En el dinámico universo del ecommerce, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes están en constante aumento, la convergencia entre tecnología y marketing, también conocida como Martech, se ha vuelto crucial para el éxito empresarial.
Pero, ¿qué implica realmente el Martech y cómo puede revolucionar un negocio de ecommerce? En este artículo, nos sumergimos en este intrigante campo, revelando sus secretos, los beneficios que ofrece y una lista de herramientas relacionadas que podrías considerar en tu estrategia de negocio. Todo esto con el objetivo de ayudarte a seguir mejorando los resultados de tu tienda online.
¿Qué es Martech?
Martech es la convergencia de tecnología y marketing. Donde las herramientas tecnológicas se utilizan para mejorar y automatizar las estrategias y actividades de marketing. En el contexto del ecommerce, esto implica el uso de software y plataformas tecnológicas para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
En esencia, el Martech ayuda a los profesionales de marketing a interactuar mejor con los clientes. Estos productos utilizan tecnología para automatizar muchas de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo en las que las máquinas son buenas, dejando más tiempo libre a los marketeers para centrarse en los aspectos creativos y estratégicos de su profesión.
La tecnología de marketing puede abordar una o más capas de actividad de marketing, como la agregación y limpieza de datos de clientes, el análisis de datos, la generación de conocimientos, la segmentación y focalización de clientes, la ejecución de comunicaciones con los clientes y la optimización automática de campañas de marketing recurrentes.
Los aspectos clave de una estrategia Martech
Toma nota, porque estas son algunas de las mejores prácticas para desarrollar una estrategia de Martech ganadora:
Ve de arriba hacia abajo.
Crea una “pila” de Martech de arriba hacia abajo, comenzando con la estrategia y los objetivos generales de marketing de la empresa. Al pensar en términos amplios de objetivos de alto nivel, podrás tomar mejores decisiones sobre qué capacidades y mediciones específicas necesitas respaldar.
Incluye todos los datos
Considera cuidadosamente todas las fuentes de datos existentes que deben integrarse para lograr tus objetivos de marketing y asegúrate de que las soluciones que selecciones puedan funcionar con esas fuentes. Tener un perfil de cliente completo, basado en todos los datos disponibles, es fundamental.
Integra con todos los canales
Evalúa cuidadosamente todos los canales de marketing y comunicación que necesitas ahora, así como los que esperas utilizar en el futuro previsible. Sólo a través de una coordinación efectiva entre todos los canales (correo electrónico, SMS, en el sitio/en la aplicación, publicidad en línea, redes sociales, centro de llamadas, etc.) tu pila de Martech te permitirá optimizar la experiencia general del cliente. ¡No más silos!
Colabora con el equipo de TI
Trabaja estrechamente con TI durante las etapas de definición, selección e implementación. Si bien el objetivo de la mayoría de las soluciones de Martech es liberar a los especialistas en marketing de una amplia dependencia de TI, la participación y aceptación del departamento de TI casi siempre es necesaria para construir (y mantener) una pila de Martech productiva.
Mide y optimiza
Continuamente para saber cómo está funcionando tu estrategia de marketing. ¡No tengas miedo de reconsiderar tus decisiones y hacer los cambios necesarios!
Tendencias Martech que no deberías perder de vista
- Unificación de datos: nunca ha sido más importante garantizar que todos los datos disponibles de los clientes se consoliden, se limpien y estén disponibles para análisis, conocimiento y acción. Actualmente se considera que una plataforma de datos de clientes (CDP) adecuada es la mejor manera de lograrlo.
- El rol del director de datos de marketing: debido a la importancia de la gestión de datos de los clientes para un marketing eficaz (y la importancia de mantener la seguridad y la privacidad de los datos), cada vez más empresas contratan o nombran a un gerente a tiempo completo para garantizar que todos los datos disponibles de los clientes se utilicen de manera efectiva. Que puedan ser recopilados, integrados y utilizados con fines de marketing. Otros títulos para este rol incluye el arquitecto de datos de marketing y el administrador de datos de marketing.
