IT Trends 2025 para CEOs: 8 ideas clave para líderes empresariales y de TI

Ha llegado el momento del año en el que es preciso conocer las IT Trends 2025. Todos sabemos que es relativamente sencillo analizar el pasado con claridad, pero predecir el futuro es mucho más incierto, especialmente en un sector como la industria tecnológica, donde las nuevas tecnologías y tendencias parecen surgir de un momento a otro.

Es justo en este punto, en el que entran en escena las tendencias tecnológicas. Seguro estás allí en tu ordenador, mirando hacia adelante en este comienzo del 2025, y aunque no podemos afirmar con certeza cómo se desarrollarán los próximos meses, especialmente considerando la volatilidad del mundo actual, el negocio demanda visión.

En base a la consulta de reportes especializados y analistas del sector, en este artículo, queremos compartir algunas conjeturas fundamentadas sobre las fuerzas y tendencias que influirán más en el mundo tecnológico en 2025. El objetivo es ayudarte a estar lo más informado posible de cara a las decisiones que con seguridad tomarás en las próximas semanas y meses.

¡Comencemos!

IT Trends 2025: 8 ideas clave para directores ejecutivos y líderes en tecnología de la información

1. La Gen Z está redefiniendo las reglas del juego en las ventas B2B: el autoservicio como prioridad.

Según Forrester, los millennials y la generación Z representan actualmente más del 70 por ciento de los compradores B2B. Eso significa que los vendedores y los equipos de marketing en el ámbito B2B deben ajustar sus tácticas de acuerdo con las preferencias de los compradores más jóvenes, incluido el deseo de opciones de autoservicio.

Una encuesta de Gartner reveló que el 38% de la generación Z y los millennials afirman que renunciarán a resolver un problema de servicio al cliente si no pueden hacerlo por cuenta propia. Eso significa que las empresas del sector B2B que quieran fomentar la lealtad y mejorar la reputación de su marca en 2025 y más allá deben adaptarse y ampliar las opciones de autoservicio.

2. La inteligencia artificial transforma los centros de contacto: el futuro del servicio al cliente ya está aquí.

En los últimos años, han proliferado las soluciones de inteligencia artificial nativa y superpuesta para el Contact Center as a Service (CCaaS) con el auge de la IA generativa (genAI). Las empresas se han dado cuenta del poder que tiene la IA para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados (CX y EX) a través de herramientas como chatbots inteligentes para autoservicio y asistentes de agentes inteligentes que recuperan información relevante, resumen interacciones, toman notas y más.

A medida que las empresas de todos los sectores aumentan la adopción de genAI, esperamos ver que la IA se arraigue cada vez más en las operaciones de los centros de llamadas y de contacto para ofrecer mejores experiencias y, al mismo tiempo, mantener los costes bajo control. Para 2026, Gartner ha pronosticado que las implementaciones de IA conversacional en los centros de contacto reducirán los costes laborales de los agentes en 80 mil millones de dólares.

3. IA agente: Decisiones más inteligentes, productividad sin límites.

Los expertos de la industria han predicho que la IA agente cobrará importancia en 2025. La IA agente puede actuar completamente por sí sola o de forma semiautónoma y se espera que maneje al menos el 15 por ciento de las decisiones laborales diarias para 2028, frente al 0 por ciento en 2024, según el informe 2025 Top Strategy Technology Trends de Gartner.

Con análisis de datos e inteligencia predictiva, esta evolución de la IA puede automatizar el servicio al cliente además de mejorar el conocimiento de la situación y revolucionar los procesos de toma de decisiones dentro de las empresas. «Las organizaciones llevan mucho tiempo queriendo promover equipos de alto rendimiento, mejorar la colaboración interdisciplinaria y coordinar problemas en las redes de equipos», afirmó en el informe Tom Coshow, analista sénior de Gartner. «Agentic AI tiene el potencial de actuar como un compañero de equipo altamente competente al proporcionar información a partir de eventos derivados que a menudo no son visibles para los compañeros de equipo humanos».

