BFCM Checklist: 25 consejos (rápidos) para preparar el Black Friday

Con este BFCM Checklist queremos ayudarte a maximizar los esfuerzos de rentabilidad de tu tienda online esta temporada. Como ya sabes, el Black Friday y el Cyber ​​Monday (BFCM) representan una gran oportunidad para que tu negocio haga dinero. Siguiendo esta lista de verificación de 25 puntos que hemos recopilado, seguro podrás preparar mejor tu tienda online para la temporada 2024.

Según datos de Shopify, los comerciantes en línea alcanzaron un récord de $9.3 mil millones en ventas durante el fin de semana del Black Friday y Cyber ​​Monday del 2023. Si deseas aprovechar al máximo el mayor evento de compras de 2024, es fundamental que comiences a planificar lo antes posible.

En este artículo, compartimos una lista de verificación del Black Friday que puede ayudarte a enfrentar estos desafíos y ejecutar una estrategia de marketing para alcanzar (y superar) tus objetivos de ventas navideñas.

Esto es lo que cubriremos:

1. Planifica para un período de ventas más largo
2. Aprovecha los datos para identificar productos para la promoción de BFCM
3. Crea una oferta de BFCM irresistible
4. Define tu estrategia de envíos para la temporada
5. Recompensa a los clientes leales
6. Organiza tus próximas ventas
7. Refuerza tus principales canales de ventas
8. Vuelve a dirigir a visitantes y clientes anteriores
9. Planifica y lanza tus campañas de email marketing con anticipación
10. Actualiza tu página principal con contenido creativo de temporada
11. Evalúa la compatibilidad móvil de tu sitio
12. Prueba y prepara tu tienda para picos de tráfico
13. Evalúa y mejora tu tasa de conversión
14. Aumenta las conversiones con «compra ahora, paga después»
15. Utiliza chatbots para impulsar la conversión
16. Evalúa la experiencia de pago en tu tienda
17. Expande tu tienda al mercado internacional
18. Optimiza los flujos de trabajo de pedidos y cumplimiento
19. Atiende a los compradores en persona
20. Ofrece soporte al cliente rápido y personalizado
21. Ofrece devoluciones fáciles y sin complicaciones
22. Crea planes de contingencia
23. Monitoriza las analíticas para obtener ideas accionables
24. Convierte a los compradores estacionales en clientes durante todo el año
25. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no

Organizar un evento de rebajas para el Black Friday requiere mucha planificación: desde preparar el inventario para el aumento previsto de la demanda hasta diseñar campañas de marketing llamativas y auditar la tienda online. Esta es una lista de verificación rápida para que puedas empezar con buen pie.

BFCM Checklist: 25 consejos (rápidos) para prepararse para el Black Friday y Cyber Monday

1. Planifica para un período de ventas más largo

No limites tus promociones solo al BFCM. Las tendencias muestran que los consumidores comienzan a comprar antes y siguen haciéndolo después. Amplía tus ofertas para cubrir un rango más largo de días y maximizar las oportunidades de ventas.

2. Aprovecha los datos para identificar productos para la promoción de BFCM

Analiza tu historial de ventas y comportamiento del cliente. Identifica los productos más populares y aquellos con mayor margen de beneficio para incluir en tus promociones. No olvides ofrecer lo que tus clientes realmente quieren.

3. Crea una oferta de BFCM irresistible

Diferénciate de la competencia con una oferta única y atractiva. No solo se trata de descuentos; considera promociones como envíos gratuitos, paquetes de productos o acceso exclusivo a ciertos artículos.

4. Define tu estrategia de envíos para la temporada

Durante la temporada de compras navideñas, los tiempos de envío son cruciales. Asegúrate de ofrecer opciones rápidas y, si es posible, gratuitas. Comunica claramente los plazos de entrega y establece expectativas realistas para evitar decepciones en los compradores.

5. Recompensa a los clientes leales

Haz que tus clientes recurrentes se sientan valorados. Ofrece acceso anticipado a ventas o promociones especiales solo para ellos. Esto fortalecerá la lealtad y aumentará la retención a largo plazo. A todos nos encanta sentirnos únicos y privilegiados.

6. Organiza tus próximas ventas

Asegúrate de planificar tus ofertas y promociones con antelación. Establece un calendario detallado de las ventas y promociones para que puedas lanzar todo en el momento adecuado sin problemas.

7. Refuerza tus principales canales de ventas

Identifica cuáles de tus canales (tienda online, redes sociales, marketplaces, etc.) son los más efectivos para tu negocio. Dedica recursos adicionales a estos canales para maximizar su impacto durante la temporada alta.

8. Vuelve a dirigir a visitantes y clientes anteriores

El remarketing es clave durante BFCM. Utiliza anuncios dirigidos para atraer a los visitantes que no compraron la primera vez y a los clientes pasados que podrían estar interesados en tus ofertas actuales.

9. Planifica y lanza tus campañas de email marketing con anticipación

El email sigue siendo una de las formas más efectivas de generar ventas. Crea una serie de correos que vayan desde el anuncio de las ofertas hasta recordatorios para apurar a los compradores antes de que finalicen las promociones. En este artículo podrás encontrar las mejores prácticas de email marketing.