- Inteligencia artificial y automatización a gran escala: actualmente existe una explosión en la cantidad de herramientas de tecnología de punta que emplean inteligencia artificial (IA) para analizar datos, generar conocimientos y predicciones sobre el comportamiento de los clientes, hacer recomendaciones, optimizar campañas y/o personalizar las comunicaciones para clientes individuales. La IA automatiza una amplia variedad de tareas a gran escala que requieren mucho tiempo (o simplemente son imposibles) para los humanos, lo que permite a los especialistas en marketing centrarse más en los aspectos creativos y estratégicos de su trabajo.
- Compromiso personalizado en tiempo real: la combinación de integración de datos de clientes en tiempo real y automatización impulsada por IA permite a los profesionales de marketing entregar mensajes/incentivos altamente personalizados y excepcionalmente poderosos para clientes individuales, en respuesta inmediata a las acciones, escenarios y preferencias de los clientes. Brindar a los clientes lo que quieren cuando lo necesitan, abordar y mitigar de inmediato las malas experiencias y brindar mensajes deseables en tiempo real y a escala, es el futuro del marketing B2C automatizado.
- Privacidad de datos: tanto los profesionales del marketing como los proveedores de tecnología de marketing están más atentos que nunca a las regulaciones y la privacidad de los datos. El GDPR y CCPA se han unido a HIPAA, los marcos del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. y muchas otras leyes de privacidad del consumidor. Además, los incidentes de privacidad de datos han captado el interés de los medios de comunicación y las noticias. Más regulaciones, mayores multas y una mayor conciencia de los consumidores se han combinado para obligar a los especialistas de marketing a prestar mucha más atención que en el pasado a sus tácticas y herramientas relacionadas con los datos.
Ahora que hemos visto cuáles son las tendencias y los elementos clave de una estrategia Martech llega el momento de revisar los beneficios para el negocio de esta convergencia entre el marketing y la tecnología, en especial si te encuentras en la industria del ecommerce.
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Los principales beneficios del Martech para un negocio de ecommerce:
- Optimización de la Experiencia del Cliente: Las herramientas Martech permiten personalizar la experiencia del cliente, mostrando productos relevantes y ofreciendo recomendaciones personalizadas, lo que aumenta las conversiones.
- Automatización del Marketing: El Martech facilita la automatización de campañas de marketing, desde correos electrónicos hasta publicidad en redes sociales, lo que ahorra tiempo y esfuerzo mientras se mejora la eficacia.
- Análisis y Toma de Decisiones Basadas en Datos: Las herramientas Martech recopilan y analizan datos detallados del cliente, permitiendo a los negocios tomar decisiones informadas y ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia.
- Mejora de la Eficiencia Operativa: La automatización de procesos internos, como la gestión del inventario y el procesamiento de pedidos, mejora la eficiencia operativa y reduce los errores.
Algunas de las principales herramientas de Martech para ecommerce:
- HubSpot: Ofrece soluciones integrales de marketing, ventas y servicio al cliente, permitiendo la automatización de campañas, la gestión de leads y la personalización del contenido.
- Valido App: Herramienta todo en uno de automatización de pruebas para sitios de ecommerce que se integra con Jira y Trello. Utiliza la inteligencia artificial y el machine learning para evaluar el desempeño de las tiendas online y facilitar las mejoras que impactan en la experiencia de usuario y en la conversión de ventas.
- Mailchimp: Herramienta de marketing por correo electrónico que permite la automatización de campañas, la segmentación de audiencia y el seguimiento de resultados.
- Google Analytics: Proporciona datos detallados sobre el comportamiento del usuario en un sitio web, ayudando a comprender mejor a los clientes y a tomar decisiones basadas en datos.
- Optimizely: Permite realizar pruebas A/B y experimentos multivariados para optimizar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
- Zendesk: Una solución de atención al cliente que integra chat en vivo, correo electrónico y redes sociales para ofrecer un soporte al cliente eficaz y personalizado.
Ahora es tu turno.
Como habrás notado, el Martech no solo es una tendencia, sino una necesidad para los negocios de ecommerce que buscan destacarse en un mercado saturado.
Al implementar herramientas y estrategias Martech efectivas, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas con sus clientes. Si deseas llevar tu ecommerce a una nueva etapa, el Martech debería estar en tu panel de decisiones estratégicas.
¡Optimiza tu ecommerce hoy mismo! No pierdas más tiempo, contáctanos aquí para comenzar a transformar la experiencia de usuario de tu negocio y aumentar tus conversiones.
Digital Marketing Manager at Orienteed.
