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Storytelling en la comunicación de negocio

¿Qué es una historia?

Bueno, creo que la mejor manera de empezar es empezar desde el principio:
Érase una vez…
…en una tierra lejana llena de animales salvajes y árboles majestuosos, había una cueva en el lado montañoso de una montaña gris y aquí, en las tenues luces de un fuego crujiente, un humano está reflexionando sobre el día que acaba de ser. 

Hubo una caza gloriosa, muchas bestias poderosas fueron asesinadas, su carne fue cocinada y ahumada, procesada en el alimento necesario para el clan hambriento que ahora duerme pacíficamente en la boca de la cueva.                        

Este hombre, sin embargo, está inquieto. Incluso con el estómago lleno no puede abrazar el sueño de la noche tranquila. Quiere recordar este día, celebrar este éxito para que su memoria lo mantenga acogedor cuando la nieve cubra el valle con una gruesa manta blanca, cuando el frío se arrastre bajo los trapos y el grito del hambre torture las tripas.

Incapaz de dormir, se levanta, toma un trozo de carbón y comienza a dibujar líneas en las paredes de la gran cueva, aquí la silueta de la bestia, allí su clan se precipita en la emoción de la caza. Se queda despierto durante horas pintando sin saber que, después de todo este tiempo, todavía sabemos lo que pasó ese día:

…¡o tal vez no! Tal vez nuestro protagonista sin nombre eructó y se volvió a dormir, viviendo una de las vidas anónimas y desconocidas de la Era Paleolítica. Pero preferimos imaginarlo todavía de pie en las luces tenues, dibujando pacientemente los hermosos animales en las paredes de lo que ahora conocemos como las cuevas de Altamira.
Su decisión de pintar, y esta corta (y probablemente ficticia) historia están movidas por el mismo deseo: la necesidad humana de transmitir emociones a través de la expresión artística.

Esto es lo que es una HISTORIA.

De la historia a la narración

Hoy en día «historia» es una de las palabras más usadas (y a menudo mal utilizadas) en el mundo actual. Las historias parecen aparecer en todas partes: en tu Facebook e Instagram; en la TV donde los anuncios (y los políticos) quieren que EXPERIMENTES el evento, que entres en el VIAJE; e incluso en el trabajo, donde no puedes empezar un proyecto sin una HISTORIA ágil y donde cada programa de entrenamiento está obviamente impulsado por técnicas de NARRADORA.

El término «narración de historias» da más de 192 millones de resultados en Google; en comparación, el término «respiración» da un poco más de 448 millones; y necesitas uno para sobrevivir y el otro… Bueno, tú también lo necesitas. Nosotros, los humanos, somos mamíferos sociales. Necesitamos compañía, comunicación, comodidad y desafíos de otros humanos. Hemos desarrollado una compleja serie de sonidos para compartir información (alguien llamó a esta actividad ruidosa «lenguaje») y hemos desarrollado historias para compartir la empatía.

Pero, ¿cómo funcionan las historias?

Cualquier escritor tiene sus métodos, cualquier narrador su bolsa de trucos… Pero, como estamos hablando de la narración moderna, tenemos un comienzo obligatorio: El libro de Joseph Campbell de 1948 «El héroe de las mil caras». Este fue el primer estudio famoso sobre la creación de mitos humanos y cómo construirlos. Una ópera monumental que comparó los mitos de varias culturas del mundo y encontró un hilo conductor, compartido incluso entre civilizaciones que nunca habían interactuado entre sí.

Campbell llamó a este elemento común «El viaje del héroe»: un viaje en varios pasos (17 para ser exactos) que un héroe tiene que pasar para completar su prueba mítica: un viaje, literal o metafóricamente, al final del cual puede regresar madurado por la experiencia.
La tesis del libro permaneció sólo como una curiosidad académica hasta 1978, cuando un joven cineasta estaba desesperado por ideas para mejorar su guión original para una película sobre samurais y robots en un mundo donde las ideas occidentales se fusionaron con las imágenes de la Segunda Guerra Mundial. Fue un ambicioso lío lleno de máscaras de goma y decorados de yeso, una extraña mezcla claramente dirigida a un fracaso seguro que sin embargo, gracias a las ideas de los Campbell, encontró la manera de mantenerse unido, dando forma a este extraño cóctel en una película de la que quizás hayas oído hablar:

La fórmula funcionó claramente, por lo que se extiende por todo Hollywood: «El Rey León», «Spiderman», «Matrix», «Harry Potter», «El Señor de los Anillos»… Todos ellos están forjados en el molde de «El Viaje del Héroe». Esas ideas siguieron fluyendo y llegando a otras formas de arte como los videojuegos: muchos títulos famosos tomaron prestadas ideas más o menos directamente de la misma fuente: «Half-Life», «Mass Effect», «Bioshock» y, por supuesto, «Journey», todos están formados por la misma lección.

No hablaremos de los detalles del «Viaje del Héroe». Es un tema demasiado complejo y controvertido para abordarlo aquí; pero tenemos que darle su crédito: estamos hablando de los comienzos, y fue el libro que introdujo el análisis científico de las historias (conocido como «storytelling«) a la audiencia general.

Hoy en día, hay múltiples teorías y escuelas sobre la narración de historias, con nombres raros como «Copos de Nieve Fractales», «8 Ciclos de Cuentos», «BackSpine»… Y el número de ellas no deja de crecer. Pero estamos hablando de comunicación empresarial, y no de películas, así que necesitamos menos discusiones académicas y más datos tangibles.

Los negocios se basan en datos: información factual seca que se puede organizar en puntos de bala aburridos; tableros monótonos; informes sin vida… Y sí, incluso esa rancia y atrasada presentación de PowerPoint que vamos a entregar. Eventualmente. Si sólo hubiera una manera simple y efectiva de racionalizar el sistema y transformar todo este aburrido papeleo en una historia convincente.
Si tan sólo…