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Tendencias de comercio electrónico 2024 que no deberías ignorar.

Conocer las tendencias de comercio electrónico 2024 puede ayudar a planificar mejor y prepararse para los nuevos desafíos por venir. En la actualidad, muchos comerciantes desean ofrecer un gran producto, lo que es esencial, pero no suficiente para mover el inventario. Es por ello que siempre decimos que hace falta crear una experiencia de compra positiva en torno a tus productos. Y una gran parte de esto, tiene que ver con adoptar e implementar en nuestro negocio las últimas tendencias de comercio electrónico.

En 2024, hay toda una gama de nuevas tendencias que podrían impulsar un crecimiento importante para tu empresa de comercio electrónico. En este artículo hemos seleccionado las principales tendencias que creemos que cambiarán la forma en que las personas compran y venden en línea. Así que ve por un café y prepara tu libreta de notas, porque esto es lo que no puedes ignorar en los próximos meses.

¡Comenzamos!

tendencias de comercio electrónico 2024

14 tendencias de comercio electrónico 2024 que deberías considerar con atención.

1. Vídeos de formato corto.

Los vídeos de formato corto han arrasado en el mundo de las redes sociales y plataformas como TikTok se han convertido en nuevos canales para promocionar negocios.

Para los comerciantes, en este momento es relativamente sencillo obtener alcance en TikTok. No importa el número de seguidores que tengas en tu canal, al parecer la plataforma está potenciando el contenido de casi cualquier persona o marca.

Si durante el 2024 decides adentrarte en el territorio de TikTok, una sugerencia clave: no seas abiertamente promocional. Los usuarios de TikTok son bastante buenos para distinguir un vídeo promocional de uno orgánico. Procura adaptar tu contenido aprovechando las tendencias en música, efectos y conceptos de vídeo. 

2. Los mensajes directos (DM) para el servicio al cliente

La mayoría de los clientes desean ser atendidos de forma individual. Por lo que es importante esa relación 1 a 1 que podamos cultivar. En canales como Instagram, un número cada vez mayor de personas se comunica a través de mensajes directos. Es casi, un chat. Esto refleja una tendencia más amplia en el mundo del comercio electrónico.

Según HubSpot, el 19% de los consumidores se comunicó con el servicio de atención al cliente a través de mensajes directos en los últimos 3 meses, un 45% más que en 2022.

¿Qué significa esto para los propietarios y responsables de tiendas de comercio electrónico? Por un lado, necesitarás una estrategia de servicio al cliente más diversa, que abarque múltiples plataformas. Ignorar o retrasar las respuestas en canales como Instagram o X (antes Twitter) podría provocar una pérdida de ventas o una disminución de la satisfacción del cliente.

Si lideras una operación más grande, considera invertir en una plataforma de comercio electrónico que pueda integrar o gestionar interacciones multicanal. Además de eso, asegúrate de que tu equipo de servicio al cliente esté capacitado para manejar los mensajes de manera profesional en las redes sociales.

3. Social commerce

¿Comprarías alguna vez un producto en Instagram o TikTok? En base a datos de HubSpot, casi la mitad (47%) de los usuarios de redes sociales lo haría. Es más, el 42% confía en las plataformas de redes sociales la información de su tarjeta de crédito. 

Las redes sociales ya no son sólo una herramienta de promoción: son un mercado donde puedes vender productos directamente a los consumidores. Por ejemplo, a través de Instagram Shops puedes abrir una tienda, agregar productos y publicar anuncios para aumentar el conocimiento. Todo directamente desde la aplicación de Instagram.

Las redes sociales están marcando el comienzo de una nueva era para el comercio digital. Aquellos que aprovechan las redes sociales como canal de ventas directas pueden acceder a una enorme (y aún creciente) base de clientes.

4. Compras sostenibles

Es la era de un nuevo tipo de cliente. Ahora, más que nunca, los consumidores se comprometen con aquellas empresas que se alineen con sus valores fundamentales. Un ejemplo: el 46% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una empresa que dona activamente a organizaciones benéficas, versus una que no lo hace.

La responsabilidad corporativa no es sólo palabrería; en realidad, está influyendo en las decisiones de compra de los consumidores, y es previsible que más tiendas de comercio electrónico comiencen a priorizar el abastecimiento, el embalaje y la fabricación sostenibles en 2024.

5. Entregas el mismo día o al día siguiente

Amazon ha abierto casi 45 sitios de envío en los últimos cuatro años y se espera que aumente a 150 en los próximos. Si consideramos que el 40% de los consumidores (en Estados Unidos) esperan que su entrega online tarde entre dos y tres días en llegar, este movimiento tiene sentido.

