos de cambio de plataforma y por supuesto, con los objetivos comerciales de la compañía.

Algunas estadísticas sobre el ecommerce replatforming

En la encuesta Perspectivas de la industria minorista 2022 de Deloitte, el 67% de los encuestados dijo que el comercio electrónico y las plataformas de compras en línea eran una de las principales prioridades de inversión para su empresa, citando problemas continuos con plataformas antiguas y obsoletas.

Este sentimiento está respaldado por un informe de IDC que encontró que el 67% está considerando al menos cambiar su plataforma de comercio en los próximos tres años, pero casi la misma cantidad (61%) dijo que el costo de implementar nueva tecnología será alto.

Esta creciente sensación de urgencia por migrar a plataformas modernas de comercio electrónico (un mercado que se espera que alcance los 7.400 millones de dólares en 2023) se correlaciona directamente con el creciente porcentaje de usuarios de Internet que compran en línea con regularidad. En 2022, el 58,4% de los usuarios de Internet en edad laboral a nivel mundial comprarán algo en línea cada semana.

Para mantenerse al día con esta demanda, las empresas buscan soluciones de comercio electrónico SaaS y en la nube que puedan ayudarlas a mejorar la escalabilidad, la experiencia del usuario, las opciones de pago, las tasas de conversión y pago, la velocidad del sitio y la facilidad general de mantenimiento. Y no es de extrañar. Todos estos factores tienen un impacto significativo en la lealtad general de los clientes y las tasas de ventas.

Los dispositivos móviles representan el 61% del tráfico de comercio electrónico, pero la mayoría de las ventas aún se realizan en computadoras de escritorio. Esto significa que las empresas de comercio electrónico deben utilizar una plataforma que les permita brindar una experiencia de usuario óptima en dispositivos móviles o de escritorio, y que facilite a los usuarios comprar en cualquier dispositivo.

En 2020, las billeteras digitales y móviles representaron el 45% de las transacciones de pago de comercio electrónico a nivel mundial, una cifra que se espera que crezca al 50% para 2024. La billetera digital es, con diferencia, el método de pago en línea más popular en todo el mundo. Si su plataforma de comercio electrónico actual no puede aceptar pagos de billetera digital, es probable que se esté perdiendo ventas potenciales.

El abandono de carritos seguirá siendo un problema importante para las empresas de comercio electrónico. Este año, la tasa promedio de abandono de carritos reportada es del 69,99%. El 17% de los usuarios encuestados citó un «proceso de pago demasiado largo o complicado» como motivo para abandonar el servicio, y el 16% mencionó «errores o fallas del sitio web». Los sitios web de carga lenta también aumentan las tasas de abandono de carritos hasta en un 75%.

Estos tres problemas (mala experiencia de pago, tiempo de actividad del sitio web y velocidad del sitio) se pueden abordar directamente migrando a una plataforma de comercio electrónico moderna. De hecho, los sitios de comercio electrónico pueden obtener un aumento del 35% en las tasas de conversión simplemente optimizando el diseño de su pago.

A pesar de la clara evidencia que respalda la migración a una plataforma de comercio electrónico moderna, solo el 25% de los encuestados en la encuesta de Deloitte dijeron que estaban dando prioridad a una migración en 2022. Si bien todos tendrán sus propias razones para retrasar una migración, hay una variable común en la mente de todos: el coste.

El veintinueve por ciento de los encuestados en el informe Digital Commerce 360 dijeron que esperan pagar entre 100.000 y 500.000 dólares para realizar la transición a una nueva plataforma. Esto se suma a los recursos internos y los compromisos de tiempo necesarios para llevar a cabo la migración del sitio web de comercio electrónico.

La migración de una plataforma de comercio electrónico puede ser una actividad costosa y que requiere tiempo. No hay duda sobre eso. Pero tanto el coste como el tiempo se pueden gestionar adecuadamente con un plan de migración pensado cuidadosamente. Esto, combinado con los beneficios futuros de migrar a una nueva plataforma, debería compensar los costes iniciales. Ese es el análisis adecuado.

