Ten en cuenta que tu cliente recuerda mejor de lo que crees. Si eliges un posicionamiento de sostenibilidad un a\u00f1o y ofreces rebajas y otros descuentos el a\u00f1o siguiente, podr\u00edas convertirte en v\u00edctima del escrutinio de los valores de tu empresa, lo que a su vez podr\u00eda debilitar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n
Hay muchas historias de \u00e9xito de empresas que adoptan un enfoque m\u00e1s sostenible. Pero este no es el tema central de este post. En este art\u00edculo compartiremos una gu\u00eda esencial, que como ecommerce manager, te ayude a prepararte para el Black Friday con menos estr\u00e9s y as\u00ed puedas alcanzar tus objetivos m\u00e1s tranquilamente.<\/p>\n\n\n\n
Comenzamos.<\/p>\n\n\n\n Planificar es siempre la clave del \u00e9xito. No querr\u00e1s descubrir en el \u00faltimo minuto que te falta contenido o que a los productos en oferta les faltan im\u00e1genes u otros elementos importantes para tus campa\u00f1as de Black Friday.<\/p>\n\n\n\n Cuanto antes empieces a prepararte, mejor. Empieza por crear un cronograma de lo que hay que hacer y cu\u00e1ndo. Cuando se hayan creado todas las tareas, ser\u00e1 el momento de priorizarlas y asignarlas a los recursos adecuados.<\/p>\n\n\n\n La mayor\u00eda de los sitios de ecommerce experimentan un n\u00famero mucho mayor de usuarios activos durante la semana de Thanksgiving, Black Friday y el Cyber Monday. <\/p>\n\n\n\n Lo que menos deseas es que tu tienda online se bloquee durante las mejores horas de ventas del Black Friday, por lo que es muy importante optimizar las p\u00e1ginas de producto y las p\u00e1ginas de destino m\u00e1s populares.<\/p>\n\n\n\n Aseg\u00farate de que el tiempo de carga sea bueno y de que las im\u00e1genes est\u00e9n comprimidas para reducir el impacto en los servidores durante las horas de mucho tr\u00e1fico. Las p\u00e1ginas optimizadas no solo se basan en la optimizaci\u00f3n t\u00e9cnica. Aseg\u00farate de que todas tus ofertas se encuentren f\u00e1cilmente en todo el sitio y trabaja con una navegaci\u00f3n f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n En Orienteed, tenemos una buena experiencia en la optimizaci\u00f3n de p\u00e1ginas de destino, p\u00e1ginas de producto y en general de la monitorizaci\u00f3n de todas las p\u00e1ginas de una tienda online<\/a>, en especial aquellas que tienen un gran vol\u00famen de productos, operan en varios pa\u00edses y son multimoneda, afrontando altos picos de tr\u00e1fico por la temporada.<\/p>\n\n\n\n Aseg\u00farate de que el equipo t\u00e9cnico est\u00e9 preparado para el tr\u00e1fico esperado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Existen varios ajustes que se pueden realizar para mejorar el rendimiento de un sitio web cuando se tiene una gran cantidad de visitantes. Algunos ejemplos son reducir la cantidad de solicitudes enviadas a diferentes servicios, aumentar el almacenamiento en cach\u00e9 y, como medida de respaldo, tal vez agregar un sistema de colas.<\/p>\n\n\n\n Los sistemas de colas se han convertido en una soluci\u00f3n popular como capa adicional de seguridad para cualquier tiempo de inactividad.<\/p>\n\n\n\n Si ves que tu sitio tiene problemas, puedes activar la cola. Otro beneficio de la funci\u00f3n de cola es que puedes regular cu\u00e1ntos usuarios est\u00e1n en una determinada p\u00e1gina o servicio al mismo tiempo (por ejemplo, pago).<\/p>\n\n\n\n Es mejor que los usuarios esperen un par de minutos que tener un tiempo de inactividad y no obtener ninguna venta. Muy importante a considerar.<\/p>\n\n\n\n Recibe las \u00faltimas novedades sobre soluciones digitales, tendencias de la industria, art\u00edculos de expertos y pr\u00f3ximos eventos.<\/p>\n\n\n\n Como ecommerce manager quiz\u00e1 ya lo sabes<\/a>, no importa cu\u00e1nto te prepares, hay ciertas cosas que simplemente no puedes controlar.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 sucede si falla un sistema de pago o si otras soluciones externas en las que conf\u00edas dejan de funcionar? Siempre debes prepararte para el peor escenario y tener un plan B.<\/p>\n\n\n\n Crea contenido y textos con antelaci\u00f3n para actualizaciones r\u00e1pidas en las redes sociales y en el sitio web si algo sale mal. Con suerte, no necesitar\u00e1s esto, pero es mejor estar preparado. Esto tambi\u00e9n se puede reutilizar a\u00f1o tras a\u00f1o, por lo que ya estar\u00e1s preparado si alguna vez tienes mala suerte.<\/p>\n\n\n\n La primera l\u00ednea de tu negocio y la m\u00e1s cercana al cliente es tu servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Crea una l\u00ednea directa entre t\u00fa y el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Para que la informaci\u00f3n pueda proporcionarse r\u00e1pidamente y mediante una comunicaci\u00f3n bidireccional.<\/p>\n\n\n\n El servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> suele ser el primero en saber si algo no funciona bien en tu sitio, como un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n que no funciona o un producto que no se puede a\u00f1adir al carrito. Muchos peque\u00f1os problemas pueden ser dif\u00edciles de descubrir de otras formas. En especial cuando est\u00e1s en plena temporada.<\/p>\n\n\n\n El Black Friday es probablemente el d\u00eda m\u00e1s caro para hacer publicidad. Por lo que es necesario elaborar una estrategia sobre c\u00f3mo deber\u00edas gastar tu presupuesto de marketing para el BFCM.<\/p>\n\n\n\n Hay varias maneras de hacer esto, pero desafortunadamente no existe una soluci\u00f3n \u00fanica que se pueda aplicar en todos los casos.