Email marketing para ecommerce: las mejores prácticas en 2024

Una de las principales ventajas de tener un sitio de ecommerce es la posibilidad de crear una lista de correo electrónico propia. Es el tipo de información que nadie más tiene y que te ofrece una importante ventaja sobre la competencia, ya que permite establecer relaciones y mantener a tus clientes interesados. Con el crecimiento de las tiendas online, tu estrategia de email marketing para ecommerce puede desempeñar un papel fundamental en la ampliación de tu negocio.

Varias estadísticas de la industria indican que la tasa de apertura de referencia es del 21%, y que el 2,56% de esas aperturas hace clic en el sitio web. Lo que resulta bastante interesante y un factor crucial en el marketing de comercio electrónico es que el 55% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, lo que hace que la capacidad de respuesta móvil sea uno de los factores más importantes para determinar el éxito del correo electrónico. 

Una vez que hayas establecido esto, no tienes que conformarte con el punto de referencia, ¿verdad? En este artículo compartimos una guía completa de email marketing para ecommerce con acciones que puedes realizar para obtener resultados exitosos.

¡Comenzamos!

¿Qué es el email marketing para ecommerce?

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más útiles, especialmente para las empresas que hacen comercio electrónico hoy en día, ya que les permite conectarse con los clientes de forma personalizada a un coste muy bajo. 

El email marketing de comercio electrónico, como sugiere su nombre, es esencialmente una poderosa estrategia que se basa en correos electrónicos para promocionar los productos y servicios de una tienda online a clientes potenciales y existentes. Los emails son una forma muy popular de comunicación en línea, por lo que son efectivos, eficientes, asequibles y rentables. 

El email marketing para ecommerce puede ser tan simple como enviar un correo electrónico a un cliente que agregó artículos al carrito pero se fue sin realizar una compra y llegar a ser tan complicado o engañoso como conectar varias campañas para aumentar las ventas. La forma en que utilices tus campañas de marketing por correo electrónico depende completamente de ti. Depende de tus objetivos comerciales, objetivos de marketing, audiencia, crecimiento comercial, etc.

La conclusión aquí es que el email marketing se trata básicamente de fomentar y generar confianza 1 a 1, una relación sólida y duradera con los clientes, que funciona de maravilla. 

Tus correos electrónicos influyen en la forma en que tus clientes se sienten acerca de tu marca cuando compran en tu tienda, sea online u offline. Por lo tanto, necesitas conectar a tus clientes y mantenerlos atentos con tu estrategia de email marketing. De lo contrario, con toneladas de correos electrónicos bombardeados todos los días por diferentes empresas, puedes perder a tus clientes ante un océano de distracciones y competidores.

Desde anuncios de PPC hasta correos electrónicos promocionales y boletines informativos, existen muchas formas de utilizar el marketing digital para generar ventas para su tienda online. Sin embargo, los correos electrónicos, al ser una comunicación directa —si se quiere íntima— de la marca, son una forma más rentable y específica de llegar a tus clientes. Además, puedes obtener fácilmente una imagen completa del rendimiento de tu email marketing, realizar ajustes y, por lo tanto, mejorar la eficacia. 

Las métricas clave a seguir para las campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico incluyen, entre otras:

• Tasa de entrega
• Tasa de apertura
• Número de clics
• Tasa de rebote
• Tasa de conversión
• Número de suscripciones
• Tasa de cancelación de la suscripción

Hacer crecer tu tienda online con email marketing

Para el crecimiento de un negocio de comercio electrónico, es esencial optimizar campañas integrales de email marketing acorde con los objetivos, los indicadores clave de rendimiento y las métricas más importantes. Si bien también puedes usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio, el marketing por correo electrónico es, sin duda, la mejor herramienta de marketing digital para contribuir a la adquisición de clientes.

