Cómo retener clientes después de la temporada navideña

Retener clientes luego de la temporada navideña suele ser un gran desafío para los negocios. Las fiestas son una época de mucha actividad comercial, las ventas alcanzan un pico, el tráfico web aumenta y surgen muchas oportunidades de participación dentro de la experiencia del cliente.

Según las predicciones de compras navideñas de 2023 de eMarketer, las ventas de comercio electrónico durante las fiestas en EE. UU. volverán a un crecimiento de dos dígitos este año, con un 11,3 % interanual, a medida que las tasas de crecimiento de todos los canales minoristas vuelvan a un estado de normalidad pre pandémica.

A pesar de este buen pronóstico para la temporada navideña, la mayoría de las empresas ven que las cifras de marketing y ventas, luego del pico, vuelven a la normalidad. La demanda de los clientes se desacelera y el desempeño sobresaliente cae a mediados de enero.

Esa ha sido la tendencia en años recientes. Que las ventas aumenten en noviembre antes de la temporada navideña, alcanzan su punto máximo en diciembre y disminuyen significativamente al comienzo de cada nuevo año.

¿Es posible mitigar la desaceleración de las ventas postemporada? La respuesta corta es: sí. En realidad, hay muchas cosas que puedes hacer para replicar las ventas navideñas durante todo el año. Inclusive, más allá de la estrategia de descuentos y promociones.

En este artículo, explicaremos cómo retener clientes y así evitar el bajón de las ventas más allá de la temporada navideña, para que el inicio del nuevo año sea mucho mejor para tu negocio.

¡Vamos a ello!

7 estrategias para retener clientes luego de las fiestas navideñas

1. Lanza una nueva campaña en enero.

Atraer a los clientes durante el fin de año puede ser un desafío, especialmente porque todas las demás empresas también compiten por su atención. Esto hace que enero sea un buen momento para lanzar nuevas campañas de marketing para diferenciarte de la competencia que podría tomarse un descanso después de la temporada navideña.

Estas son algunas ideas efectivas para campañas posteriores a las fiestas navideñas:

1. Resoluciones de Año Nuevo: Muchas personas hacen sus «resoluciones de Año Nuevo» a principios de enero. Si tu empresa puede ayudar a los clientes a lograr estos objetivos, es una excelente manera de construir relaciones sólidas y valiosas entre ellos y tu empresa.
   
2. Oferta del primer trimestre: enero es un buen momento para crear nuevas ofertas y promociones. Agrupa lo que te queda en la tienda y mantén el impulso de ventas. Esta es una estrategia valiosa para empresas que venden productos de temporada, como las tiendas de ropa.
   
3. Marketing de contenidos: puedes crear contenido nuevo que ayude a los clientes a tomar decisiones de compra y descubrir mejores formas de utilizar tus productos.
   
4. Campañas de retargeting: las campañas de retargeting atraen a los clientes después de que abandonan tu sitio web. Una vez que un cliente ve un producto o una página web, se muestra un anuncio relacionado con ese contenido después de abandonar tu sitio web. De esa manera, recordarán tu marca incluso cuando no estén mirando el contenido.
   
   Esto es especialmente valioso si observas que los clientes navegaron durante la temporada navideña pero no realizaron una compra. Agrégalos a una lista de remarketing y muéstrales un anuncio publicitario para recordarles que todavía está presente.

2. Realiza un seguimiento después de la temporada navideña con marketing por correo electrónico.

Las direcciones de correo electrónico son como oro para los profesionales de marketing porque pueden aprovecharlas para realizar un seguimiento de los clientes después de las compras. Puedes enviarles información sobre sus pedidos, ofertas únicas, correos electrónicos de segmentación y contenido valioso relacionado con tu marca.

Las formas más poderosas de aprovechar los correos electrónicos incluyen:

• Promocionar nuevas ofertas, paquetes y obsequios especiales a un segmento específico de su público objetivo para aumentar la participación.
• Compartir contenido relevante del blog de tu empresa y establecer la marca como líder intelectual en su industria.
• Interactuar con tu audiencia encuestándolos y haciéndoles preguntas sobre su experiencia con la marca.
• Enviar boletines informativos por email que contienen actualizaciones sobre nuevos productos e información que tu audiencia encontrará valiosa.

3. Crea e implementa un programa de fidelización de clientes.

Los programas de fidelización de clientes son eficaces porque recompensan a tus clientes por sus compras. Lo que los hace más propensos a repetir compras para que eventualmente puedan sacar provecho de sus recompensas. Los programas de fidelización son importantes para las marcas en un mercado abarrotado, donde puede resultar complicado destacar únicamente con su producto o servicio.

Estos son algunos conceptos básicos para crear un programa de fidelización exitoso:

• Envía obsequios a tus clientes más valiosos: estos obsequios no tienen por qué ser costosos, pero son mucho más efectivos cuando son bien pensados y personalizados.
  
• Adopta un sistema basado en puntos: tu sistema de recompensas debe ser integral y justo, y debe ser fácil para los clientes descubrir cómo funciona y cómo les beneficia. Si tienes clientes que han acumulado una cantidad significativa de puntos durante la temporada de compras navideñas, es posible que estén ansiosos por regresar y cobrar sus puntos.
  
• Venta adicional y venta cruzada: puedes ofrecer productos adicionales que complementen una compra inicial o brindar recomendaciones personalizadas que puedan convencer a los clientes de probar un producto diferente. Esto también puede ayudar a reorientar a los consumidores que realizaron una compra durante la temporada navideña.
  
