¿Qué es New Relic? Monitorización moderna del desempeño de tu ecommerce

¿Qué es New Relic?

New Relic es una plataforma de observabilidad fundada en 2008 que permite monitorizar en tiempo real el rendimiento de aplicaciones web, infraestructura y navegadores desde una única interfaz. Según su documentación oficial, más de 16 000 organizaciones utilizan New Relic para detectar y resolver problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios finales — incluyendo equipos de ecommerce que necesitan visibilidad completa sobre cada transacción HTTP, llamada a base de datos y servicio externo.

Esta herramienta rastrea y proporciona detalles del rendimiento de tu aplicación web en tiempo real. Los equipos de desarrollo pueden analizar los datos para comprender qué causa los problemas de rendimiento y actuar sobre ellos de forma inmediata.

New Relic Infrastructure proporciona una monitorización dinámica y flexible de servidor. Permite a los equipos operativos tomar decisiones sobre sistemas complejos: desde un centro de datos físico hasta miles de instancias de Amazon EC2 o Microsoft Azure. Para más detalle, consulta la documentación oficial de New Relic Infrastructure.

Entre sus muchos servicios, New Relic es más conocido por su monitorización del rendimiento de aplicaciones (APM). Al funcionar como software como servicio (SaaS), puedes utilizarlo desde cualquier navegador web sin instalación adicional. New Relic admite agentes nativos para PHP, Java, Python, Ruby, Node.js, .NET, Go y más. Consulta la lista completa y versiones soportadas en docs.newrelic.com/docs/agents.

Este artículo fue publicado por primera vez el 25 de enero de 2024, lo hemos actualizado en mayo de 2026.

¿Cómo funciona New Relic?

New Relic estructura toda su observabilidad en torno a cuatro tipos de datos conocidos como MELT — un modelo adoptado de OpenTelemetry que New Relic integró de forma nativa a partir de 2021 (fuente: docs.newrelic.com/docs/data-apis):

• Métricas: medidas numéricas agregadas — tiempo de carga, uso de CPU, consumo de memoria — reportadas como series temporales.
• Eventos: registros discretos de actividades con atributos clave-valor; constituyen la base de las consultas en NRQL (New Relic Query Language).
• Logs: texto de registro con marca de tiempo exacta; se correlacionan automáticamente con trazas para facilitar el diagnóstico.
• Trazas: cadena de spans que representa el recorrido completo de una solicitud entre servicios, mostrando la secuencia cronológica de cada paso.

New Relic utiliza un agente: un módulo ligero instalado dentro de tu aplicación web o servidor que instrumenta el código a nivel de método para recopilar estos cuatro flujos de datos y enviarlos a la plataforma. Según los benchmarks publicados por New Relic en 2023, el overhead de CPU típico del agente es inferior al 3%, lo que lo hace apto para entornos de producción sin impacto perceptible en el usuario final.

Cada entorno de monitorización requiere un agente dedicado. Existen agentes separados para aplicaciones, infraestructura y navegador web. New Relic recupera los datos del agente y los muestra en el tablero, donde los equipos pueden identificar la causa raíz de cada problema y resolverlo de inmediato.

¿Para qué se puede utilizar New Relic APM?

APM (Application Performance Monitoring) es el núcleo de New Relic. A continuación explicamos cómo utilizar sus funciones principales para mejorar el rendimiento de tu sitio de ecommerce.

Monitorización

New Relic APM ofrece una funcionalidad de monitorización unificada que rastrea tu sitio web y sus microservicios, con análisis a nivel de código para una resolución de problemas precisa.

En la página Resumen de APM puedes ver las métricas de rendimiento más importantes:

• Tiempo de respuesta de la transacción: duración de la transacción desde el punto de vista del solicitante. No refleja el tiempo total dedicado a una transacción completa.
• Puntuación Apdex: métrica estándar de satisfacción de usuario calculada con la fórmula Apdex = (Satisfied + Tolerating × 0,5) / Total requests. En New Relic, el umbral T por defecto es 0,5 segundos: una transacción que responde en ≤ T se considera satisfactoria, entre T y 4T (2 s) tolerable, y por encima de 4T frustrante. Un Apdex de 1,0 es perfecto; valores por debajo de 0,7 se clasifican como críticos y activan alertas automáticas. El umbral es configurable por aplicación desde Settings > Application.
• Rendimiento: actividad de los usuarios medida en solicitudes por minuto (RPM).
• Tasa de error: porcentaje de transacciones que arrojan errores en relación con el total durante un intervalo de tiempo. Las excepciones no controladas suelen desencadenar este tipo de errores en New Relic.
• Recursos de host utilizados: consumo de CPU y memoria del servidor host.

Nota: en New Relic APM, las transacciones se refieren a actividades que comienzan cuando la aplicación recibe solicitudes HTTP y finalizan cuando envía respuestas.

