Tendencias clave del comportamiento del consumidor digital 2024

No hay duda al respecto: el comportamiento del consumidor digital está cambiando más rápido que nunca. En concreto, lo que los consumidores quieren, dónde lo quieren y cuándo quieren acceder a sus productos y servicios está en constante cambio.

En este artículo, compartiremos 9 de las tendencias claves del comportamiento del consumidor digital más importantes en 2024 (y más allá).

¡Comenzamos!

9 tendencias del comportamiento del consumidor digital 2024 – 2025

1. Los consumidores esperan múltiples opciones de pago

A medida que las personas compran cada vez más en línea, también esperan una amplia selección de diferentes opciones de pago de los minoristas digitales. Esto incluye ofrecer diferentes formas de pago (como aceptar pagos con tarjeta de crédito, débito y PayPal).

Pero también la capacidad de diferir los pagos en el tiempo. De hecho, la industria de «Comprar ahora, pagar después» (BNPL, por sus siglas en inglés) está creciendo junto con el crecimiento general del ecommerce en su conjunto.

Se estima que las transacciones globales de compra ahora, paga después (BNPL) aumenten en casi 450 mil millones de dólares entre 2021 y 2026. Esto significaría una aceleración adicional de lo observado entre 2019 y 2021, cuando el método de pago alternativo aumentó casi un 400 por ciento. A pesar de ello, BNPL alcanzó una participación de mercado global de alrededor del tres por ciento en 2021, y ocho de los diez principales mercados globales de compra ahora, paga después en todo el mundo se ubican en el noroeste de Europa.

La participación de mercado de los servicios BNPL en los pagos de comercio electrónico nacionales tanto en Suecia como en Alemania, por ejemplo, fue aproximadamente diez veces mayor que la participación de mercado en los pagos de comercio electrónico globales.

2. Los compradores esperan que les entreguen todo

En los últimos años, hemos visto un aumento en la entrega de productos a domicilio. Incluyendo productos que tradicionalmente sólo se compraban en tiendas físicas, como:

• Anteojos
• Equipo de entrenamiento 
• Alimentos 
• Calzado

El mejor ejemplo de esta tendencia podría ser la categoría de colchones DTC. Marcas como Nectar Mattress han experimentado un rápido crecimiento, en gran parte al entregar un producto que antes se consideraba demasiado grande y voluminoso para entregarlo a domicilio. Otro gran ejemplo de esta tendencia es Ikea, con su “paquete plano” tiene la capacidad enviar casi cualquier mueble a casa.

Así es que los consumidores hoy esperan recibir prácticamente todo en su domicilio. Las búsquedas de «entrega de plantas» aumentaron al comienzo de la pandemia. Y siguen aumentando un 108 % en los últimos 5 años.

Las plantas son difíciles de enviar.

Pero, como ocurre esencialmente con todos los productos, los consumidores ahora quieren que se las entreguen de todos modos.

Y un puñado de empresas que han aprovechado esta demanda (como Bloom & Wild) han experimentado un rápido crecimiento.

3. Mayor demanda de productos éticos y sostenibles

Según una investigación de IBM, el 77% de los consumidores considera que la sostenibilidad y la responsabilidad medioambiental son valores de marca al menos «moderadamente importantes».

Los consumidores apoyan los productos responsables con el medio ambiente. Un informe de la Harvard Business School indica que los productos sostenibles tienen un crecimiento de ventas medio 5,6 veces superior en comparación con los que no se comercializan como sostenibles.

Por tanto, no hay duda de que los productos sostenibles de empresas éticas son una de las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores digitales a las que hay que prestar atención en los próximos 3 o 4 años.

Un ejemplo de una categoría de productos sostenibles en crecimiento es la ropa de bambú. A diferencia del algodón tradicional, la ropa de bambú se obtiene de una planta con un impacto medioambiental negativo relativamente pequeño: el bambú.

(El crecimiento de esta categoría también se debe al hecho de que cada vez más empresas ofrecen ropa de bambú)

Los consumidores no solo quieren productos sostenibles. También quieren comprar productos de marcas que actúen de manera ética.

De hecho, una encuesta reciente reveló que el 32 % de los consumidores de EE. UU. y el Reino Unido pagarían más por el mismo producto si este fuera de una marca ética.

4. Las personas cuidan su salud en casa

Las visitas al médico son sólo una de las muchas áreas de la salud y el bienestar que se han trasladado en gran medida al hogar. Otra tendencia creciente de la salud en el hogar son los tratamientos de spa en el hogar.

Por ejemplo, la terapia de luz roja. Este es el tipo de tratamiento que tradicionalmente se ofrecería en un spa. Pero los consumidores ahora están utilizando dispositivos de terapia de luz roja en el hogar para llevar esta rutina de cuidado de la piel a sus hogares.

