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Redes sociales para Ecommerce: ¿Cuál usar en 2024?

Una revisión de las redes sociales para ecommerce.

Cuando las redes sociales aparecieron en escena por primera vez, su objetivo era que las personas se conectaran entre sí. Pero a medida que estas plataformas evolucionaron y su base de usuarios creció, las marcas y empresas vieron una oportunidad innovadora de llegar a nuevos clientes.

Sin duda, mucha agua ha corrido bajo el puente de las redes sociales, y hoy en día, parece inimaginable que se lance un nuevo negocio sin que tenga presencia en las redes sociales. Si bien el objetivo de conectar con las personas aún persiste, también es cierto que las redes sociales son las principales plataformas publicitarias de Internet, un trono que en su momento sólo ostentaba Google.

Tras la adopción masiva de las redes sociales por parte de las personas y las marcas, ha surgido una nueva oportunidad para los negocios: el comercio social. Es la capacidad de promocionar y vender productos en las redes sociales o a través de ellas. Con millones de personas iniciando sesión en aplicaciones de redes sociales todos los días, es la posibilidad ideal para hacer crecer un negocio.

A lo largo de este artículo, abordaremos más sobre qué es el ecommerce en redes sociales, los beneficios de utilizar estos canales y cómo tu marca puede crear su propia estrategia de ecommerce en redes sociales.

¡Vamos a ello!

redes sociales para ecommerce

¿Qué es el ecommerce en redes sociales?

El ecommerce en redes sociales es la práctica de marketing para promover un negocio de comercio electrónico (típicamente una tienda online) utilizando los canales de redes sociales para generar conocimiento de la marca, aumentar el reconocimiento online, aumentar la base de clientes e inclusive elevar las ventas.

Antes mencionamos el comercio social, que es una faceta del comercio electrónico social: la acción de vender productos en las redes sociales. Hay otra faceta llamada comercio móvil, que es el acto de vender productos en dispositivos móviles (piensa: aplicaciones dedicadas, transacciones de navegadores móviles, etc.).

En nuestros días, el comercio electrónico en las redes sociales es muy frecuente, esto debido principalmente a que el 99% de todos los usuarios de las redes sociales acceden a las aplicaciones desde sus dispositivos móviles, o dicho de otra forma, desde la palma de sus manos.

Los beneficios del comercio electrónico social

Para las marcas directas al consumidor (DTC) que existen únicamente en línea y los minoristas que están cambiando a una presencia online, necesitan todas las herramientas en su arsenal para impulsar las ventas en su sitio web. Lo recomendable es no confiar sólo en el tráfico peatonal, por lo que las redes sociales reemplazan esta táctica.

El comercio electrónico en redes sociales atrae nuevos clientes y le brinda una plataforma en línea lista para usar, pero esos no son los únicos beneficios. También deberías considerar:

Ampliar tu alcance y generar conciencia de marca

Hay casi 5 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Y aunque no todos y cada uno de esos 5 mil millones serán su cliente objetivo, las redes sociales brindan una gran oportunidad para quienes descubran tu negocio. Cuando publicas en tus perfiles sociales, ofreces a los usuarios la oportunidad de encontrar tu marca, seguir tus cuentas y potencialmente compartir tus productos con otras personas que conocen.

Involucrar a tu público objetivo

A través de los medios sociales orgánicos y pagos, puedes crear contenido directamente para que tu público objetivo llegue e interactúe con aquellos más interesados ​​en lo que vendes. Crea publicaciones en las redes sociales que provoquen algún tipo de respuesta —sobre todo emocionante— de tu audiencia, como un comentario, un mensaje, un me gusta o compartir un post relevante de terceros. Interactúa siempre en los comentarios para facilitar las conversaciones entre tus clientes objetivo.

Genera tráfico e ingresos adicionales para tu negocio

Y, por último, impulsa el tráfico a tu tienda online  y, mejor aún, impulsa las ventas. Promociona tus productos. Muestra cómo se pueden utilizar y qué puntos débiles resuelven. Haz que tu audiencia quiera comprar tu producto y luego ofrece una experiencia de compra fácil y rápida.