Esto se debe a que el conocimiento de la marca, las primeras impresiones y la capacidad de captar la atención del usuario se pueden aprovechar mejor mediante el email marketing. Sin embargo, algunas cosas que puedes hacer para no ser marcado como «spam» incluyen:

• No comprar listas de correo electrónico
• Uso de formularios opt-in para recopilar correos electrónicos 
• Proporcionar una opción para cancelar la suscripción
• Creación de segmentos de audiencia
• No utilizar frases spam
• Difundir contenidos de calidad

Ahora que hemos cubierto qué es exactamente el email marketing para ecommerce, por qué es importante y las métricas clave para monitorizar las campañas, hablemos sobre las prácticas, los tipos y los elementos relevantes de este tipo de estrategia. Veamos todos los elementos necesarios al diseñar un correo electrónico que aumente la conversión y las ventas. 

¿Por qué las campañas de email marketing para ecommerce son la clave del éxito?

Las estadísticas mencionadas a continuación probablemente expliquen por qué el marketing por correo electrónico es esencial para lograr el éxito de tu ecommerce:

• Más del 99% de los consumidores revisan su bandeja de entrada todos los días
• Más del 80% de los minoristas consideran el marketing por correo electrónico como una de las formas más rentables de retener clientes. 
• El 59% de los consumidores cree que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra. 

El marketing por correo electrónico no sólo crea conciencia de marca y credibilidad, sino que también tiende a mantener relaciones con los clientes. 

Los tipos de emails para ecommerce que puedes enviar

A continuación una lista de los correos electrónicos para el comercio electrónico que puedes incluir en tu estrategia de marketing:

1. Correos electrónicos de bienvenida

Un email de bienvenida es el primer paso para construir una relación a largo plazo con un cliente. Puede ser un momento decisivo, por lo que el desafío es asegurarse de que su correo electrónico esté orientado a un propósito, entusiasme al usuario e inicie la acción. Si tu correo electrónico de bienvenida no es más que un recibo de registro, lo estás haciendo mal.

Para empezar, el objetivo fundamental de este tipo de mensajes debe ser mostrar a los suscriptores existentes y nuevos de qué se trata realmente tu negocio, porque este es el momento en el que recibe más atención de la que jamás volverás a recibir de un usuario.

Si bien una plantilla de correo electrónico simple, limpia y agradable a la vista es un excelente lugar para comenzar, es recomendable ir más allá de las normas y recompensar de alguna forma a los nuevos usuarios por registrarse.

2. Correos electrónicos de fidelización

Aunque la fidelidad de los clientes no se construye de la noche a la mañana ni con una sola campaña, elaborar campañas de email marketing frecuentes y bien dirigidas que tengan como objetivo fomentar la fidelidad de los suscriptores existentes y nuevos tampoco es una mala idea, ya que aumenta el valor de vida del cliente.

Seguramente habrás oído hablar de los programas de membresía premium, ¿verdad? Pues bien, estos son los tipos más comunes de programas de fidelización que las marcas utilizan para pedir a los usuarios que se registren en una lista de correo electrónico “exclusiva” que les da acceso anticipado a ofertas especiales, lanzamientos de productos e invitaciones a eventos especiales.

3. Correos electrónicos de reactivación

En el caso de las plataformas de comercio electrónico, suele haber una gran cantidad de “suscriptores desconectados” que no han visitado tu tienda, no han comprado en ella ni han abierto tus mensajes de correo electrónico durante mucho tiempo. Están familiarizados con tu marca y sus productos o servicios, pero su comportamiento es peculiar y no se puede solucionar. 

Por lo tanto, suelen ser una audiencia más cálida que los extraños. En este sentido, las sugerencias para volver a interactuar con ofertas demasiado buenas como para dejarlas pasar son una forma eficaz de hacer que vuelvan a vincularse. 

Ya sea que se trate de una oferta de descuento o de un concurso, asegúrate de destacar tu incentivo de una manera que no pase desapercibida. Solo una sugerencia, hazlo personalizado y que el cliente se sienta especial y querido. ¡Nadie puede dejar de lado esto, seguro!

Usa frases como “¡Te extrañamos!” o “¡Por ​​favor, vuelve!” para recordarles su relación pasada con tu marca. 

4. Correos electrónicos de aniversario

¿A quién no le gusta sentirse especial?