Pero la necesidad de velocidad (de entrega) no es sólo para los grandes gigantes minoristas. En plataformas como Etsy, se está informando a los vendedores que pueden actualizar su tiempo de procesamiento de pedidos para incluir los fines de semana. Es decir, si se realizan pedidos los domingos, tus clientes verán tiempos de entrega más rápidos.

De hecho los tiempos de entrega de pedidos suelen ser un acelerador de las ventas, cuánto más pronto se pueda recibir el pedido más clientes querrán comprar. Los consumidores no sólo quieren tiempos de entrega rápidos, sino que lo esperan. 

En algunos casos, incluso desembolsan más dinero por la entrega el mismo día o al día siguiente. Si no ofreces a los consumidores estas opciones, es posible que se vayan con el competidor que sí las ofrece.

6. Realidad aumentada y realidad virtual

Imagina que deseas comprar un nuevo sofá para tu hogar. ¿Cómo se verá en casa? ¿Encajaría con la decoración actual?

Empresas como Ikea ofrecen una aplicación AR que permite colocar productos 3D en tu hogar. Los productos están a escala real, por lo que puedes ver si encajarán y cómo quedarán en tu habitación. 

La realidad aumentada y la realidad virtual seguirán manteniendo el ritmo en 2024. Con el tiempo, se convertirá en un estándar para las empresas ofrecer opciones de AR y VR. En última instancia, estos beneficios adicionales justifican la inversión inicial en nueva tecnología. 

A medida que crece el comercio electrónico, los consumidores comprarán a empresas que les permitan la opción de probar visualmente los productos antes de comprarlos.

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7. Compras en directo

¿Alguna vez quisiste vender tus productos en televisión en vivo? Ahora puedes hacer algo similar en las redes sociales. En 2019, Amazon lanzó su plataforma de compras en vivo, Amazon Live.

Dos años después, TikTok comenzó a probar una función de compras en vivo en Estados Unidos. YouTube y Shopify siguieron de cerca su ejemplo, ampliando su asociación de compras en vivo.

Todas estas inversiones señalan un futuro más inmersivo e interactivo para el comercio electrónico, uno que va más allá de desplazarse por imágenes estáticas y leer descripciones de productos.

8. Automatización y chatbots para los pedidos online

Con 1.300 millones de personas en Facebook Messenger, tiene sentido aprovechar los chatbots para marketing, servicio al cliente y ventas. Con el comercio electrónico, puedes ir un paso más allá.

Domino’s utiliza su robot de Messenger, Dom, para realizar pedidos de menú completo. Las implicaciones de esto son enormes: cuando lo rápido y lo simple sean prioridades para los consumidores, Domino ‘s vencerá a toda la competencia.

Además, los pedidos de chatbot son una oportunidad para que Domino ‘s atienda a su audiencia de una manera nueva, demostrando ser una empresa útil y con visión de futuro.

Si tiene sentido para tu negocio, sugeriría crear un chatbot como Dom mientras aún sea un campo abierto. En unos años, esta podría convertirse en una forma generalizada de realizar pedidos y perder parte de su actual poder de novedad. Y con el rápido crecimiento de la Inteligencia Artificial esto está casi hecho hoy en día.

9. Primero el móvil y luego el escritorio

Según un reporte de HubSpot, al comprar en línea, aproximadamente el 75% de los consumidores prefiere usar sus dispositivos móviles, en comparación con el 15% que prefiere la computadora de escritorio y el 6% que prefiere la tableta.

A medida que las compras móviles continúan creciendo, es importante crear un sitio de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles. La tecnología de reconocimiento facial y de huellas dactilares, así como los pagos con un solo clic, simplificarán los pagos móviles y alentarán aún más a los consumidores a cambiar del escritorio al móvil.

El móvil pronto se convertirá en el método de pago preferido para las transacciones de comercio electrónico. Por ejemplo, Starbucks creó una aplicación de pedidos y pagos móviles en 2015. Para 2021, el 26% de todos los pedidos de Starbucks se pagaron mediante dispositivos móviles.

Starbucks dijo que su aplicación Mobile Order and Pay es tan popular que crea congestión en las tiendas y colas de espera extralargas, que están intentando resolver contratando más baristas. Si los pedidos móviles generan un grupo más grande de consumidores en las tiendas, creo que es una inversión que vale la pena.

10. Búsqueda de imágenes

Imagina esto: estás en una tienda y ves un hermoso sofá, pero no tienes ganas de pagar el precio completo, así que le tomas una fotografía y utilizas la búsqueda de imágenes de eBay para encontrar productos similares y obtener una mejor oferta.

A medida que el comercio electrónico pase a ser móvil, las empresas comenzarán a ofrecer opciones para buscar productos visualmente mediante fotografías personales o fotografías encontradas en línea.

Dado que la búsqueda de imágenes ofrece oportunidades para encontrar productos similares a un precio más barato, eventualmente podrías impulsar a los consumidores a comprar online incluso si su viaje de compra comenzó en una tienda física.

