Cómo empezar un negocio de ecommerce en 2023: guía paso a paso

Si estás leyendo esto, quizá eres un negocio establecido, un emprendedor o simplemente un profesional con ganas —y curiosidad— de empezar un negocio de ecommerce. Y no es de extrañar que estés aquí, porque el comercio electrónico global ha alcanzado una buena velocidad de crucero y está allí, en la mente de muchos de nosotros.

Los datos son de impacto. Según esta nota de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en España, el ecommerce superó los 72.000 millones de euros en el 2022, un 25% más que en 2021. Si miramos los datos a nivel global, se vuelven aún más interesantes. Según este artículo de Adobe, en 2022, el ecosistema de ecommerce minorista de los Estados Unidos generó aproximadamente USD 856.800 millones en ingresos.

Para el 2023, se estima que 2.640 millones de consumidores habrán completado al menos una compra en línea. Quizá leyendo este dato, la pregunta que habría que hacer es: ¿Cuántos de esos consumidores comprarán en tu negocio de ecommerce?. Todos los reportes coinciden en que, el ecommerce lo único que hará en los próximos años será crecer.

Esto quiere decir que si estás deseando empezar un negocio de ecommerce, este es quizá, el momento dorado para hacerlo. Desde pequeños emprendedores, marcas de ropa hasta fabricantes de todas las industrias están incursionando en el ecommerce. Y en muchos casos, logrando transformar su negocio con éxito hacia lo digital.

Empezar un negocio de ecommerce exige varios elementos importantes. Es por eso que en este artículo, te brindaremos una guía paso a paso para ayudarte a comenzar tu propio comercio digital. Desde la definición de tu idea de negocio hasta la configuración de tu tienda online, la adquisición de inventario, las estrategias de marketing y la atención al cliente, abordaremos todos los aspectos esenciales que necesitas conocer para emprender con éxito en el mundo del ecommerce.

Ya sea que desees vender productos físicos, servicios digitales o incluso productos artesanales, esta guía te proporcionará los conocimientos y las herramientas necesarias para dar los primeros pasos hacia la construcción de tu negocio online. Prepárate para sumergirte en el emocionante mundo del ecommerce y descubrir el potencial ilimitado que te espera detrás de esta aventura.

Empezar un negocio de ecommerce en 2023: la guía esencial.

#1 Define tu idea de negocio:

El primer paso fundamental para empezar un negocio de ecommerce es definir tu idea de negocio. Esto implica identificar tu nicho de mercado y determinar qué productos o servicios ofrecerás en tu tienda online. Estos son algunos pasos clave a considerar en este proceso:

• Identifica tu nicho de mercado: La industria del ecommerce es altamente competitiva. Por lo que lo mejor es elegir un área específica en la que deseas enfocarte. Puede ser un producto o servicio especializado que satisfaga las necesidades de un grupo específico de clientes. Investiga y analiza diferentes nichos para identificar aquellos que tengan una demanda sostenible y una competencia manejable.
  
• Investiga el mercado y la competencia: Realiza una investigación exhaustiva para comprender el panorama competitivo de tu nicho. Examina a tus competidores directos e indirectos, analiza su propuesta de valor, precios, estrategias de marketing y comentarios de los clientes. Esto te ayudará a identificar oportunidades para diferenciarte y destacar en el mercado.
  
• Define tu propuesta de valor única: ¿Qué te hace especial ante el resto? Define claramente cómo tu negocio de ecommerce se diferenciará de la competencia. Pregúntate qué valor adicional puedes ofrecer a tus clientes, ya sea a través de la calidad de tus productos, precios competitivos, experiencia de usuario excepcional, servicio al cliente personalizado u otras características diferenciadoras.
  
• Identifica a tu público objetivo: Comprende quiénes son tus clientes ideales. Define su demografía, intereses, necesidades y comportamientos de compra. Esto te permitirá adaptar tus productos, mensajes de marketing y estrategias de venta para atraer y satisfacer a tu audiencia objetivo de manera efectiva.
  
• Evalúa la viabilidad financiera: Esto es muy importante. Antes de comprometerte por completo con tu idea de negocio, realiza un análisis financiero para asegurarte de que sea viable y por supuesto, rentable. Calcula los costes de producción, los márgenes de ganancia esperados y considera también aspectos como los gastos de marketing, el almacenamiento y los costes de envío. Esto te ayudará a determinar si tu negocio es financieramente viable y si puedes alcanzar tus objetivos de ganancias.

