6 Desafíos clave para los Ecommerce Managers y estrategias para superarlos

Como los desafíos que enfrentan los minoristas de ecommerce son muy diferentes a los del comercio minorista físico, los ecommerce managers de todo el mundo se han visto obligados a ser más vigilantes y estar listos para reaccionar ante los cambios de sus competidores.

Y lo cierto es que para muchos, esto marca la diferencia entre aumentar las ventas o cerrar el negocio. Aunque existen similitudes entre el comercio minorista online y offline, el consumidor actual está más conectado digitalmente que nunca, lo que ha llevado a los minoristas ambiciosos a enfocarse en captar la atención del consumidor digital.

Mientras que los operadores minoristas locales y nacionales aún disfrutan de ventas de consumidores que prefieren la experiencia de compra física, estos consumidores son cada vez más una minoría. Ya que las compras online se han convertido rápidamente en el canal dominante en el comercio minorista.

En 2017, por ejemplo, se registró la mayor cantidad de consumidores comprando en línea durante el Black Friday en lugar de en tiendas físicas. A medida que el mercado minorista sigue expandiendo sus opciones para satisfacer las necesidades del consumidor, los ecommerce managers se enfrentan a varios retos clave para mantenerse competitivos en un entorno global ferozmente competitivo.

En este artículo hemos recopilado los desafíos que consideramos más importantes para los ecommerce managers y cómo pueden ser superados en beneficio del negocio.

¡Vamos a ello!

6 desafíos que enfrentan hoy los ecommerce managers y cómo afrontarlos

#1: Los clientes prefieren comprar con sus minoristas favoritos

Según datos de Statista, en 2023, aproximadamente el 43 por ciento de los consumidores en los Estados Unidos dijeron que preferirían comprar principalmente online en lugar de en la tienda física, y también prefieren hacerlo en su minorista digital favorito.

Esto reduce el mercado para muchos sitios de ecommerce más pequeños. Para atraer tráfico a tu sitio web, los ecommerce managers deben enfocarse en lograr los mejores resultados en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs). Aumentar el contenido orgánico con palabras clave específicas para mejorar el SEO es crucial. Esto incluye contenido en el blog y las páginas de productos del sitio web.

#2: Los clientes no confían en tu seguridad

En cuanto a las transacciones financieras, debes tener seguridad y mostrar esa seguridad a tus compradores potenciales. Una forma de hacerlo es mediante certificados y validaciones de seguridad. Nadie quiere recibir un aviso de malware al visitar un sitio web, lo que puede arruinar tu negocio rápidamente. Los certificados SSL, la seguridad del sitio web de SiteLock y los certificados SAN son formas comunes en que un sitio de ecommerce puede generar confianza en la seguridad de su información.

#3: Tu presencia en redes sociales es mínima

Las redes sociales son para el ecommerce lo que las vallas publicitarias, la radio y la televisión son para el marketing de negocios locales. Según Internet Live Stats, hay más de 3.6 mil millones de usuarios de internet en el mundo. De estos, casi 500 millones tuitean, se publican 3.5 mil millones de videos, se suben 40 millones de fotos a Instagram y hay alrededor de 2 mil millones de usuarios activos de Facebook por día.

El usuario promedio pasa 116 minutos al día en redes sociales, informa socialmediatoday.com. Los ecommerce managers deben aprovechar las diversas redes sociales y proporcionar contenido atractivo que se pueda compartir y comentar fácilmente. La publicidad tradicional siempre será relevante, pero los minoristas de hoy deben ofrecer contenido que eduque y empodere (como un blog sobre cómo hacer algo con tu producto).

#4: Tu negocio es demasiado singular en publicidad

Los minoristas que se enfocan en un solo producto o servicio están haciendo un flaco favor a su negocio y obstaculizando su potencial de ventas y crecimiento. Diversificar la selección de productos beneficia a tu negocio de al menos dos maneras.

Primero, tu negocio tiene más diversidad en los productos, lo que lleva a una audiencia objetivo más amplia. Esto no significa que no tengas un objetivo seleccionado, como ropa para emprendedores, pero sí que has ampliado este nicho objetivo ofreciendo diversas maneras para que el consumidor encuentre tu marca.

Una investigación de Deloitte muestra que los ecommerce managers que van más allá del marketing en línea y usan múltiples canales logran que sus compradores gasten un 82% más que aquellos que no lo hacen.

#5: Tus anuncios no tienen actividad al revisar las analíticas

Si al revisar tus analíticas o tus anuncios de clics encuentras que tienes menos actividad de la deseada, podría ser debido a la información que ofreces. Los consumidores en línea son competitivos por naturaleza y buscan la mejor oferta en el mercado. Recuerda que estás operando en una red global, no solo localmente.

Si ofreces una oferta del día, pero el producto sigue siendo más caro que el de tus competidores, es probable que el consumidor elija al otro minorista. Minoristas como Amazon representan un problema debido a su capacidad para ofrecer precios más bajos que la mayoría de sus competidores. Considera proporcionar ofertas promocionales que entreguen un valor real al cliente objetivo, así como contenido atractivo y empoderador.

#6: No entiendes el Crowdsourcing

Una de las claves para establecer una presencia de ecommerce creíble y única para tu negocio es mediante el crowdsourcing. El crowdsourcing aprovecha la buena voluntad del consumidor para impulsar varias áreas del negocio. Esto podría ser para determinar qué nuevo producto lanzar, qué precios cobrar, etc.

El punto es que cuando los ecommerce managers escuchan e incluyen las opiniones de los consumidores como parte de su estrategia de crecimiento, las oportunidades para aumentar la lealtad del cliente, el compartir y las referencias son mucho mayores. Los clientes saben lo que quieren y los ecommerce managers se beneficiarían enormemente de prestar más atención a los comentarios reales de los clientes.

Conclusión

En resumen, los ecommerce managers enfrentan una serie de desafíos que van desde la preferencia de los clientes por sus minoristas favoritos hasta la necesidad de garantizar la seguridad en las transacciones, mantener una presencia sólida en redes sociales, diversificar su estrategia de publicidad, optimizar el rendimiento de sus anuncios y entender el poder del crowdsourcing. La clave para superar estos obstáculos radica en una combinación de estrategias bien planificadas y la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

Establecer relaciones sólidas con los clientes, utilizar múltiples canales para llegar a una audiencia más amplia y automatizar el análisis de la competencia son pasos fundamentales para mantenerse competitivo en el entorno global actual. Sin embargo, implementar estas estrategias de manera efectiva puede ser un desafío en sí mismo. Aquí es donde contar con el acompañamiento de una empresa especializada en el desarrollo de sitios de ecommerce puede marcar una gran diferencia.

En Orienteed, estamos comprometidos a ayudarte a superar estos desafíos y a potenciar tu negocio digital. Nuestro equipo de expertos en desarrollo de ecommerce está listo para trabajar contigo en la creación de una tienda online segura, optimizada y atractiva, que no sólo atraiga a nuevos clientes, sino que también fomente la lealtad y el compromiso de los existentes.

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