¿Qué requieren las redes sociales para el comercio electrónico?

Las redes sociales en el ecommerce en esencia requieren: una estrategia y algunas herramientas. Las herramientas pueden ser para la programación de contenidos o la realización de informes en línea. La mayoría de las estrategias detallarán cómo tu empresa comercializará y anunciará en las redes sociales, cuál es el buyer persona o audiencia, qué contenidos realizará, así como también el cómo será la interacción con los seguidores.

Ten presente que las redes sociales van de interactuar con seres humanos y de construir una comunidad en torno a los valores de tu marca o negocio.

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5 consejos para obtener el mayor valor del marketing en redes sociales para comercio electrónico

Si dedicas tiempo y recursos al marketing y la publicidad en redes sociales para comercio electrónico, seguro quieres que valga la pena. Bien, pensando en ello, estos son cinco consejos que pueden ayudar a tu negocio a aprovechar al máximo las redes sociales para comercio electrónico, lo que a su vez redundará en generar un mejor retorno de inversión.

¡Échales un vistazo!

  1. Enfócate en las redes que de verdad utiliza tu audiencia, en lugar de las redes más populares en general. Por supuesto que esto requiere hacer una investigación previa.
  2. Aparta tiempo para responder a los comentarios, preguntas y reseñas de los usuarios. Esta es quizás la acción más importante relacionada con tu reputación de marca online.
  3. Publica fotos y videos para generar tasas de compromiso aún más altas. Casi todas las plataformas en la actualidad le dan mucha importancia al formato vídeo.
  4. Impulsa o promociona publicaciones, como en Facebook, para aumentar el compromiso, las vistas y las conversiones.
  5. Asóciate con micro influencers para llegar a tu audiencia objetivo de manera rentable. El influencer marketing es hoy en día una forma muy potente de llegar a nuevas audiencias.

¿Qué plataforma de redes sociales es mejor para el comercio electrónico?

Las tres mejores plataformas de redes sociales para el comercio electrónico son: Facebook, Instagram y Pinterest. Otras plataformas a considerar son Youtube, TikTok, Snapchat y X (aka Twitter). Veamos más en detalle por qué creemos que estas son las mejores plataformas sociales para tus esfuerzos de social ecommerce.

1. Facebook para el comercio electrónico

Con una audiencia de 1.62 mil millones de usuarios diarios, Facebook es la plataforma de redes sociales más utilizada del mundo. El gran tamaño de Facebook lo convierte en una poderosa herramienta de marketing para que las marcas de comercio electrónico ejecuten sus campañas publicitarias pagas.

Si estás intentando dar a conocer tu marca de comercio electrónico, Facebook es la plataforma que debes utilizar. Dado que el 78% de los consumidores dicen haber descubierto productos en Facebook, se ha convertido en una parte esencial de muchas estrategias de adquisición de clientes de comercio electrónico.

Utilizando una variedad de técnicas de segmentación de mercado, incluidos datos de edad, sexo y ubicación, puedes adquirir nuevos clientes y reorientar a los visitantes existentes del sitio web con anuncios en la página en las fuentes de noticias y en Facebook Messenger.

2. Instagram para el comercio electrónico

Instagram está innovando constantemente para facilitar que sus 500 millones de usuarios diarios compren a través de la plataforma. En 2021, una encuesta realizada por el gigante de las redes sociales reveló que el 44% de las personas utilizan su plataforma para comprar semanalmente.

Instagram es una plataforma altamente visual. Por lo que es un canal inteligente para usar si vendes productos que puedes mostrar con contenido fotográfico y de video.

Funciones como Instagram Shopping, que atrae 130 millones de toques mensuales, e Instagram Checkout la han convertido en un canal de marketing clave para muchas marcas de comercio electrónico.