<\/p>\n\n\n\n Muchos comienzan a promocionar sus ofertas con semanas de anticipaci\u00f3n porque es m\u00e1s barato. Pero es m\u00e1s dif\u00edcil mantener la relevancia durante mucho tiempo y los competidores pueden copiar y responder f\u00e1cilmente a tus anuncios. Cuanto m\u00e1s se acerque el Black Friday, m\u00e1s alto ser\u00e1 el precio del marketing digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Esto es algo que debes tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n Hemos visto que muchas empresas optan por no invertir dinero en marketing el mismo Black Friday, pero realmente hay que asegurarse de estar en el primer plano de la mente de los usuarios y ser relevantes con antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Antes he dicho que los clientes recuerdan m\u00e1s de lo que pensamos, pero en este caso es al contrario. Tus clientes est\u00e1n expuestos a tanto material de marketing y grandes ofertas, que pueden olvidarte r\u00e1pidamente a ti y a tus ofertas. Es una jungla muy peligrosa.<\/p>\n\n\n\n Si tienes una lista de correo electr\u00f3nico, aseg\u00farate de crear boletines informativos inspiradores e interesantes sobre tus ofertas<\/a>. Esto tambi\u00e9n se aplica a las redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Si tus clientes se han suscrito a tu bolet\u00edn informativo o te siguen en redes sociales, significa que quieren recibir ofertas o novedades tuyas. Adem\u00e1s, es posible que quieras animarles a que compartan las novedades con sus amigos y familia.<\/p>\n\n\n\n El Black Friday tambi\u00e9n es un buen momento para recopilar direcciones de correo electr\u00f3nico para tu bolet\u00edn informativo. Antes del Black Friday, podr\u00edas tener informaci\u00f3n en tu sitio web o redes sociales y decirles \u00abreg\u00edstrate para ser el primero en recibir la oferta\u00bb o \u00abmantente al d\u00eda con nuestras ofertas\u00bb y animarlos a registrarse apelando a las ventajas de las compras anticipadas.<\/p>\n\n\n\n Tan s\u00f3lo en Estados Unidos, la mayor\u00eda de los consumidores pasan entre cinco y seis horas en su tel\u00e9fono al d\u00eda, sin incluir el uso del dispositivo para temas de trabajo. Si la experiencia de tu ecommerce m\u00f3vil no est\u00e1 a la altura de lo demandado por tus clientes, con toda seguridad se ir\u00e1n a pasar m\u00e1s tiempo\u2026 en la tienda de tu competencia.<\/p>\n\n\n\n Si bien algunos clientes todav\u00eda realizan sus pagos online desde un ordenador de escritorio y usan el dispositivo m\u00f3vil para navegar, seg\u00fan Shopify durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2021, las transacciones m\u00f3viles representaron el 71 % de todas las ventas, en comparaci\u00f3n con el 29 % en las computadoras de escritorio. Adem\u00e1s, se estima que para 2025, el 42% de todas las ventas minoristas en Estados Unidos se realizar\u00e1n desde dispositivos m\u00f3viles<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Puedes aumentar tu probabilidad de \u00e9xito en las compras m\u00f3viles, mejorando la navegaci\u00f3n y la velocidad del sitio web. Ofreciendo una mejor experiencia de compra, especialmente para los usuarios que prefieren hacerlo desde la palma de su mano.<\/p>\n\n\n\n Una experiencia de usuario deficiente crea frustraci\u00f3n. Y este tipo de emociones, generan carritos abandonados. Por ello siempre decimos que la frustraci\u00f3n es enemiga de la compra. Presta atenci\u00f3n a la tasa de carritos abandonados de tu ecommerce. \u00bfTe imaginas si pudieras convertir al menos la mitad de esas personas? Con seguridad, tus ventas se elevar\u00edan significativamente.<\/p>\n\n\n\n Las personas suelen dejar art\u00edculos en su carrito por una raz\u00f3n. Tal vez lo usan como una lista de deseos, se sintieron frustrados por el pago o simplemente no les convenci\u00f3 la oferta. O, tal vez ten\u00edan la intenci\u00f3n de comprar y simplemente se olvidaron.<\/p>\n\n\n\n![\"ecommerce](\"https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ecommerce-manager-guide-black-friday-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPlanificaci\u00f3n: la clave del \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n
Demos un vistazo a las \u00e1reas m\u00e1s importantes a la hora de prepararte para el Black Friday. Las repasamos a continuaci\u00f3n:<\/h3>\n\n\n\n
\n
Comienza la preparaci\u00f3n con suficiente anticipaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Algunas \u00e1reas importantes que conviene aclarar con antelaci\u00f3n:<\/h3>\n\n\n\n
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![\"Optimizaci\u00f3n](\"https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Optimizacion-de-las-paginas-de-destino-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nOptimizaci\u00f3n de las p\u00e1ginas de destino<\/h2>\n\n\n\n
![\"Preparaci\u00f3n](\"https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Preparacion-tecnica-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPreparaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/h2>\n\n\n\n
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Marketing digital<\/h2>\n\n\n\n
Maximiza el potencial de tus propios canales<\/h2>\n\n\n\n
![\"Optimiza](\"https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Optimiza-para-la-compra-movil-primero-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nOptimiza para la compra m\u00f3vil primero<\/h2>\n\n\n\n
Simplifica el proceso de checkout y revisa la tasa de carritos abandonados<\/h2>\n\n\n\n