Como cada año desde 2005, en el segundo jueves del mes de noviembre, celebramos el Día Mundial de la Usabilidad Web. Es un evento para promover los valores de la usabilidad, la ingeniería de usabilidad, el diseño centrado en el usuario, la usabilidad universal y la responsabilidad de cada usuario de solicitar que las cosas que usamos a diario funcionen mejor.
Aunque no lo creas, la facilidad de uso de los objetos e interfaces que nos rodean es muy importante para nuestra calidad de vida. Una forma sencilla de pensar en esto, es simplemente recordar cuando una interfaz visual o una aplicación de nuestro teléfono móvil nos hace sentir frustrados, porque no hace lo que nosotros esperamos.
Con frecuencia, esa frustración solemos vivirla cuando intentamos, por ejemplo, hacer alguna compra en una tienda online. Un producto que no carga, un catálogo difícil de navegar o un proceso de pago que se «queda colgado», son tan sólo algunos de los problemas de usabilidad web en comercio electrónico que vemos con más frecuencia en Orienteed.
Es por ello que pensamos que la usabilidad web en comercio electrónico es un aspecto crítico que los negocios no deberían dejar pasar. En este artículo profundizaremos en el concepto de usabilidad web del comercio electrónico y su importancia. También compartiremos una guía rápida con lo que consideramos son las mejores prácticas para diseñar y desarrollar sitios web de comercio electrónico fáciles de usar. Pensando a las personas en el centro de la ecuación.
Con estas prácticas, podrás mejorar la experiencia del usuario, superar desafíos comunes y aumentar las conversiones de ventas. Ya seas un profesional experimentado del comercio electrónico o estés comenzando, este artículo te dará los conocimientos esenciales para mejorar la usabilidad de tu tienda en línea.
¡Vamos a ello!
¿Qué es la usabilidad web?
La usabilidad web se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un sitio web de manera eficiente y satisfactoria. En otras palabras, se trata de diseñar sitios web de manera que sean fáciles de usar y entender por cualquier persona, independientemente de su nivel de experiencia tecnológica.
Un sitio web con buena usabilidad permite a los usuarios encontrar rápidamente la información que están buscando, realizar acciones o tareas específicas sin dificultad y navegar por el sitio de manera intuitiva. La usabilidad web implica considerar aspectos como la claridad del diseño, la organización del contenido, la facilidad de navegación, la legibilidad del texto y la accesibilidad, asegurando que el sitio sea accesible para personas con algún tipo de discapacidad o capacidades especiales.
Un diseño web con alta usabilidad mejora la experiencia del usuario, aumenta la satisfacción del cliente y puede conducir a una mayor retención de usuarios y conversiones en línea.
¿Por qué es importante la usabilidad web en el comercio electrónico?
Como podrás intuir, la usabilidad web juega un rol fundamental en el éxito de los sitios de comercio electrónico. Básicamente por un secreto a voces: mientras más alta sea la usabilidad (facilidad de uso) de un sitio, más altas serán las ventas. Pero veamos las áreas clave que para nosotros, resaltan la importancia de la usabilidad:
Mejora de la Experiencia y Satisfacción del Usuario
Un sitio web de comercio electrónico amigable e intuitivo mejora la experiencia y satisfacción del usuario en general. Las personas pueden navegar fácilmente por el sitio web, encontrar los productos deseados y completar sus compras sin frustración, creando una impresión positiva.
Una experiencia de compra fluida y agradable fomenta la satisfacción del cliente, lo que lleva a compras recurrentes y recomendaciones positivas que se potencian con el boca a boca.
Incremento de las Conversiones y Ventas
El objetivo número uno de cualquier negocio de comercio electrónico es aumentar las conversiones y las ventas. La usabilidad influye directamente en la tasa de conversión al reducir las barreras y fricciones que obstaculizan el proceso de compra.
Cuando los visitantes de tu tienda online pueden encontrar fácilmente productos, ver información detallada y completar transacciones sin problemas, es más probable que se conviertan en clientes pagadores.
Además, un sitio web fácil de usar genera confianza y seguridad, animando a los usuarios a comprar, convirtiéndose en mayores ingresos por ventas.
Reducción de la Tasa de Abandono del Carrito de Compras
El abandono del carrito es un desafío significativo para los negocios de ecommerce. Los clientes potenciales a menudo abandonan sus carritos debido a procesos de pago complicados, costes ocultos o dudas sobre la seguridad y privacidad de sus datos personales.
Enfocándose en la importancia de la usabilidad en el comercio electrónico, se puede optimizar el proceso de pago, simplificar los campos del formulario, ofrecer opciones de pago como invitado y mostrar señales de confianza como iconos de pago seguros y garantías. Estas mejoras pueden reducir significativamente las tasas de abandono del carrito, lo que lleva a tasas de finalización más altas e ingresos incrementados.
Mejora de la Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)
La usabilidad y la optimización para motores de búsqueda (SEO) van de la mano. Los motores de búsqueda consideran la experiencia del usuario en el comercio electrónico como un factor crítico de clasificación.
Cuando los usuarios tienen una experiencia positiva en tu sitio web, pasando más tiempo interactuando con tu contenido y navegando por las páginas, los motores de búsqueda lo interpretan como una señal de contenido relevante y de alta calidad.
Además, un sitio web bien estructurado y fácil de usar es más propenso a atraer enlaces externos y acciones en redes sociales, mejorando aún más la visibilidad del ecommerce y sus clasificaciones de búsqueda orgánica.
