La guía esencial del ecommerce manager para el Black Friday

Se acerca el trimestre dorado en el mundo de los comerciantes y como un buen ecommerce manager ya tienes en tu calendario una fecha clave: el black friday. El primer consejo de nuestra guía: comienza temprano y haz un plan.

Siempre sabemos que llegará. Pero aún así, todos los años nos estresamos y nos preparamos para este día quizá demasiado tarde. No es raro estresarse por ocasiones tan importantes como esta, pero hay que mantener la cabeza fría y prepararse para cualquier situación. Este día tiene que ser perfecto, ya que el Black Friday puede hacer o deshacer el año, para muchos negocios digitales es así.

Existen muchas formas distintas de concebir este día. Muchas empresas celebran el día, la semana e incluso algunas el mes entero, dando ofertas increíbles y grandes descuentos a sus compradores.

Por otro lado, empresas como IKEA optan por centrarse en la reutilización y la sostenibilidad. Por lo que una acción importante es identificar cómo tu negocio quiere abordar este día.

Ten en cuenta que tu cliente recuerda mejor de lo que crees. Si eliges un posicionamiento de sostenibilidad un año y ofreces rebajas y otros descuentos el año siguiente, podrías convertirte en víctima del escrutinio de los valores de tu empresa, lo que a su vez podría debilitar la reputación de la marca.

Hay muchas historias de éxito de empresas que adoptan un enfoque más sostenible. Pero este no es el tema central de este post. En este artículo compartiremos una guía esencial, que como ecommerce manager, te ayude a prepararte para el Black Friday con menos estrés y así puedas alcanzar tus objetivos más tranquilamente.

Comenzamos.

Planificación: la clave del éxito

Planificar es siempre la clave del éxito. No querrás descubrir en el último minuto que te falta contenido o que a los productos en oferta les faltan imágenes u otros elementos importantes para tus campañas de Black Friday.

Demos un vistazo a las áreas más importantes a la hora de prepararte para el Black Friday. Las repasamos a continuación:

• Comienza los preparativos con anticipación
• Páginas de destino optimizadas
• Optimizaciones y auditorías técnicas
• Plan B (siempre hay que tener un Plan B)
• Servicio al cliente
• Marketing digital
• Tus propios canales

Comienza la preparación con suficiente anticipación

Cuanto antes empieces a prepararte, mejor. Empieza por crear un cronograma de lo que hay que hacer y cuándo. Cuando se hayan creado todas las tareas, será el momento de priorizarlas y asignarlas a los recursos adecuados.

Algunas áreas importantes que conviene aclarar con antelación:

• ¿Qué productos/servicios deberían estar en oferta?
• Asegurar suficiente stock.
• Decide cuál es tu/s oferta/s.
• ¿Debería haber alguna oferta para los Black Days?
• ¿Quién necesita estar informado y cuándo?
• Estimar pedidos y productos vendidos.
• ¿Qué material de marketing necesitas?
• Establecer un presupuesto de marketing.
• Crea un cronograma detallado.

Optimización de las páginas de destino

La mayoría de los sitios de ecommerce experimentan un número mucho mayor de usuarios activos durante la semana de Thanksgiving, Black Friday y el Cyber Monday. 

Lo que menos deseas es que tu tienda online se bloquee durante las mejores horas de ventas del Black Friday, por lo que es muy importante optimizar las páginas de producto y las páginas de destino más populares.

Asegúrate de que el tiempo de carga sea bueno y de que las imágenes estén comprimidas para reducir el impacto en los servidores durante las horas de mucho tráfico. Las páginas optimizadas no solo se basan en la optimización técnica. Asegúrate de que todas tus ofertas se encuentren fácilmente en todo el sitio y trabaja con una navegación fácil de usar.

En Orienteed, tenemos una buena experiencia en la optimización de páginas de destino, páginas de producto y en general de la monitorización de todas las páginas de una tienda online, en especial aquellas que tienen un gran volúmen de productos, operan en varios países y son multimoneda, afrontando altos picos de tráfico por la temporada.

Preparación técnica

Asegúrate de que el equipo técnico esté preparado para el tráfico esperado.

Existen varios ajustes que se pueden realizar para mejorar el rendimiento de un sitio web cuando se tiene una gran cantidad de visitantes. Algunos ejemplos son reducir la cantidad de solicitudes enviadas a diferentes servicios, aumentar el almacenamiento en caché y, como medida de respaldo, tal vez agregar un sistema de colas.

Los sistemas de colas se han convertido en una solución popular como capa adicional de seguridad para cualquier tiempo de inactividad.

Si ves que tu sitio tiene problemas, puedes activar la cola. Otro beneficio de la función de cola es que puedes regular cuántos usuarios están en una determinada página o servicio al mismo tiempo (por ejemplo, pago).

Es mejor que los usuarios esperen un par de minutos que tener un tiempo de inactividad y no obtener ninguna venta. Muy importante a considerar.

Ten siempre un plan B

Como ecommerce manager quizá ya lo sabes, no importa cuánto te prepares, hay ciertas cosas que simplemente no puedes controlar.

¿Qué sucede si falla un sistema de pago o si otras soluciones externas en las que confías dejan de funcionar? Siempre debes prepararte para el peor escenario y tener un plan B.

Crea contenido y textos con antelación para actualizaciones rápidas en las redes sociales y en el sitio web si algo sale mal. Con suerte, no necesitarás esto, pero es mejor estar preparado. Esto también se puede reutilizar año tras año, por lo que ya estarás preparado si alguna vez tienes mala suerte.