Definir tu idea de negocio de comercio electrónico es un paso crucial que sienta las bases para el éxito futuro de tu empresa. No lo tomes a la ligera. Una vez que hayas completado esta etapa, estarás listo para pasar a la siguiente fase de planificación estratégica y desarrollo de tu negocio online.

#2 Planifica con foco estratégico:

Una vez que hayas definido tu idea de negocio de ecommerce, llega el momento de desarrollar una sólida planificación estratégica que te guíe en el camino hacia el éxito. A continuación una lista con los elementos clave a considerar:

1. Establece metas y objetivos claros: Define tus metas y objetivos comerciales a corto y largo plazo. Define metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo (SMART) que te ayuden a mantener el foco y a medir tu progreso a lo largo del tiempo. Por ejemplo, podrías establecer una meta de ventas mensuales o una tasa de conversión objetivo.
   
2. Desarrolla un plan de negocio: Este es un elemento neurálgico en todo este proceso. Procura elaborar un plan de negocios detallado que abarque todos los aspectos de tu empresa. Esto incluye la estructura legal, la descripción de tus productos o servicios, el análisis de mercado, la estrategia de marketing, las proyecciones financieras y cualquier otro detalle relevante. Tu plan de negocios servirá como una guía integral y te ayudará a tomar decisiones informadas a lo largo del tiempo. Y también te servirá para conversar con posibles inversionistas y socios.
   
3. Determina el presupuesto inicial: Crea un presupuesto realista para iniciar y operar tu negocio de ecommerce. Considera los costes iniciales, como el desarrollo de la plataforma de ecommerce, la adquisición de inventario, el diseño visual, las primeras acciones de marketing, así como los gastos recurrentes, como el alojamiento web, los servicios de pago y los costes de envío. Asegúrate de tener suficientes fondos para cubrir estos gastos durante los primeros meses de operación. Sí, es quizá lo más desafiante. Pero necesario.
   
4. Analiza tu competencia: Realiza un análisis exhaustivo de la competencia en tu nicho de mercado. Identifica a tus competidores directos e indirectos y analiza sus fortalezas, debilidades y estrategias. Esto te permitirá comprender mejor el mercado y encontrar oportunidades para diferenciarte. En la medida de lo posible, aprende de sus éxitos y fracasos para ajustar tu enfoque y destacarte en el mercado.
   
5. Diseña la estrategia de marketing: Si no tienes conocimientos de esta área, lo mejor es acompañarte de profesionales. Sea cual sea tu elección, piensa en desarrollar una estrategia de marketing integral que te permita llegar a tu público objetivo y promover tu negocio de manera efectiva. Considera utilizar tácticas de marketing digital como el SEO (optimización para motores de búsqueda), marketing de contenidos, publicidad en redes sociales, email marketing e inclusive apoyarte con influencers. Define los canales y las estrategias que utilizarás para generar visibilidad y atraer clientes potenciales a tu tienda online. ¡No olvides la creatividad!
   
6. Establece indicadores clave de rendimiento (KPI): Siempre lo decimos, lo que no se puede medir, no puede mejorar. Así que procura identificar los KPI relevantes para tu negocio, como las ventas, el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, el coste por adquisición de clientes (CAC) y la tasa de retorno de inversión (ROI). Estos KPI te permitirán medir el rendimiento de tu negocio y tomar decisiones informadas para optimizar tus estrategias y alcanzar tus objetivos. Medir, medir y medir.
   
   Una herramienta como Valido App, puede ayudarte a monitorizar y medir los indicadores críticos de tu tienda online, de forma automatizada y con uso de Inteligencia Artificial. Lo mejor es que posee un Free Trial que puedes empezar en pocos minutos.

La planificación estratégica es esencial para el éxito a largo plazo de tu negocio de ecommerce. Al invertir tiempo en definir tus metas, elaborar un plan de negocios sólido y desarrollar estrategias efectivas, estarás estableciendo una base sólida que te permitirá tomar mejores decisiones, así como adaptarte en la medida que creces y evolucionas.

#3 Crea y configura tu tienda online:

Luego de haber completado la fase de planificación estratégica, llega el momento estelar. Crear y configurar tu tienda online. ¿Cómo crear tu tienda de forma exitosa? Esto es lo que debes considerar:

Selecciona la plataforma de ecommerce adecuada:

Según tu modelo de negocio, debes elegir una plataforma de ecommerce que se adapte a tus necesidades específicas y objetivos comerciales. Algunas opciones populares incluyen BigCommerce, HCL Commerce, B2BStore y Magento. Evalúa las características, la facilidad de uso, el coste y las integraciones de cada plataforma antes de tomar una decisión. Si necesitas apoyarte con un partner especializado, puedes contactarnos aquí.