• Premia la fidelidad con reconocimiento: Si no envías regalos, al menos deberías enviar tarjetas de “felicitación” o “agradecimiento” que reconozcan la fidelidad del cliente. Incluso un comentario rápido en las redes sociales puede ser de gran ayuda para que un cliente apoye su marca.

4. Implementa opciones de atención al cliente omnicanal.

El servicio al cliente omnicanal es una estrategia valiosa para retener clientes después de la temporada navideña y, en general, porque los clientes quieren poder comunicarse en sus canales preferidos, ya sea por correo electrónico, un mensaje directo en las redes sociales o visitando la tienda online.

Una estrategia de soporte omnicanal garantiza que tengas agentes de servicio en múltiples canales, listos para atender a los clientes dondequiera que estén. Es más probable que los clientes se queden cuando el negocio responde y es oportuno.

​5. Prioriza la experiencia del cliente.

Comprar es una experiencia y los clientes siempre recordarán tu marca si haces que esa experiencia sea única y placentera.

Mejorar la experiencia del cliente requiere algo más que ofrecer mejores precios, obsequios y ofertas especiales. Los factores emocionales juegan un papel crucial en el proceso de compra, como qué tan agradable es la tienda, cómo apoyar a tus visitantes e incluso cómo exhibir los productos en la tienda, en los catálogos y en línea.

Estos son algunos factores que deberías priorizar al crear una excelente experiencia para el cliente:

• Deleita visualmente a los nuevos clientes: ya sea en su tienda o en su sitio web, debes hacer que la marca sea visualmente atractiva.
  
• Facilita el descubrimiento de los productos: mejorar el descubrimiento de productos aumentará el valor promedio de los pedidos y hará que tus clientes sientan que comprendes lo que quieren.
  
• Personaliza la experiencia de compra: los clientes anhelan experiencias que sean exclusivas de sus necesidades e intereses. Puedes personalizar la experiencia de tus clientes recopilando comentarios de ellos y creando contenido y campañas basadas en los comentarios.
  
• Facilita las devoluciones: muchas devoluciones se realizan en enero, por lo que es inteligente recordarles a los clientes que pueden confiar en la empresa si no están satisfechos con el producto. Esto puede reducir el remordimiento de los compradores, ya que los clientes saben que pueden iniciar fácilmente una devolución o un cambio si no están satisfechos.

6. Comparte el aprecio por tus clientes.

Las fiestas son una época para agradecer y expresar aprecio y gratitud. Como marca, empresa u organización, una excelente manera de retener clientes es hacerles saber que los aprecias y el apoyo que éstos le brindan.

Estarás mostrando que son más que un simple nombre en un recibo; que valoras que elijan hacer negocios contigo y no con un competidor. Los clientes que se sienten genuinamente reconocidos y apreciados por sus marcas favoritas tienen más probabilidades de permanecer leales y repetir sus compras.

7. Personaliza el viaje del cliente.

Una de las mejores formas de atraer clientes es personalizar su experiencia con tu empresa. Al hacerlo, se crea un viaje del cliente adaptado a sus necesidades y diseñado específicamente pensando en ellos. Esto hace que sea difícil para los competidores con un enfoque único para todos ganarse a sus clientes más leales porque ha creado una experiencia personalizada en función de sus preferencias.

No lo olvides, el demonio suele estar en los detalles. Por ello a continuación encontrarás algunos elementos a cuidar cuando piensas en el viaje del cliente ideal para tu negocio.

• Experiencia entretenida: ya sea el contenido, tienda física u online, una experiencia agradable hace que tu marca sea mucho más fácil de recordar.
  
• Notas escritas a mano: una carta escrita a mano es mucho más genuina que enviar un correo electrónico o vincular a un cliente a una página de «agradecimiento». Por lo tanto, intenta que la alta dirección o los empleados de nivel C escriban cartas de agradecimiento personalizadas a sus clientes cuando sea apropiado.
  
• Regalos personalizados: pueden ser un poco más caros, pero dependiendo del valor de vida de tu cliente, puede tener sentido. Cuanto mayor sea el valor de vida del cliente, más dinero generarán para tu negocio con el tiempo. Comprarles un bonito regalo ahora terminará pagándose por sí solo si continúan reteniéndolos como clientes.
  
• Experiencia única de unboxing: la gente graba videos de unboxing porque es una de las partes más emocionantes de la experiencia de compra. Si puedes hacer que tu empaque sea una parte agradable del recorrido del cliente, harás que tu marca sea mucho más memorable. Y esto es algo muy emocional, que conecta y estimula la fidelidad a la marca. Y por supuesto, estimula ventas recurrentes en el futuro.

Ahora es tu turno.

Como habrás notado es mucho lo que se puede hacer para retener clientes una vez que la temporada comercial más importante del año termina. La clave de todo esto, es también pensar en cómo se puede continuar construyendo relaciones con los clientes más allá de esta temporada.

Más allá de la retención de clientes en base a precios bajos y promociones, es necesario profundizar en la experiencia de compra para presentar un valor real y adicional al cliente. Esto es posible a través de un programa de fidelización, productos o servicios personalizados o un enfoque de atención al cliente que produzca el Wow!.

En la mayoría de los casos, esto no tiene que ver con más costes, sino en entregar más de lo que habitualmente se entrega en la competencia. Se trata de dar esa milla extra que hace que tu marca, se destaque de lejos, mucho más que las demás.

Desarrolla o mejora tu tienda online. Contáctanos hoy aquí para saber cómo llevar tu negocio de comercio electrónico al próximo nivel.

Jesús Maceira

Digital Marketing Manager at Orienteed.