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Los pasos clave de un ecommerce replatforming

Una migración de comercio electrónico y cambio de plataforma son dos términos intercambiables que significan lo mismo: trasladar tu tienda de una plataforma a otra. El alcance de este proyecto (incluidos costes, recursos, cronograma y pasos) variará según el tamaño y la complejidad de tu negocio en línea.

Sin embargo, una migración exitosa seguirá un proceso bastante formulado que incluye:

  1. Reunir a las partes interesadas
  2. Buscar una nueva plataforma de comercio electrónico
  3. Planificar la migración
  4. Diseño y desarrollo del nuevo sitio de comercio electrónico.
  5. Optimización de la experiencia de pago
  6. Realizar una auditoría SEO antes del lanzamiento
  7. Pruebas (y más pruebas)
  8. Lanzamiento del sitio web

Veamos cada paso más en detalle.

1. Reunir a todos los interesados

Desde Orienteed creemos que la migración de un ecommerce es un proceso colaborativo que involucra tanto a los desarrolladores como a los tomadores de decisiones. Por ello pensamos que el primer paso es reunir a estas personas y presentar el caso de por qué es necesario un proyecto de cambio de plataforma.

Si te encuentras en este proceso, recuerda explicar lo siguiente:

  • Lo que no puedes hacer con tu plataforma actual
  • ¿Qué actividades te cuestan más tiempo actualmente?
  • ¿Qué se podría automatizar para ahorrar tiempo y recursos?
  • Cualquier problema recurrente con la plataforma que cause pérdida de ingresos
  • Una estimación del desperdicio de recursos internos causado por estos problemas
  • Barreras a la innovación, el crecimiento empresarial y la experiencia positiva del cliente causadas por la plataforma actual
  • Cómo un tipo diferente de plataforma de comercio electrónico puede aliviar todo lo anterior

Sin duda, cada caso será único. Procura hacer una lista lo más completa posible que demuestre a quienes toman las decisiones clave por qué la plataforma actual no es suficiente hoy y por qué eso es un problema para el futuro del negocio.

Si los interesados están de acuerdo en que una nueva plataforma es la solución adecuada, el siguiente paso es acordar sobre lo que estás buscando en una nueva solución.

Para ello, debes identificar:

  • Funciones, personalizaciones e integraciones imprescindibles
  • Problemas existentes que te gustaría solucionar y prevenir
  • Funcionalidades que necesitarás en el futuro
  • Flujos de trabajo que se puedan automatizar
  • Datos que deben migrar (es decir, productos, clientes existentes, pedidos, etc.)
  • Necesidades de recursos para apoyar la migración
  • El plazo ideal para iniciar y completar la migración

Una agencia de ecommerce es un partner de mucha utilidad a lo largo de todo este proceso y puede ayudarte a guiar tus conversaciones y toma de decisiones desde una etapa temprana. Si necesitas ayuda, contáctanos aquí para tener una primera conversación.

2. Buscar una nueva plataforma de comercio electrónico

El siguiente paso es la fase de búsqueda, en la que investigar posibles nuevas plataformas. Sitios como G2 Crowd, Capterra y Gartner son recursos útiles a la hora de crear tu lista inicial de proveedores. También es posible que desees considerar enviar una solicitud de propuesta (RFP) con tu lista de requisitos para ayudar a ampliar el alcance y reducir la carga de trabajo.

Realiza una lista corta de cinco o seis plataformas de comercio electrónico que estés considerando y programa llamadas exploratorias con cada una.

Durante esas llamadas, haga preguntas como:

  • ¿Cuánto cuesta la migración?
  • ¿Cuánto tiempo dura la migración?
  • ¿Qué implica el proceso de replatforming?
  • ¿Cómo apoya su equipo el proceso de migración?
  • ¿Qué tipo de atención al cliente continua ofrece?
  • ¿Puede compartir alguna estadística sobre la velocidad y el tiempo de actividad de su plataforma?
  • ¿Con qué eficacia escala su plataforma a medida que se agregan más productos, ventas y tráfico?
  • ¿Cómo se aseguran de que mis datos estén seguros durante la migración?
  • ¿Qué tipo de seguridad y cumplimiento tiene su plataforma?
  • ¿Puedes compartir una lista de las integraciones listas para usar que ofreces? ¿Qué podemos hacer si necesitamos integraciones que actualmente no son compatibles?