Registra un dominio y obtén alojamiento web:

Elige un nombre de dominio único y relevante para tu negocio. Debes registrarlo a través de un proveedor de confianza. Además, no olvides seleccionar un servicio de alojamiento web confiable que garantice un rendimiento rápido y confiable para tu tienda en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de ecommerce, mencionadas arriba, suelen tener este aspecto resuelto.

Personaliza el diseño de tu tienda:

Luego de instalar la plataforma de ecommerce seleccionada, viene el aspecto visual. La mayoría de las plataformas utilizan plantillas para desplegar el storefront. Y suelen ser muy fáciles de utilizar. En este sentido te sugerimos elegir una plantilla de diseño que se alinee con la identidad de tu marca y la experiencia que deseas brindar a tus clientes. Personaliza la apariencia de tu tienda online para reflejar la estética de tu marca y asegúrate de que sea fácil de navegar y utilizar en diferentes dispositivos.

Configura la pasarela de pago y la seguridad:

Teniendo la seguridad siempre presente, configura una pasarela de pagos que permita a tus clientes realizar transacciones de manera fácil y protegida. Asegúrate de ofrecer diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal o transferencias bancarias. Implementa medidas de seguridad, como el certificado SSL, para proteger los datos personales y financieros de tus clientes.

Optimiza la experiencia del usuario:

Asegúrate de que la experiencia de tus usuarios sea fluida y agradable. Optimiza la velocidad de carga de tu sitio web, simplifica el proceso de compra y proporciona información clara sobre tus productos, precios y políticas de envío y devoluciones. Además, incorpora funciones de búsqueda y filtrado para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente lo que están buscando.

Configura las políticas de envío y devoluciones:

La facilidad para las devoluciones es un elemento que los consumidores digitales valoran y los ayuda a tomar la decisión de compra. Por ello, te sugerimos definir tus políticas de envío y devoluciones de manera clara y transparente. Determina los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y las tarifas aplicables. Además, establece políticas de devolución justas y dale una comunicación destacada dentro de tu tienda.

Realiza pruebas exhaustivas:

Antes de lanzar oficialmente tu tienda online, realiza pruebas exhaustivas para asegurarte que todo funcione correctamente. Verifica la funcionalidad de los botones de compra, las opciones de pago, el proceso de registro de usuarios y la navegación general del sitio. Además, realiza pruebas en diferentes dispositivos y navegadores para garantizar una experiencia consistente.

Una vez que todo esté configurado en tu ecommerce, estarás listo para comenzar a agregar productos y promover tu negocio. Recuerda que la configuración inicial es solo el comienzo, y deberás monitorizar y optimizar continuamente tu tienda a medida que crece y se desarrolla.

#4. Gestiona el inventario:

Una parte fundamental del negocio de ecommerce es la gestión eficiente del inventario. Esta es una lista básica de lo que no puede faltar en esta etapa:

• Decide tu modelo de gestión de inventario: Determina si optarás por un modelo de negocio de inventario propio o utilizarás el modelo de dropshipping.
  
• Encuentra proveedores confiables: Identifica y establece relaciones con proveedores confiables que ofrezcan productos de calidad y tiempos de entrega confiables.
  
• Establece acuerdos de envío y entrega: Si optas por el inventario propio, establece acuerdos con servicios de envío y entrega para asegurarte de que tus productos lleguen a tus clientes de manera rápida y segura. Considera también la posibilidad de ofrecer envío gratuito o promociones especiales para atraer a más clientes.
  
• Implementa un sistema de gestión de inventario: Utiliza un sistema de gestión de inventario eficiente para realizar un seguimiento de tus productos, gestionar el stock y evitar problemas de falta de existencias o exceso de inventario. Puedes utilizar herramientas y software de gestión de inventario específicamente diseñados para empresas de ecommerce, que te permitirán realizar un seguimiento de las ventas, controlar el nivel de stock y realizar pedidos de reposición de manera automatizada.
  
• Optimiza el proceso de almacenamiento y embalaje: Organiza tu espacio de almacenamiento de manera eficiente para facilitar la búsqueda y el acceso a tus productos. Etiqueta y clasifica correctamente, para agilizar el proceso de envío. Además, asegúrate de contar con un embalaje seguro y atractivo que proteja tus productos durante el envío y brinde una experiencia positiva al cliente al recibirlos.
  
• Realiza seguimiento y análisis de inventario: Mantén un registro detallado de tus niveles de inventario, las ventas y las devoluciones. Con un seguimiento regular y análisis de los datos podrás identificar patrones de demanda, productos populares y aquellos que requieren una mayor promoción. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas sobre el reabastecimiento de inventario y la gestión de los productos.