En la misma línea, John Roese, director de tecnología y director de inteligencia artificial de Dell, ha declarado que la llegada de la IA agéntica indica una nueva era en la interacción entre humanos y IA. «’Agéntico’ será la palabra del año en 2025», afirmó Roese, según Channel Partners.

4. Subcontratación inteligente: La clave para PYMES en un mundo complejo.

Si bien la IA en los centros de contacto debería seguir creciendo de forma saludable, la aplicación de la inteligencia artificial en otras áreas se enfrentará a obstáculos relacionados con los recursos. Algunas pequeñas empresas tendrán dificultades para lanzar proyectos centrados en tecnologías complejas como la IA debido a la escasez de habilidades internas y al volumen de datos necesarios para completar proyectos de forma independiente.

Según el informe sobre el estado de las TI en 2025 de Spiceworks, la mayoría de los líderes tecnológicos de alto nivel (el 57%) creen que es difícil encontrar talento en TI debido a la falta de habilidades. Las organizaciones que buscan combatir las amenazas de seguridad de TI que evolucionan rápidamente enfrentan el mismo obstáculo en medio de una escasez cada vez mayor de personal de ciberseguridad a nivel mundial, que aumentó a 5,5 millones en 2024, según ISC2.

Tiene sentido combatir el fuego con fuego utilizando inteligencia artificial contra los intentos de phishing y los ataques de ransomware generados por IA, pero lamentablemente esas habilidades de ciberseguridad de vanguardia son escasas.

Posteriormente, la externalización del soporte de TI y la ciberseguridad se volverá más atractiva que nunca para las organizaciones con recursos limitados. Los proveedores de servicios de TI gestionados pueden llenar los vacíos en términos de experiencia y datos. Muchos proveedores de servicios gestionados (MSPs) ya han desarrollado sus propios modelos de IA y automatización para gestionar de manera eficiente a sus clientes, por lo que pueden aprovechar esa experiencia para ayudar a las pequeñas empresas que buscan acelerar la adopción de la IA.

Además, muchos MSPs han desarrollado en este momento ofertas maduras de proveedores de servicios de seguridad gestionada (MSSP), por lo que las empresas pueden optar por TI y ciberseguridad de terceros de una sola fuente. Esperamos ver más pymes que elijan este tipo de acuerdo para evitar la superposición entre TI y seguridad y minimizar las acusaciones mutuas cuando surjan problemas.

5. Comunicación sin límites: Microsoft Teams y Zoom ahora hablan por ti.

Para las empresas que ya utilizan la suite Microsoft 365, transformar Microsoft Teams en un sistema telefónico en la nube completo es conveniente y más asequible que nunca. Al habilitar Teams con voz, los miembros de tu empresa pueden hacer más cosas sin salir de la aplicación y no tendrán que adaptarse a una nueva interfaz.

Además, las ofertas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de Teams han disminuido notablemente de precio en los últimos años, alcanzando casi la mitad del coste por puesto que vimos anteriormente. De manera similar, si los miembros de tu equipo ya tienen experiencia con Zoom, tiene sentido habilitar la aplicación mediante voz.

Al igual que Teams, Zoom ofrece una solución UCaaS sólida (Zoom Phone) y muchas personas ya están familiarizadas con la interfaz, lo que simplifica la adopción por parte del usuario final. También, Zoom ha acelerado significativamente su oferta de centros de contacto en la nube y ahora es un actor formidable en el espacio CCaaS. Las plataformas que combinan la funcionalidad UCaaS y CCaaS seguirán siendo populares a medida que las empresas buscan una mayor eficiencia y productividad.

6. Paciencia estratégica: El verdadero ROI de la IA requiere tiempo.

Las empresas centradas en lograr el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de inteligencia artificial podrían verse frustradas porque los resultados tardarán más de lo previsto en llegar, según las predicciones de tecnología y seguridad de Forrester Research para 2025.

Esto se basa en investigaciones como la encuesta AI Pulse del segundo trimestre de 2024 de Forrester, que descubrió que el 49 por ciento de los responsables de la toma de decisiones de genAI en los EE. UU. dijeron que sus organizaciones anticipaban el ROI de las inversiones en IA en tan solo uno a tres años. «La impaciencia con el ROI de la IA podría impulsar a las empresas a reducir prematuramente las inversiones, lo que ‘Sería una desventaja a largo plazo’», afirma el informe de predicciones de Forrester. Animan a los líderes de IA a diseñar una hoja de ruta con distintos casos de uso que equilibren los beneficios a corto y largo plazo.