Disponible en una amplia gama de mercados globales, Instagram Shopping te permite crear una tienda inmersiva para ayudar a los usuarios a explorar productos con un solo toque. Puedes compartir productos a través de tus propias publicaciones e historias y crear etiquetas clicables que lleven a los visitantes directamente a las páginas de descripción de productos.

3. Pinterest para el comercio electrónico

Dado que Pinterest genera un 33% más de tráfico de referencia para sitios web de compras que Facebook, Pinterest es un canal de marketing de comercio electrónico muy subestimado. Reconocido por su variedad de publicaciones altamente visuales y aspiracionales, Pinterest es un semillero para el descubrimiento de productos y un canal de marketing de embudo completo altamente efectivo.

Gracias a funciones como los Pines Enriquecidos, un increíble 98% de los 444 millones de usuarios mensuales de Pinterest han probado algo que han visto en la plataforma. Puedes usar los Pines Enriquecidos para proporcionar a los posibles clientes enlaces, referencias y recomendaciones de productos que les ayuden a encontrar de todo, desde productos para el cuidado de la piel hasta inspiración para proyectos de bricolaje.

Según The Social Shepherd, el 77% de los usuarios de Pinterest son mujeres y la plataforma es más popular entre personas de 18 a 44 años, así que considera la demografía de tu audiencia antes de comenzar a usar Pinterest.

Otras redes sociales para comercio electrónico a considerar

4. YouTube para el comercio electrónico

Con 2.1 mil millones de usuarios activos mensuales reportados, YouTube es la plataforma de vídeos más popular del mundo.

Muchas de las marcas más grandes, incluyendo Coca-Cola, LEGO y American Express, publican contenido regularmente en un canal dedicado, y con buena razón. Según Google, el 70% de las personas han comprado de una marca como resultado de verla en YouTube, pero ten en cuenta que la paciencia es clave. Necesitas construir tu audiencia antes de comenzar a ver resultados en YouTube.

Una manera de añadir nuevos suscriptores rápidamente es colaborando con influencers que en YouTube tienen audiencias muy amplias y activas.

Para aumentar las conversiones a través de YouTube, crea reseñas detalladas en vídeo de productos o explicaciones que muestran cómo tu producto puede resolver los puntos débiles de tus clientes.

5. TikTok para el comercio electrónico

TikTok, un relativamente recién llegado en las redes sociales, te permite subir y compartir videos de hasta tres minutos de duración. Con mil millones de usuarios activos en más de 150 países en todo el mundo, TikTok se ha vuelto universalmente popular en los últimos años y sus usuarios altamente comprometidos lo convierten en un valioso canal de marketing para las marcas de comercio electrónico.

En 2020, TikTok lanzó TikTok for Business, que permite a los propietarios de empresas conectar su tienda en línea y su cuenta de TikTok. Puedes atraer clientes nuevos y existentes en TikTok utilizando hashtags, colaborando con personas influyentes y publicando cuatro tipos diferentes de anuncios, que incluyen:

  • Anuncios dinámicos de presentación: ofrece anuncios personalizados a tus clientes.
  • Anuncios de colección: impulsa el descubrimiento de productos con colecciones de productos seleccionadas.
  • Spark Ads: aprovecha las publicaciones orgánicas para brindar experiencias de marca auténticas.
  • Anuncios de generación de clientes potenciales: crea listas de suscriptores y recopila datos de clientes.

Si logras descifrar el algoritmo de TikTok y volverte viral, rivalizarás con las principales marcas del mundo en términos de participación. Un dato importante si te encuentras en USA, procura mantenerte al día con el desarrollo de la relación legal de TikTok versus el gobierno.

6. Snapchat para el comercio electrónico

Snapchat es una aplicación de mensajería que permite a los usuarios compartir fotos y videos cortos. Con 363 millones de usuarios activos diarios, Snapchat tiene un enorme potencial para las marcas de comercio electrónico, particularmente aquellas que atienden a clientes de la Generación Z y Millennials. Solo en los EE.UU., Snapchat llega a más del 75% de la población Millenial y de la Generación Z.