Recuerda que una gestión adecuada del inventario es esencial para satisfacer la demanda de tus clientes y mantener una operación fluida. Mantente al tanto de tus niveles de inventario, busca oportunidades para optimizar los costes y asegúrate de que tus productos estén siempre disponibles para satisfacer las necesidades de tus clientes.

#5 Despliega la estrategias de marketing y promoción:

Ahora que la tienda online está creada y lista para recibir clientes, es hora de implementar la estrategia de marketing y promoción para atraer tráfico a tu sitio de ecommerce y convertir visitantes en clientes. En este artículo lo hemos comentado en detalle, sin embargo no olvides:

• Optimizar tu sitio web para motores de búsqueda lo que se conoce como SEO.
• Crear contenido relevante y valioso para tu público objetivo.
• Utilizar las redes sociales para crear una comunidad en torno a tu marca y productos.
• Implementar estrategias de email marketing, para una comunicación directa y cercana con tus clientes.
• Colaborar con influencers y bloggers para llegar a nuevas audiencias.
• Diseñar y ofrecer programas de fidelización y recompensas para elevar la lealtad de los clientes.
• Monitorizar la efectividad de todas las acciones de marketing, con el objetivo de hacer mejoras y alinear el enfoque.

Ahora que comenzaste a hacer marketing para tu ecommerce, no olvides ajustar el foco según los resultados obtenidos y mantente actualizado con las últimas tendencias y cambios en el comportamiento del consumidor. Una estrategia de marketing bien ejecutada puede ayudarte a generar tráfico, aumentar las conversiones y hacer crecer tu negocio digital.

#6 Desarrolla una atención al cliente de alto desempeño

Luego de haber empezado a hacer marketing y haber obtenido tus primeras ventas, viene una etapa muy importante: La atención al cliente. En el ecommerce, el servicio al cliente es la forma en que las empresas en línea brindan asistencia a los clientes con todo. Desde tomar decisiones de compra en línea hasta resolver problemas, al mismo tiempo que creas una experiencia de cliente perfecta en todos los canales y plataformas.

En este mundo digital, la atención al cliente en el ecommerce no es algo bueno que sólo haces para atender quejas o reclamos, sino que es un requisito estrechamente ligado al éxito del negocio. Según Microsoft, para el 95% de los consumidores, el servicio al cliente es importante para la lealtad hacia la marca.

Por lo que no es suficiente tan sólo decir que tienes servicio al cliente. Una mala atención al cliente puede ser incluso peor que no tenerla disponible. Existe una discrepancia significativa en las percepciones de las empresas y los compradores en lo que respecta a la calidad del servicio, ya que el 80 % de las empresas cree que brinda un excelente servicio al cliente, pero solo el 8 % de los clientes está de acuerdo con esa percepción.

Los consumidores digitales hoy tienen expectativas altísimas. Aunque menos clientes pueden estar experimentando problemas, más clientes tienden a quejarse de los problemas de servicio al cliente que nunca antes. Y además, compartirlo en sus redes sociales. Algo que aumenta potencialmente el riesgo de crisis de reputación de marca.

Conocer muy bien el viaje de tus compradores online e incorporar las mejores prácticas de atención al cliente sin duda alguna se convertirá en un mayor beneficio para tu negocio de ecommerce. Podrás retener clientes y aumentar su valor de por vida al mismo tiempo que adquieres nuevos clientes, lo cual es crucial para la sostenibilidad comercial.

¡Ahora es tu turno!

Empezar un negocio de ecommerce es tan emocionante como desafiante. Aprenderás a elegir el o los productos/servicios correctos, evaluar la viabilidad del negocio, descubrir cómo producir con calidad, desarrollar un sitio de ecommerce, desarrollar una estrategia de marketing, alcanzar nuevas audiencias, atender a los clientes y vender más.

Con seguridad, en ocasiones sentirás que estás resolviendo un rompecabezas que te hace doler la cabeza, pero que será muy gratificante en cualquier caso. Sólo debes tener presente esta idea: el ecommerce no es un sprint, en realidad es un maratón. Para el que necesitas constancia y disciplina.

Esperamos que esta guía sobre cómo empezar un negocio de ecommerce te brinde la hoja de ruta ideal en tu viaje. Como siempre, el mejor consejo que podemos darte es: empezar y disfrutar en el camino.

¿Listo para desarrollar tu ecommerce? Contáctanos hoy aquí para empezar a construir un proyecto increíble juntos.

Jesús Maceira

Digital Marketing Manager at Orienteed.