Los consumidores digitales están buscando versiones de tratamientos de atención médica en el hogar. En este caso, dispositivos de terapia de luz roja. Eso nos lleva a nuestra siguiente tendencia de comportamiento del consumidor.

5. Los influencers impactan cada vez más en las decisiones de compra

Los consumidores conocidos como Millennials y la llamada generación Z siguen confiando en los influencers para descubrir productos. Y para elegir en qué marcas confiar.

Según Influencer Marketing Hub, el espacio del marketing de influencers crecerá hasta los 24 mil millones de dólares a finales de 2024.

Por eso, el marketing de influencers sigue siendo un canal o método en crecimiento. Y uno en el que confían muchos profesionales de marketing.

Sin embargo, la forma en que los consumidores interactúan con los influencers y compran a ellos está cambiando. En concreto, los consumidores digitales ahora buscan recomendaciones de influencers de las redes sociales que tienen solo una audiencia pequeña y de nicho.

Un estudio del sector realizado por HypeAuditor descubrió que las cuentas sociales entre 1000 y 5000 seguidores obtienen el doble de interacción relativa en cada publicación que los influencers con un mayor número de seguidores.

Por eso, cada vez más marcas buscan «microinfluencers». Un informe reciente descubrió que el 40 % de las marcas que utilizan el marketing de influencia han decidido asociarse con un micro influencer en lugar de uno tradicional.

6. Los consumidores se suscriben a más servicios mensuales

La industria de las suscripciones mensuales ha crecido rápidamente, con un aumento del 90 % en el número de suscriptores año tras año.

Este crecimiento se debe en gran medida al hecho de que los consumidores digitales están más abiertos que nunca a suscribirse a productos y servicios mensuales.

Y, desde Amazon Prime hasta los servicios de transmisión de video, ahora hay una amplia gama de productos de suscripción mensual para elegir.

Por ejemplo, históricamente, los videojuegos han sido compras únicas. Ves un juego que quieres, lo compras a un precio único y lo juegas durante un tiempo ilimitado.

En gran medida, esto sigue siendo así. Pero también estamos viendo que Sony, Microsoft y otros gigantes de la industria de los juegos lanzan servicios de juegos por suscripción. Que son esencialmente el Netflix de los videojuegos.

Por ejemplo, el servicio Xbox Game Pass transmite cientos de títulos por una tarifa de suscripción mensual. Otros ejemplos de esta tendencia de consumo incluyen cajas mensuales, servicios de streaming y aplicaciones de meditación.

7. Los consumidores gastan más en sus mascotas

El mercado estadounidense de muebles para mascotas tiene un valor de más de 2 mil millones de dólares. Y los dueños de mascotas están ahora más dispuestos que nunca a desembolsar grandes cantidades de dinero para mejorar la calidad de vida de sus mascotas.

El gasto de los consumidores estadounidenses en mascotas está creciendo de forma constante. Y una parte cada vez mayor de la industria se basa en productos de lujo.

Por ejemplo, CBD para perros, comida orgánica para gatos y dispositivos para que los dueños puedan hacer videollamadas a sus mascotas. No importa el producto: si hará más felices a sus mascotas, es probable que haya un grupo de dueños que lo compre.

Algunos ejemplos más:

• Si Fido come demasiado helado (o demasiados Puppuccinos de Starbucks), puedes comprarle una cinta de correr para perros.
• O ayudarlo a recuperar el equilibrio con un poco de comida cruda para perros o suplementos para perros.

Las búsquedas de «suplementos para perros» han aumentado cada año.

• Si después de eso Fido no se recupera, puede que sea el momento de contratar un seguro para mascotas.

Pero, ¿por qué la gente gasta tanto dinero en sus mascotas ahora?

Como muchas tendencias de comportamiento de los consumidores durante el año pasado, la respuesta es: probablemente la pandemia.

Los dueños están más dispuestos a comprar productos de lujo para mascotas porque recientemente han visto a sus mascotas con más frecuencia.

Sin embargo, la tendencia ha estado creciendo durante más tiempo. Como movimiento a largo plazo, es muy probable que los productos de lujo para mascotas estén relacionados con el hecho de que menos personas tienen hijos (y optan por «bebés peludos»).

Esta es una tendencia más amplia que se espera que continúe en todo el mundo.

8. El mercado del Mindfulness sigue creciendo

Se espera que el mercado mundial de la meditación crezca de 4.080 millones de dólares en 2019 a 9.000 millones de dólares en 2027 (a una tasa de crecimiento anual compuesta del 10,4 %).

Calm es una aplicación que ofrece meditaciones breves y temáticas para aumentar la concentración o abordar emociones difíciles. Y además de sus meditaciones habituales, Calm cuenta con las voces de celebridades como LeBron James y Matthew McConaughey.