No olvides agregar cualquier pregunta a esta lista que se relacione con tus requisitos específicos. Realiza un seguimiento de las respuestas a estas preguntas en un documento compartido para que los miembros de tu equipo puedan evaluar de manera efectiva a los proveedores potenciales de manera colaborativa.

3. Planificar la migración

Una vez que hayas seleccionado a un socio de ecommerce, el siguiente paso es establecer un alcance de trabajo realista y un cronograma para la migración. Al hacerlo, debes establecer todos los hitos clave y los recursos necesarios para cada uno.

La mayoría de las migraciones requerirán que planifiques subproyectos para abordar lo siguiente:

  • Crear una nueva jerarquía de sitios
  • Migrar contenido
  • Auditar y eliminar contenido existente
  • Diseño front-end
  • Desarrollo de back-end
  • Formación previa y posterior al lanzamiento
  • Planificación de la migración SEO

La migración de datos también es un elemento crítico en la fase de planificación. Aquí es cuando se determinará qué datos deben transferirse y cómo se trasladarán de forma segura de una plataforma a otra. La migración de datos se puede completar mediante un servicio de terceros, un complemento API, una aplicación o una transferencia CSV manual. Coordina con tu agencia asociada o proveedor de soluciones tecnológicas sobre la mejor opción para tu proyecto de cambio de plataforma.

4. Diseño y desarrollo del nuevo sitio de ecommerce

Es probable que la fase de diseño y desarrollo consuma la mayor parte del tiempo y recursos. Aquí es donde los diseñadores y el equipo de desarrollo trabajarán y crearán el front-end y el back-end de tu nuevo sitio web de comercio electrónico. También es donde todos los datos que migraste se cargarán en el rediseño del nuevo sitio.

Si hay cambios importantes que te gustaría realizar en la navegación, el contenido, la experiencia del usuario, el diseño o la funcionalidad de back-end de tu sitio web, ahora es el momento de hacerlo.

5. Optimización de la experiencia de pago

Dependiendo de la plataforma de comercio electrónico que hayas seleccionado, es posible que también tengas la oportunidad de personalizar y optimizar la experiencia de pago. Conecta cualquier aplicación de pago de terceros que pueda estar utilizando en su sistema actual a su nueva plataforma y optimice el flujo de usuarios tanto como sea posible.

Este es un buen momento para asegurar de que la nueva experiencia de pago coincida con las mejores prácticas que definiste al principio de la fase de planificación. El objetivo es garantizar que la nueva experiencia sea rápida, segura y eficiente para tus clientes.

6. Realizar una auditoría SEO antes del lanzamiento

El cambio de plataforma de ecommerce no está exento de riesgos desde una perspectiva del SEO. Cada vez que se mueve un sitio web de una plataforma a otra, es probable que se encuentre con una amplia variedad de variables que pueden afectar negativamente (o positivamente) su clasificación de búsqueda en el corto plazo.

Para mitigar ese riesgo, asegúrate de:

  • Audita el contenido existente y elimina el contenido antiguo y duplicado
  • Crea un plan de redireccionamiento detallado que asigne páginas uno a uno
  • Asegúrate de que cualquier contenido web nuevo esté optimizado adecuadamente con tus objetivos de palabras clave.
  • Migra todos los metadatos y marcas de esquema de tu sitio anterior (y optimiza, si es necesario)

Una vez que lances el sitio, continúa monitorizando el tráfico orgánico, clasificaciones de búsqueda y perfil técnico de SEO a través de herramientas como SEMrush o Ahrefs. Está atento a cosas como errores 404, problemas de velocidad del sitio y cualquier otra señal de alerta que aparezca y que pueda indicar un rendimiento comprometido.

7. Pruebas (y más pruebas)

Antes del lanzamiento, ejecuta varias pruebas de la navegación del sitio, la experiencia de pago, la funcionalidad del sitio web front-end y back-end y el proceso de selección de productos. Cuantos más escenarios puedas probar, más errores y problemas ocultos probablemente descubrirás. Esto asegurará que tu nueva tienda esté en el mejor estado posible el día del lanzamiento. Un equipo de control de calidad especializado en ecommerce es ideal para esta etapa.