Además del Resumen de APM, existen páginas especializadas para cada área:

• Seguimiento distribuido: registra duración, errores, rutas y recuento de intervalos de los seguimientos entre servicios.
• Transacciones: enumera solicitudes, transacciones principales por porcentaje de tiempo, rendimiento y uso de recursos del servidor.
• Kubernetes: muestra antigüedad de la implementación, pods disponibles, registro de pods y comparación de métricas en tiempo real.
• Bases de datos: muestra transacciones, operaciones, rendimientos y tiempos de respuesta de bases de datos.
• Servicios externos: detalla el rendimiento, el tiempo de respuesta y la tasa de error de las entidades ascendentes y descendentes.

New Relic APM también puede recopilar métricas de entornos externos, incluyendo recursos de la nube y tráfico de red, a través de sus métricas de servicios externos.

Reportes y alertas

New Relic APM incluye informes de acuerdo de nivel de servicio (SLA) que rastrean el tiempo de actividad, el tiempo de inactividad y las tendencias de tu sitio a lo largo del tiempo. El informe SLA está disponible en formato diario, semanal o mensual, y puede descargarse como archivo CSV directamente desde el APM.

La función de alertas notifica automáticamente sobre anomalías de rendimiento cuando métricas específicas superan umbrales personalizados. Un ejemplo de configuración habitual en ecommerce: alerta cuando la tasa de error supera el 1% en una ventana de 5 minutos, o cuando el tiempo de respuesta medio excede los 2 segundos.

Creación de paneles

El panel de New Relic recopila y muestra información sobre el rendimiento del sitio en una sola pantalla. Puedes personalizar el diseño, cambiar el tamaño de los gráficos y filtrar la información mostrada según tus necesidades, utilizando NRQL (New Relic Query Language) para construir consultas a medida.

New Relic facilita la creación de múltiples paneles para distintos propósitos: por ejemplo, uno para monitorizar el rendimiento del ecommerce en dos mercados geográficos diferentes. Los paneles también pueden compartirse con otros equipos para mejorar la colaboración.

Comprobación de seguimientos y registros

New Relic APM registra en detalle todas las transacciones y las llamadas a la base de datos. Puedes profundizar en estos seguimientos de transacciones para determinar qué servicios ralentizan más la aplicación. El plan estándar retiene los datos de trazas durante 8 días.

La plataforma permite ver los mensajes de registro asociados con cada seguimiento de transacción, buscando por palabras clave en la interfaz de Logs. La combinación de trazas y logs permite diagnosticar errores con precisión y reducir significativamente el tiempo de resolución.

Integraciones de New Relic con AWS

Las integraciones de Amazon de New Relic permiten monitorizar datos de AWS en varios productos de la plataforma. Las integraciones disponibles incluyen AWS API Gateway, AWS DynamoDB, AWS VPC y AWS EC2, entre otras. Para consultar la lista completa, visita docs.newrelic.com/docs/infrastructure/amazon-integrations.

Cualquier usuario puede ver e inspeccionar los informes de datos de AWS en su cuenta de New Relic Infrastructure. Solo los propietarios, administradores o administradores de complementos de infraestructura pueden añadir o modificar integraciones de AWS.

Los beneficios de New Relic

New Relic destaca frente a otras herramientas de observabilidad por las siguientes razones, respaldadas por reseñas en G2 y Gartner Peer Insights (datos de 2023–2024):

• Configuración sencilla. Su instalación guiada detecta automáticamente el entorno y configura el agente en consecuencia, sin necesidad de configuración manual adicional en la mayoría de los casos.
• Plataforma unificada. A diferencia de soluciones como Datadog, cuyo precio escala linealmente con el número de hosts, New Relic One factura principalmente por volumen de datos ingeridos (GB/mes), lo que resulta más predecible para equipos de tamaño medio.
• Profundidad de instrumentación. New Relic instrumenta a nivel de método — no solo de endpoint —, lo que permite identificar qué línea de código específica está causando latencia, sin necesidad de reproducir el error manualmente.
• Trasiego de transacciones. Puedes ver qué componentes de tu aplicación tardan más en cargarse y priorizar las optimizaciones con datos reales de producción.
• Interfaz adaptable. La UI de New Relic permite personalizar el dashboard para distintos perfiles de usuario, desde ingenieros de backend hasta equipos de negocio que solo necesitan ver métricas de disponibilidad y Apdex.

Conclusión

New Relic es una plataforma de observabilidad en tiempo real que, desde su fundación en 2008, ha evolucionado hacia un modelo unificado basado en el estándar MELT de OpenTelemetry. Su APM permite monitorizar desde el nivel de infraestructura hasta la línea de código, con métricas accionables como el Apdex, trazas distribuidas y correlación automática de logs.

Para equipos de ecommerce que necesitan detectar y resolver problemas de rendimiento antes de que afecten a la conversión, New Relic ofrece una combinación de profundidad técnica, facilidad de instalación y paneles personalizables difícil de igualar en su rango de precio.