10. Actualiza tu página principal con contenido creativo de temporada

Asegúrate de que tu página de inicio refleje el ambiente de BFCM. Utiliza banners, gráficos y mensajes promocionales que capten la atención de los visitantes y los motiven a explorar tus ofertas.

11. Evalúa la compatibilidad móvil de tu sitio

Una gran parte de las compras durante BFCM se realizan en dispositivos móviles. Asegúrate de que tu sitio esté completamente optimizado para móviles, con una navegación fluida y procesos de compra fáciles desde cualquier dispositivo. Con ValidoAI puedes verificar gratis si tu sitio tiene algún problema en los dispositivos móviles.

12. Prueba y prepara tu tienda para picos de tráfico

El tráfico puede dispararse durante el BFCM, y tu sitio debe estar listo para soportarlo. Realiza pruebas de carga en tu servidor y asegúrate de que tu tienda pueda manejar un aumento significativo en las visitas sin que se ralentice o caiga. En este otro artículo hemos recopilado todo lo que deberías probar en tu tienda antes de la temporada.

13. Evalúa y mejora tu tasa de conversión

Pequeños ajustes en tu tienda pueden generar grandes cambios en las ventas. Revisa dónde tus clientes abandonan el carrito y optimiza esas áreas para mejorar las conversiones. La realización de pruebas manuales en tu tienda online puede ir en la dirección correcta y ser de gran ayuda.

14. Aumenta las conversiones con «compra ahora, paga después»

Muchas plataformas de pagos ofrecen opciones de «compra ahora, paga después». Estas soluciones pueden reducir la fricción en el proceso de compra y aumentar las tasas de conversión al facilitar el acceso a productos de mayor precio.

15. Utiliza chatbots para impulsar la conversión

Los chatbots pueden mejorar la experiencia de los usuarios al ofrecer asistencia en tiempo real, resolver dudas y guiar a los clientes en el proceso de compra. Esto puede reducir el abandono de carritos y aumentar las ventas.

16. Evalúa la experiencia de pago en tu tienda

El proceso de checkout debe ser rápido y sin complicaciones. Revisa tu experiencia de pago y asegúrate de que sea clara, con múltiples opciones de pago y sin pasos innecesarios que puedan frustrar a los compradores.

17. Expande tu tienda al mercado internacional

El BFCM es una oportunidad para llegar a compradores internacionales. Si tu tienda tiene capacidad para enviar al extranjero, asegúrate de optimizar tu tienda para varios idiomas y monedas, y verifica los costos y tiempos de envío internacionales.

18. Optimiza los flujos de trabajo de pedidos y cumplimiento

Durante BFCM, el volumen de pedidos aumenta. Asegúrate de que tus procesos de gestión de pedidos y cumplimiento estén optimizados para manejar el incremento en las ventas. Automatiza tareas siempre que sea posible para evitar errores y retrasos.

19. Atiende a los compradores en persona

Si tienes una tienda física además de la online, utiliza un sistema de punto de venta (POS) que te permita integrar ambos canales. Si utilizas esta plataforma de ecommerce, Shopify POS, puede ser una buena  herramienta para ofrecer una experiencia de compra fluida en ambos ámbitos.

20. Ofrece soporte al cliente rápido y personalizado

Un buen soporte al cliente puede marcar la diferencia durante el BFCM. Responde rápidamente a las consultas y sé lo más claro y personalizado posible para evitar que los compradores se frustren y abandonen la compra.

21. Ofrece devoluciones fáciles y sin complicaciones

Las políticas de devolución juegan un papel clave en la decisión de compra. Asegúrate de que tu proceso de devoluciones sea sencillo, transparente y, si es posible, gratuito. Esto generará confianza y motivará más compras.

22. Crea planes de contingencia

Siempre existe la posibilidad de que algo salga mal: problemas técnicos, picos de tráfico inesperados o retrasos en los envíos. Ten planes de contingencia para estas situaciones para que puedas reaccionar rápidamente y minimizar el impacto.

23. Monitoriza las analíticas para obtener ideas accionables

Durante el BFCM, las ventas y el tráfico se disparan. Monitoriza en tiempo real el comportamiento de los usuarios y utiliza estos datos para hacer ajustes inmediatos que puedan mejorar los resultados de tus promociones.

24. Convierte a los compradores estacionales en clientes durante todo el año

Una vez que hayas captado la atención de los compradores durante el BFCM, busca maneras de mantenerlos interesados durante todo el año. Programas de fidelización, email marketing y ofertas exclusivas pueden ayudarte a retener a estos clientes.

25. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no

Al final del BFCM, tómate el tiempo para revisar los resultados. ¿Qué promociones funcionaron mejor? ¿Qué canales generaron más ventas? Aprende de esta temporada para ajustar tus estrategias en el futuro.

Ahora es tu turno.

La preparación, la planificación y el comienzo temprano son las claves para una temporada festiva exitosa. Con esta lista de verificación para el Black Friday quisimos cubrir la mayor parte de lo que necesitas saber para los próximos eventos de rebajas de este año. Ya que se espera que las ventas en línea alcancen cifras récord. Con suerte, te pondrás en una mejor posición para tener éxito durante esta temporada festiva.

Si este es tu primer BFCM, tómalo como una experiencia de aprendizaje. Manténte motivado y ambicioso, establece expectativas realistas y recuerda disfrutar del viaje.