Mantén el servicio al cliente cerca

La primera línea de tu negocio y la más cercana al cliente es tu servicio de atención al cliente.

Crea una línea directa entre tú y el servicio de atención al cliente. Para que la información pueda proporcionarse rápidamente y mediante una comunicación bidireccional.

El servicio de atención al cliente suele ser el primero en saber si algo no funciona bien en tu sitio, como un botón de llamada a la acción que no funciona o un producto que no se puede añadir al carrito. Muchos pequeños problemas pueden ser difíciles de descubrir de otras formas. En especial cuando estás en plena temporada.

Marketing digital

El Black Friday es probablemente el día más caro para hacer publicidad. Por lo que es necesario elaborar una estrategia sobre cómo deberías gastar tu presupuesto de marketing para el BFCM.

Hay varias maneras de hacer esto, pero desafortunadamente no existe una solución única que se pueda aplicar en todos los casos.

Muchos comienzan a promocionar sus ofertas con semanas de anticipación porque es más barato. Pero es más difícil mantener la relevancia durante mucho tiempo y los competidores pueden copiar y responder fácilmente a tus anuncios. Cuanto más se acerque el Black Friday, más alto será el precio del marketing digital.

Esto es algo que debes tener en cuenta.

Hemos visto que muchas empresas optan por no invertir dinero en marketing el mismo Black Friday, pero realmente hay que asegurarse de estar en el primer plano de la mente de los usuarios y ser relevantes con antelación.

Antes he dicho que los clientes recuerdan más de lo que pensamos, pero en este caso es al contrario. Tus clientes están expuestos a tanto material de marketing y grandes ofertas, que pueden olvidarte rápidamente a ti y a tus ofertas. Es una jungla muy peligrosa.

Maximiza el potencial de tus propios canales

Si tienes una lista de correo electrónico, asegúrate de crear boletines informativos inspiradores e interesantes sobre tus ofertas. Esto también se aplica a las redes sociales.

Si tus clientes se han suscrito a tu boletín informativo o te siguen en redes sociales, significa que quieren recibir ofertas o novedades tuyas. Además, es posible que quieras animarles a que compartan las novedades con sus amigos y familia.

El Black Friday también es un buen momento para recopilar direcciones de correo electrónico para tu boletín informativo. Antes del Black Friday, podrías tener información en tu sitio web o redes sociales y decirles «regístrate para ser el primero en recibir la oferta» o «mantente al día con nuestras ofertas» y animarlos a registrarse apelando a las ventajas de las compras anticipadas.

Optimiza para la compra móvil primero

Tan sólo en Estados Unidos, la mayoría de los consumidores pasan entre cinco y seis horas en su teléfono al día, sin incluir el uso del dispositivo para temas de trabajo. Si la experiencia de tu ecommerce móvil no está a la altura de lo demandado por tus clientes, con toda seguridad se irán a pasar más tiempo… en la tienda de tu competencia.

Si bien algunos clientes todavía realizan sus pagos online desde un ordenador de escritorio y usan el dispositivo móvil para navegar, según Shopify durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2021, las transacciones móviles representaron el 71 % de todas las ventas, en comparación con el 29 % en las computadoras de escritorio. Además, se estima que para 2025, el 42% de todas las ventas minoristas en Estados Unidos se realizarán desde dispositivos móviles.

Puedes aumentar tu probabilidad de éxito en las compras móviles, mejorando la navegación y la velocidad del sitio web. Ofreciendo una mejor experiencia de compra, especialmente para los usuarios que prefieren hacerlo desde la palma de su mano.

Simplifica el proceso de checkout y revisa la tasa de carritos abandonados

Una experiencia de usuario deficiente crea frustración. Y este tipo de emociones, generan carritos abandonados. Por ello siempre decimos que la frustración es enemiga de la compra. Presta atención a la tasa de carritos abandonados de tu ecommerce. ¿Te imaginas si pudieras convertir al menos la mitad de esas personas? Con seguridad, tus ventas se elevarían significativamente.

Las personas suelen dejar artículos en su carrito por una razón. Tal vez lo usan como una lista de deseos, se sintieron frustrados por el pago o simplemente no les convenció la oferta. O, tal vez tenían la intención de comprar y simplemente se olvidaron.

Simplificar el proceso de compra en el checkout, es una acción crítica si quieres mejorar las ventas. Para impulsar las compras de impulso durante el Black Friday, procura reducir las barreras para comprar desde la página de producto hasta el checkout. Por ejemplo, la compra con un solo clic permite a los clientes comprar artículos con una sola acción, esto puede ser mucho mejor que hacer demasiados clics antes de pagar.

Si tienes la dirección de correo electrónico de los clientes potenciales, tienes la oportunidad de mejorar la tasa de carritos abandonados. Por ejemplo, automatizando un mensaje que le recuerde al cliente que los productos que seleccionó aún están a la espera de ser comprados. Recuerda preparar un mensaje amable en el que puedas también ofrecer ayuda para realizar la compra.

Por último, pero no menos importante

Sí, los meses y semanas previos al Black Friday pueden ser estresantes. ¡Pero no te olvides de disfrutar del que quizás sea el día de trabajo más grande y divertido de todo el comercio!

Recuerda que el Black Friday es más o menos una fiesta para los compradores y tú eres responsable de su experiencia durante este período.

Imagínate que es una especie de fiesta sorpresa para alguien a quien aprecias mucho y quieres que su día, semana o mes sea simplemente increíble.

Sé creativo, diviértete y deja que la alegría de las grandes ofertas y promociones se extienda por todas partes.

¡Buena suerte!