Sobre todo si una empresa recuerda tu cumpleaños o aniversario, lo lleva a un nivel completamente nuevo. Los deseos personalizados con cupones, descuentos, recompensas y ofertas especiales resultan muy eficaces para generar interacción con el cliente y generar confianza. 

Es bastante fácil: solo tienes que pedir la fecha de nacimiento o la fecha de aniversario cuando alguien se suscriba a tu lista de correo electrónico sin pedir ninguna información adicional. Al ofrecer incentivos basados ​​en las interacciones anteriores de los clientes, puedes alentarlos a tomar decisiones de compra no solo en función del precio, sino también de los valores compartidos, el compromiso y la experiencia general de tu marca.

5. Correos electrónicos promocionales

Todos los días recibimos toneladas de correos electrónicos promocionales, ¿verdad? 

Por experiencia propia, la mayoría de estos mensajes suelen ser menos estratégicos y sistemáticos. Por ejemplo, todos recibimos decenas o cientos de aburridos mensajes promocionales por correo electrónico cada mes, la mayoría de los cuales nadie se atreve a abrir. Esto es un desastre. Hay que pensar bien en estas campañas. 

A diferencia de otros correos electrónicos transaccionales que informan a los clientes sobre su pedido o información de su cuenta, los correos electrónicos promocionales generalmente tienen el propósito de convertir a los suscriptores de email en clientes, y a los clientes en defensores de la marca. 

Las marcas suelen utilizar estos correos electrónicos para promocionar sus productos, servicios, ofertas y campañas. Por este mismo motivo, debes prestar un poco más de atención a estas campañas.

6. Correos electrónicos posteriores a la compra

Invertir en un nuevo cliente requiere mucho más esfuerzo y dinero que retenerlo. Por lo tanto, los clientes que regresan se consideran una excelente manera de aumentar el retorno de la inversión de una empresa. 

Una de las principales ventajas de crear una campaña posterior a la compra es que facilita la comunicación fluida con los clientes. En lugar de interrumpir la apretada agenda de alguien con una molesta llamada telefónica (que también consume mucho tiempo productivo), los emails constituyen una opción de seguimiento viable.

La primera compra de cualquier cliente marca la base de la relación entre el minorista y el cliente. Por eso, es importante enviar correos electrónicos posteriores a la compra a los compradores primerizos para fidelizarlos y convertirlos en clientes fieles.

Los correos electrónicos posteriores a la compra no solo actúan como una forma de obtener comentarios de los clientes, sino también como una forma de promocionar productos y servicios adicionales que podrían interesarles.

7. Revisar los correos electrónicos de solicitud

Los testimonios y las reseñas son una excelente manera de generar confianza en los clientes, especialmente en el caso de aquellos que se muestran reacios a realizar una compra. Los coloca un paso por delante en el embudo de ventas. 

El 83% de las personas encuentran nuevos productos basándose en las opiniones de los clientes y 4 de cada 5 consumidores estadounidenses leen las reseñas antes de tomar una decisión de compra, ya que los testimonios ayudan a construir la reputación de la marca, aportan mucha credibilidad a su empresa y proporcionan el tipo de prueba social necesaria para influir en el comportamiento del consumidor. 

Las reseñas no solo son una excelente manera de obtener información útil sobre tu producto y servicio, sino que también transmiten el mensaje de que tu marca se interesa por los clientes. Por lo tanto, los emails con comentarios de los clientes contribuyen en gran medida a establecer una relación entre su marca y el cliente. 

8. Correos electrónicos de abandono del carrito de compras

La tasa promedio de abandono de carritos de compra varía entre el 60% y el 80%. Sin embargo, una de las formas más populares de recuperar los ingresos perdidos es utilizar un correo electrónico de carrito abandonado para hacer un seguimiento de los compradores.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son mensajes extremadamente orientados a la conversión que conmueven a los destinatarios y los incitan a realizar acciones. Este tipo de correos electrónicos son increíblemente importantes para los correos electrónicos orientados a las festividades, como las campañas de correo electrónico de Navidad o las campañas de marketing de Acción de Gracias, Black Friday etc.