7. La nube evoluciona: Innovación y opciones más allá de VMware.

A medida que las empresas enfrentan desafíos relacionados con los costes, la soberanía, la propiedad y seguridad de los datos, Forrester predice que el interés en la computación local aumentará en 2025. Es probable que las empresas aumenten las inversiones en soluciones de nube privada para garantizar la privacidad, la seguridad y el cumplimiento normativo.

Sin embargo, la creciente popularidad de las opciones privadas no afectará a la nube pública: Forrester también prevé un aumento de la inversión en ofertas de nube pública este año. Gartner proyecta tasas de crecimiento de dos dígitos para todos los segmentos de la nube en 2025, con un mercado de servicios de nube pública que se expandirá un 21,5%.

Hasta 2027, Gartner predice que el 90 por ciento de las organizaciones en todo el mundo adoptarán una estrategia de nube híbrida. Tras los cambios en los precios y paquetes de servicios a raíz de la adquisición de VMware por parte de Broadcom, Forrester también pronostica que las empresas que se adentren o expandan sus inversiones en la nube privada evitarán esta última en favor de sus competidores. En Orienteed tenemos amplia experiencia habilitando soluciones de Cloud Computing, contáctanos hoy para comenzar a hablar de las posibilidades para tu negocio.

8. Asesores de confianza: La guía esencial en un mundo empresarial complejo.

A medida que el enfoque del asesor de confianza continúa su ascenso estratosférico, muchos han declarado que las ventas directas y los procesos tradicionales como las solicitudes de propuestas (RFP) están muertos.

Desde nuestro punto de vista, las viejas formas tal vez no hayan expirado del todo todavía, pero sin duda están en terapia intensiva. Con herramientas avanzadas a nuestro alcance, podemos identificar rápidamente las mejores soluciones que se alinean con tus necesidades específicas.

Después de una evaluación rápida, nuestro equipo especializado puede entregar una matriz de comparación integral con las mejores opciones en muy poco tiempo. Por el contrario, completar el proceso de RFP o escuchar discursos de venta directa generalmente lleva decenas de horas, lo que consume días enteros y aumenta las cargas de trabajo ya abrumadoras de los líderes empresariales y de TI.

Según una investigación de Gartner, el 75% de los compradores B2B desean una experiencia de ventas sin representantes, y el modelo de asesores de confianza ofrece exactamente eso. No es de extrañar que tantos hayan decidido dejar de lado las presentaciones tradicionales en favor de asociaciones con asesores tecnológicos de confianza, y esperamos que ese entusiasmo por una dirección objetiva continúe en el futuro previsible.

Conclusión.

Como hemos visto, el 2025 presenta un panorama vibrante y lleno de oportunidades para los CEOs y líderes en tecnología de la información. Desde la creciente influencia de la Generación Z en el ámbito de las ventas B2B, hasta la consolidación de la inteligencia artificial en las operaciones diarias, las empresas se encuentran en la cúspide de una transformación significativa.

La clave será adaptarse rápidamente a estas tendencias, aprovechando el poder de la IA para optimizar la productividad, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones más informadas. La subcontratación de TI y ciberseguridad se perfila como una estrategia indispensable para las PYMES, mientras que las plataformas como Microsoft Teams y Zoom están llevando la comunicación a nuevas alturas.

A medida que los asesores de confianza se convierten en aliados estratégicos, los líderes empresariales tienen una ventaja única para navegar este mundo empresarial cada vez más complejo. Es un momento para tomar decisiones estratégicas audaces y posicionarse como pioneros en un mercado que no deja de evolucionar. ¡El futuro está lleno de posibilidades! Es nuestro deber aprovecharlas.

Si deseas una asesoría experta mientras enfrentas los desafíos comerciales y de TI durante el nuevo año, nuestro equipo de expertos tecnológicos de confianza está aquí listo para ayudarte en los nuevos proyectos.