Elevando la Adaptabilidad para Dispositivos Móviles
El comercio móvil (m-commerce) ha ganado una tracción significativa recientemente, con más usuarios comprando desde diversos dispositivos móviles. Un sitio web de comercio electrónico amigable y adaptable es esencial para atender a este creciente segmento de usuarios.
Al optimizar tu sitio de comercio para los dispositivos móviles, puedes ofrecer una experiencia sin problemas y agradable para los usuarios móviles, aumentando la participación y las conversiones. La adaptabilidad móvil también impacta positivamente en sus clasificaciones, ya que los motores de búsqueda priorizan los sitios web compatibles con dispositivos móviles en sus resultados de búsqueda.
Construcción de Confianza y Lealtad de Marca
En el competitivo panorama del comercio electrónico, construir confianza y lealtad entre los clientes es crucial para el éxito a largo plazo. Un sitio web fácil de usar y bien diseñado infunde confianza en los usuarios, transmitiendo profesionalismo, credibilidad y confiabilidad.
Al proporcionar consistentemente una experiencia positiva para el usuario, puedes fomentar la confianza en la marca, fomentar compras repetidas y cultivar clientes leales que se convierten en defensores de la marca.
Ahora que ya conoces la importancia de la usabilidad web en el comercio electrónico ha llegado el momento de compartir lo que consideramos son las mejores prácticas a seguir para que tu tienda online sea lo más usable que se pueda para tus clientes.
Suscríbete a nuestro newsletter.
Mantente informado con las mejores prácticas y estrategias para hacer comercio electrónico y crecer el negocio como una marca líder en tu industria.
Las 7 Mejores Prácticas para Garantizar la Usabilidad en tu Ecommerce
1. Crea un Diseño Intuitivo y una Navegación Simple:
Un diseño claro y una navegación sencilla son fundamentales. Organiza los productos en categorías lógicas y asegúrate de que los botones de navegación sean fácilmente identificables. Utiliza un menú desplegable limpio y etiquetas claras para facilitar la búsqueda del usuario.
2. Optimiza la experiencia para Dispositivos Móviles:
En la actualidad, la mayoría de los consumidores digitales acceden a través de dispositivos móviles. Por ello, asegúrate de que tu tienda online esté completamente optimizada para smartphones y tablets. Utiliza un diseño responsive para adaptarse a diferentes tamaños de pantalla y asegúrate de que todas las funciones sean igualmente accesibles en dispositivos móviles.
3. Cuida que la Velocidad de Carga sea Rápida:
La velocidad de carga del sitio web es crucial. Los usuarios abandonan los comercios que tardan demasiado en cargar. Optimiza las imágenes, utiliza técnicas de compresión y considera el uso de un servicio de alojamiento rápido para garantizar que las páginas se carguen rápidamente.
4. Crea Formularios Simples y Concisos:
Si es necesario que los usuarios completen formularios (como durante el proceso de pago), mantenlos simples y concisos. Reduce al mínimo la cantidad de campos obligatorios y proporciona mensajes claros de error si se cometen errores. Ofrece opciones de autocompletado siempre que sea posible para hacer el proceso más eficiente.
5. Redacta Contenidos Claros y fáciles de leer:
Evita el exceso de información y utiliza un lenguaje claro y fácil de entender. Utiliza encabezados y párrafos cortos para facilitar la lectura. Resalta las características importantes de los productos y proporciona descripciones detalladas, pero fáciles de leer.
6. Realiza Pruebas de Usuario Regularmente:
Ejecuta pruebas de desempeño y pruebas de usuario regularmente para identificar posibles problemas de usabilidad. Observa cómo los usuarios interactúan con tu sitio, qué áreas causan confusión y dónde se quedan atascados. Utiliza esta retroalimentación para hacer mejoras continuas en la usabilidad y experiencia del usuario en toda la tienda.
7. Proporciona un Soporte al Cliente Efectivo:
Asegúrate de que los usuarios puedan obtener ayuda fácilmente si tienen problemas. Ofrece opciones de chat en vivo, correos electrónicos de soporte claros y una sección de preguntas frecuentes detallada. Un servicio al cliente eficiente y accesible mejora la confianza del usuario y su satisfacción general.
Pruebas de Usabilidad para Comercio Electrónico
Las pruebas de usabilidad son esenciales para validar la efectividad de la usabilidad de tu sitio web. Hacer pruebas a tu ecommerce implica observar y recopilar comentarios de usuarios reales mientras navegan por tu sitio web, así como evaluar aspectos técnicos como el SEO, el Web Score y el desempeño general del sitio.
Herramientas como Valido App ofrecen funcionalidades de pruebas automatizadas que facilitan el análisis de usabilidad y experiencia de usuario de sitios web completos. Sin conocimiento técnico ni implementación de código, podrás identificar áreas problemáticas, obtener percepciones prácticas y optimizar tu sitio web de comercio electrónico para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
Ahora es tu turno
Crear un sitio web de comercio electrónico altamente usable requiere atención al detalle, una comprensión profunda de las necesidades del usuario y la implementación de las mejores prácticas.
Siguiendo las mejores prácticas descritas en este artículo, puedes mejorar la usabilidad de tu sitio web de comercio electrónico y crear una experiencia de compra fluida y agradable para tus usuarios.
Recuerda monitorizar continuamente el comportamiento del usuario, analizar datos de tu sitio y realizar mejoras iterativas para mantenerte adelante en el competitivo panorama del comercio electrónico.
¿Necesitas mejorar la usabilidad y experiencia de usuario de tu negocio de ecommerce? Contáctanos hoy aquí para saber cómo podemos ayudarte.
Digital Marketing Manager at Orienteed.