9. Correos electrónicos con rebajas de precios

El éxito de todas las transacciones de comercio electrónico depende en gran medida de los precios. Una estrategia de marketing rentable implica que el vendedor comprenda a la competencia, así como los procesos de toma de decisiones de los compradores potenciales, para crear precios que incentiven las compras.

Dado que el precio de un producto sigue siendo un factor crucial en el ecommerce, ¿por qué no podemos usarlo para impulsar más ventas?

Las alertas de reducción de precios informan a los compradores sobre descuentos en sus productos favoritos fuera de una venta formal. El correo electrónico activo permite que todos los que han mostrado interés en el producto sepan que ahora está más barato. 

El principio de funcionamiento es sencillo. Se capturan y almacenan los datos de navegación de los compradores que han optado por recibir tu email marketing. Cuando introduces un precio en tu sistema de comercio electrónico, el correo electrónico se activa y envía automáticamente.

10. Correos electrónicos con información sobre el regreso a stock

Existen muchas razones por las que tus productos pueden agotarse, incluido el aumento de la demanda durante determinadas temporadas, como Halloween, Acción de Gracias, Año Nuevo y Navidad. El efecto puede ser muy frustrante para los compradores, que esperan poder comprar lo que quieren y cuando lo quieren.

El daño que causa la falta de stock puede ser a largo plazo. No solo se pierde una venta, sino que el cliente puede comprarle a la competencia y establecer una relación satisfactoria con ella.

Pero los profesionales en marketing pueden convertir un producto fuera de stock en una interacción positiva con el cliente.

Enviar un correo electrónico informando que el producto vuelve a estar disponible presenta una oportunidad de recuperar posibles ingresos perdidos, mantener a los clientes comprometidos con tu marca y, en última instancia, deleitar a los compradores proporcionándoles el producto que desean.

Email marketing para ecommerce: mejores prácticas

Bien, ahora que ya sabemos cuáles son los tipos de correo más importantes en el comercio digital, veamos las mejores prácticas para que puedas impulsar tu estrategia: 

1. Utiliza plantillas de diseño de correo electrónico totalmente adaptables para que sean fáciles de leer en cualquier dispositivo. La mayoría de las plataformas de email marketing, suelen tener bibliotecas de plantillas listas para usar. Asegúrese de que los enlaces sean fáciles de seguir. 
2. Conoce mejor a tus clientes realizando pruebas A/B. Podrás descubrir las necesidades de tus clientes para que las campañas de correo electrónico sean más efectivas y estén orientadas a las ventas. 
3. Una de las estrategias de marketing por correo electrónico más útiles para que un negocio de comercio electrónico fidelice a sus clientes y desarrolle su imagen de marca es enviar ofertas exclusivas y con descuentos adicionales o puntos de recompensa. 
4. Notifica a tus clientes sobre anuncios importantes, como rebajas, ofertas navideñas, ofertas de descuento de fin de temporada, ofertas especiales, etc., para alentarlos a visitar tu sitio web. 
5. Envía correos electrónicos basados ​​en comportamientos, altamente personalizados y relevantes para cada usuario. Algunos ejemplos de estos correos electrónicos incluyen correos electrónicos de estado de envío, confirmación de pedido, correos electrónicos de solicitud de revisión, etc. 
6. Introduce un programa de referencias que pueda generar nuevos clientes potenciales y fomentar relaciones de fidelidad. Las personas tienden a confiar en lo que recomiendan sus amigos y colegas, por lo que es una buena oportunidad para promocionar tu marca. 

Ahora es tu turno.

Como hemos visto, la mayoría de los clientes potenciales continúan revisando su bandeja de entrada de correos electrónicos todos los días. Inclusive, lo hacen varias veces al día desde sus dispositivos móviles. Quizá esta sea la principal razón para desarrollar una estrategia de email marketing para ecommerce, que te ayude a fidelizar, retener y crear una relación cercana con tus clientes.

Basta con tomar el control de los mensajes correctos, y enviarlos de manera personalizada en los momentos adecuados, con seguridad, estarás ayudando a elevar tus ventas y desarrollar la reputación de tu negocio.