Al realizar pruebas, ejecuta tu sitio a través de una herramienta de monitorización y auditoría de rendimiento como Valido AI para asegurar de que todas las páginas se carguen y se comporten como se esperaba. Esto ayudará a garantizar que no haya problemas de velocidad o usabilidad al iniciar.

Dependiendo del tamaño de tu tienda, es probable que desees que numerosas personas analicen tu sitio desde una perspectiva empresarial y del cliente. Pide a las partes interesadas internas de tu organización que trabajen en la parte trasera de tu sitio y completen tareas específicas. Haz lo mismo del lado del cliente. Quizás incluso quieras considerar brindar acceso beta o anticipado a algunos de tus clientes más leales. Reúne todos los comentarios y sumalos a los ajustes finales antes del lanzamiento.

8. Lanzamiento del sitio web

El lanzamiento real de tu sitio web debería ser bastante sencillo. Planifica una ventana de lanzamiento para minimizar las interrupciones para tus clientes. Si es posible, trabaja con tu agencia o socio tecnológico para crear una lista de verificación de lanzamiento con anticipación para que puedas realizar las tareas en orden secuencial.

Lista de verificación de cambio de plataforma de comercio electrónico: tu “lista de compras” de migración

Como hemos visto a lo largo de este artículo, el cambio de plataforma es un proceso exhaustivo que requiere tiempo y muchos pasos. En general, querrás seguir el mismo proceso, completando los pasos en un orden específico. Para asegurarnos de que no pierdas ningún detalle de vista, hemos creado una lista de verificación de cambio de plataforma de comercio electrónico de alto nivel.

  1. Enumera las deficiencias de tu plataforma de comercio electrónico existente
  2. Enumera los requisitos y beneficios que buscas en la nueva plataforma de comercio electrónico
  3. Involucra a las partes interesadas y a los equipos en el cambio de plataforma
  4. Evalúa los presupuestos de cada equipo y del proyecto en su conjunto.
  5. Investiga plataformas de comercio electrónico viables y crea una lista corta
  6. Programa demostraciones o llamadas con las mejores opciones de plataformas de comercio electrónico
  7. Elige una plataforma de comercio electrónico que se adapte a tus necesidades
  8. Copia de seguridad de los datos de la tienda de comercio electrónico de la antigua tienda de comercio electrónico
  9. Contrata un servicio de migración de datos o descarga una aplicación de migración de datos
  10. Diseña un sitio de comercio electrónico en una nueva plataforma de comercio electrónico
  11. Migrar datos de tiendas de comercio electrónico
  12. Conectar la plataforma de pago y optimizar el diseño del pago
  13. Emparejar integraciones, extensiones y complementos
  14. Auditar todo el sitio para SEO, configurar URL y metas
  15. Probar toda la tienda en cuanto a rendimiento, diseño y estructura
  16. Entrenar a los equipos para usar el nuevo administrador de la tienda
  17. Comunicar la migración a los clientes existentes
  18. Lanzar la nueva tienda de comercio electrónico

Ahora es tu turno.

Como hemos dicho, el ecommerce replatforming es un proceso que puede consumir tiempo y recursos para tu negocio. Pero será un proyecto que devolverá la inversión, a través de la mejora de la experiencia de los clientes, eliminando la obsolescencia, las fricciones que limitan las ventas y facilitando experiencias de pago rápidas, eficientes y de alta calidad.

Al migrar tu ecommerce obtendrás una escalabilidad mejorada, integraciones y aplicaciones modernas, mejor seguimiento y análisis, un mantenimiento y actualizaciones del sitio más sencillas y finalmente, mejor seguridad del sitio y de los datos. En resumen, un ecommerce óptimo, para el éxito sostenible de los próximos años. ¿Estás listo para dar el salto?

¿Necesitas desarrollar o migrar tu ecommerce?

Contáctanos hoy aquí para empezar juntos un proyecto increíble.