Algunas empresas de comercio electrónico ya han implementado con éxito funciones de búsqueda de imágenes en sus plataformas en línea. Pinterest, por ejemplo, tiene su propia función de búsqueda de imágenes. Google también lo tiene desde hace tiempo. Es otra funcionalidad muy potente que está tecnológicamente disponible.

11. Búsqueda por voz

A medida que Amazon Echo, Google Home y otros dispositivos activados por voz crezcan en popularidad, la búsqueda por voz se convertirá en el método de búsqueda preferido.

Alrededor del 40% de los usuarios de Internet de EE. UU. utilizan un asistente de voz al menos una vez al mes. Es fundamental optimizar tu negocio para la búsqueda por voz en 2024, o podrías perder a la gran mayoría de los consumidores que optan por comprar a través de dispositivos activados por voz.

Walmart hizo posible que los consumidores ordenarán cualquiera de sus artículos por voz en Google Express y, en el futuro, permitirán a los consumidores realizar pedidos para recoger en la tienda a través de Google Home. Target, Costco, Kohl’s, Staples, Walgreens y muchas otras tiendas están en proceso de crear opciones similares para los consumidores.

Dado que la búsqueda por voz tiene 3 veces más probabilidades de ser local, también es importante asegurarse de que la ficha de tu empresa esté actualizada en Google para llegar a los buscadores locales (con horarios precisos, una dirección actualizada, fotos y reseñas, etc.).

12. Vídeos de productos

Incluso cuando los consumidores están en línea, seguirán teniendo las mismas preguntas sobre la funcionalidad y el diseño de un producto que tendrían en la tienda. Para competir en el comercio electrónico, tendrás que responder todas sus preguntas digitalmente, y una de las formas más sencillas de hacerlo es a través de vídeo.

Un vídeo de alta calidad que aborde el diseño y la función de tu producto es una de las mejores formas de venderlo. El video puede apelar a las emociones de tus consumidores, persuadiendolos de manera más convincente que el texto. 

Redsbaby, una empresa australiana de cochecitos de bebé, hace un gran trabajo al respecto. Sus videos de cochecitos de bebé muestran a actores usando cochecitos Redsbaby durante un “día típico”, para que los consumidores puedan estar seguros de que entienden lo que están comprando, a pesar de nunca haberlo visto en la tienda.

13. ROPO (“Research Online, Purchase Offline”)

Puede resultar complicado realizar un seguimiento de cómo tus esfuerzos digitales se traducen en ventas fuera de línea. Afortunadamente, ROPO (“investigar online, comprar offline”) es una herramienta que será más avanzada y confiable el próximo año y puede ayudar a los minoristas a medir con precisión qué tan bien contribuyen sus anuncios digitales a las ventas en las tiendas físicas.

ROPO combina información de redes sociales, seguimiento/geolocalización móvil, pagos móviles, inventario en la tienda, herramientas de análisis, sistemas CRM y más, para determinar qué anuncios y páginas del sitio llevaron a los consumidores a realizar compras en la tienda.

Esta es una información invaluable. Al saber qué anuncios digitales contribuyen de manera más eficiente a las ventas, las empresas de comercio electrónico pueden crear campañas más específicas y de mayor conversión, y sentirse seguros de que lo que hacen en línea es significativo para sus consumidores.

14. Aprendizaje automático e inteligencia artificial

Te encuentras con el aprendizaje automático y la IA todos los días. Quizás no te des cuenta. Tan sólo un ejemplo: Netflix, en lugar de dividir a los espectadores por edad, ubicación o género, Netflix creó 1.300 “comunidades de gustos”.

Netflix hace recomendaciones sobre preferencias de películas o programas de televisión similares en función de lo que es más popular para los espectadores de esa comunidad. Este es el futuro del aprendizaje automático.

Otras plataformas de comercio electrónico pronto verán beneficios personales al utilizar algoritmos y aprendizaje automático para descubrir qué contenido deben entregar a qué audiencia. En el futuro, el contenido se dividirá mediante el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, de modo que los consumidores reciban sólo el contenido (o productos) que más les interese.

¡Ahora es tu turno!

Hoy en día, las tiendas no pueden competir sin ofrecer excelentes opciones de comercio electrónico. No basta con publicar imágenes de productos en tu sitio y esperar que tus clientes ideales las encuentren. Todo va mucho más rápido.

Adoptando algunas de las tendencias mencionadas, podrás conectar con tus clientes dondequiera que estén. y ofrecerles una experiencia de compra positiva e inolvidable.

¿Listo para llevar tu negocio de comercio electrónico hacia el futuro? Contáctanos hoy aquí para comenzar juntos un proyecto increíble.

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