Puedes ejecutar diferentes tipos de anuncios en Snapchat para dirigirte a tus clientes, incluyendo:

  • Snapchat Story Ads: entrega anuncios a través de las historias de amigos o Snapchat Discover.
  • Collection Ads: presenta productos que los usuarios pueden tocar para obtener más información.
  • Dynamic Ads: anuncios automatizados que personalizan la experiencia de compra de tus clientes.
  • Lenses Ads: replica la experiencia en la tienda en línea utilizando realidad aumentada.
  • Filters Ads: proporciona a los usuarios de Snapchat filtros de marca para incluir en su contenido.

Dado que el usuario promedio de Snapchat pasa 30 minutos al día en la plataforma, tendrás muchas oportunidades de generar participación a través de tus anuncios. También puedes utilizar una variedad de métodos de segmentación para dirigirte a los clientes en función de información como: Ubicación, Demografía e Intereses.

7. X (aka Twitter) para el comercio electrónico

Tras una tormentosa compra por parte de su nuevo propietario Elon Musk, X es una plataforma complicada para que las marcas de comercio electrónico generen ingresos. Las limitaciones en torno a los 280 caracteres y la corta vida útil de los tweets —ahora publicaciones— han alejado a algunos negocios de comercio electrónico de la otrora Twitter. Pero estos obstáculos no han detenido al 67% de las empresas B2B que utilizan «X» como una herramienta de marketing.

Como con todas las plataformas de redes sociales, debes considerar la demografía de tu audiencia antes de usar X. Con un 63% de usuarios de entre 35 y 65 años, X atrae a un público mayor que TikTok, Snapchat e Instagram. Por lo tanto, si tu cliente objetivo tiene más de 35 años, X es una plataforma en la que es probable que lo alcances.

Para las marcas de comercio electrónico, la mejor manera de impulsar el compromiso en X es a través de videos de productos, imágenes y sorteos, todos los cuales pueden aprovecharse con hashtags estratégicos y colaboraciones con influencers.

El algoritmo de X recompensa los perfiles que publican contenido nuevo regularmente, así que publica un mínimo de una vez al día para maximizar el compromiso de la audiencia. Otras tácticas de compromiso a tener en cuenta incluyen:

  • Las publicaciones con imágenes obtienen un 150% más de retweets.
  • Los tweets con hashtags generan un 1065% más de compromiso.
  • Los hilos obtienen un 63% más de compromiso que los tweets con enlaces.

Conclusión

Bien, como hemos visto, en el mundo del comercio electrónico las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para llegar a nuevos clientes y mantener el compromiso con los existentes. Cada plataforma ofrece oportunidades únicas que pueden ser aprovechadas para maximizar el retorno de inversión y ayudar a elevar las ventas.

Facebook, con su enorme base de usuarios y capacidad de descubrimiento de productos, es esencial para dar a conocer tu marca. Instagram y su enfoque visual son ideales para mostrar tus productos a través de fotos y videos, además de contar con funciones específicas para comercio electrónico como Instagram Shopping.

Pinterest destaca por su capacidad de generar tráfico de referencia y su enfoque en el descubrimiento de productos. YouTube, aunque requiere paciencia y tiempo para construir una audiencia, ofrece un potencial significativo gracias a su formato de video y la colaboración con influencers.

TikTok, con su popularidad creciente y funciones de negocio, es perfecto para alcanzar a un público joven y comprometido. Snapchat, con su alta penetración en la Generación Z y Millennials, ofrece formatos publicitarios innovadores como stickers y filtros de marca.

Finalmente, X (aka Twitter) es ideal para llegar a un público más maduro, utilizando tweets con imágenes, videos y sorteos para aumentar el compromiso.

Al aprovechar estas plataformas estratégicamente y adaptar tu enfoque a las características y demografía de cada red social, puedes impulsar significativamente el éxito de tu tienda online, maximizando todo el potencial del ecommerce social.

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