Calm tiene un plan básico gratuito, así como una membresía premium por 69,99 dólares al año. Hasta la fecha, la empresa ha recaudado 218 millones de dólares en financiación de capital riesgo.

Uno de los mayores competidores de Calm es Headspace, fundada en Londres en 2010, pero que ahora tiene su sede en California. Headspace ofrece a los nuevos usuarios un curso introductorio de 10 días sobre meditación guiada. También incluye “ejercicios de atención plena” y ejercicios de estiramiento físico.

El precio de Headspace es similar al de Calm, con una suscripción anual de 69,99 dólares y una opción mensual de 12,99 dólares. La empresa ha recaudado 215,9 millones de dólares hasta la fecha, incluidos 100,7 millones de dólares en capital y 40 millones de dólares en deuda en 2020.

Waking Up es otro ejemplo. La aplicación de meditación guiada presenta a Sam Harris, autor del libro homónimo, best seller del NYT. Su precio es más alto que el de Calm y Headspace, 99,99 dólares al año.

La aplicación de meditación Ten Percent Happier también se basa en un libro superventas. Ofrece una versión gratuita y una membresía de 99 dólares al año. Ten Percent Happier ha recaudado 8,1 millones de dólares hasta la fecha.

Inner Explorer ha diseñado un sistema y una aplicación de mindfulness para profesores. Los ejercicios diarios de la organización sin fines de lucro se utilizan actualmente en más de 5000 escuelas y llegan a más de 1,7 millones de estudiantes. Esto, según afirman, ha llevado a calificaciones un 28% más altas de los estudiantes y a una disminución del 43% en el estrés informado por los maestros.

Otras aplicaciones de meditación populares incluyen Insight Timer (cuyas búsquedas aumentaron un 85% en cinco años) y Breethe (cuyas búsquedas aumentaron un 30%).

Las empresas emergentes de biofeedback están adoptando un enfoque diferente en el espacio de la atención plena. El biofeedback consiste en monitorizar las reacciones de su cuerpo (como el ritmo cardíaco, la respiración y la actividad cerebral) para que pueda intentar controlar su estrés, emociones, motivación o capacidad de concentración.

Las investigaciones muestran que el biofeedback puede incluso ayudar a tratar afecciones como las migrañas y la presión arterial alta.

Una empresa emergente de biofeedback interesante es Muse. Muse fábrica diademas de EEG diseñadas para ayudar a los usuarios a meditar y dormir mejor. Combinado con su aplicación complementaria, el dispositivo reproduce el sonido de un clima tranquilo mientras te concentras en tu respiración. Cuando tu mente divaga, los ruidos se vuelven tormentosos para recordarte que te relajes. La startup ha recaudado 39,9 millones de dólares desde su fundación en 2007.

Es sin duda una industria y tendencia infinita.

9. El hogar se convierte en el Hub

El adulto norteamericano promedio pasa el 90% de su tiempo en espacios interiores. Y con más personas trabajando desde casa que nunca, esta cifra puede estar aumentando.

Y todo este tiempo que se pasa viviendo y trabajando en casa ya está empezando a cambiar el comportamiento del consumidor de maneras inesperadas. Por ejemplo, el auge del timbre inteligente.

A medida que las personas pasan más tiempo en casa, se dan cuenta de que su seguridad doméstica puede no estar a la altura, que quieren ver todo el exterior de su casa en tiempo real y que sus entregas de compras online corren riesgo en la entrada.

Es por eso que se observa una mayor demanda de productos del tipo timbres inteligentes, como Ring de Amazon.

Otro ejemplo de esta tendencia es el creciente número de búsquedas relacionadas con la cocina. Por ejemplo, las búsquedas del producto «freidora de aire» han aumentado en los últimos cinco años.

Conclusión

¿Qué te parece nuestra lista de tendencias recientes en el comportamiento del consumidor digital? Quizá existen muchas más, pero éstas nos dan una idea clara de cómo las personas están comprando online.

Uno de los elementos que une a muchas de estas tendencias es el enfoque en la comodidad. Los consumidores digitales están cada vez más dispuestos a invertir en productos y servicios que les ahorren tiempo y esfuerzo, incluso si tienen que pagar más para hacerlo.

Otra característica que muchas de estas tendencias tienen en común es un enfoque renovado en la experiencia del cliente. A medida que los consumidores optan cada vez más por los canales digitales para navegar y comprar, las marcas deben asegurarse de que su experiencia digital esté a la altura de la que obtendría alguien en una tienda.

Por último, muchas de estas tendencias muestran un enfoque renovado del consumidor en el hogar como centro. Desde la seguridad del hogar hasta los juegos y los tratamientos de spa en el hogar, los consumidores están dispuestos a pagar por productos que hagan que su hogar sea más funcional.