{"id":2900,"date":"2023-11-23T15:55:53","date_gmt":"2023-11-23T14:55:53","guid":{"rendered":"https:\/\/orienteed.com\/?p=2900"},"modified":"2023-11-24T16:56:10","modified_gmt":"2023-11-24T15:56:10","slug":"como-retener-clientes-despues-de-las-fiestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orienteed.com\/es\/como-retener-clientes-despues-de-las-fiestas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo retener clientes despu\u00e9s de la temporada navide\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retener clientes luego de la temporada navide\u00f1a suele ser un gran desaf\u00edo para los negocios. Las fiestas son una \u00e9poca de mucha actividad comercial, las ventas alcanzan un pico, el tr\u00e1fico web aumenta y surgen muchas oportunidades de participaci\u00f3n dentro de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan las predicciones de <a href=\"https:\/\/www.insiderintelligence.com\/content\/holiday-shopping-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">compras navide\u00f1as de 2023 de eMarketer<\/a>, las ventas de comercio electr\u00f3nico durante las fiestas en EE. UU. volver\u00e1n a un crecimiento de dos d\u00edgitos este a\u00f1o, con un 11,3 % interanual, a medida que las tasas de crecimiento de todos los canales minoristas vuelvan a un estado de normalidad pre pand\u00e9mica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesar de este buen pron\u00f3stico para la temporada navide\u00f1a, la mayor\u00eda de las empresas ven que las cifras de marketing y ventas, luego del pico, vuelven a la normalidad. La demanda de los clientes se desacelera y el desempe\u00f1o sobresaliente cae a mediados de enero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa ha sido la tendencia en a\u00f1os recientes. Que las ventas aumenten en noviembre antes de la temporada navide\u00f1a, alcanzan su punto m\u00e1ximo en diciembre y disminuyen significativamente al comienzo de cada nuevo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEs posible mitigar la desaceleraci\u00f3n de las ventas postemporada? La respuesta corta es: s\u00ed. En realidad, hay muchas cosas que puedes hacer para replicar las ventas navide\u00f1as durante todo el a\u00f1o. Inclusive, m\u00e1s all\u00e1 de la estrategia de descuentos y promociones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo, explicaremos c\u00f3mo retener clientes y as\u00ed evitar el baj\u00f3n de las ventas m\u00e1s all\u00e1 de la temporada navide\u00f1a, para que el inicio del nuevo a\u00f1o sea mucho mejor para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Vamos a ello!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/retener-clientes-luego-de-navidad-1024x576.jpg\" alt=\"retener clientes\" class=\"wp-image-2902\" srcset=\"https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/retener-clientes-luego-de-navidad-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/retener-clientes-luego-de-navidad-300x169.jpg 300w, https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/retener-clientes-luego-de-navidad-768x432.jpg 768w, https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/retener-clientes-luego-de-navidad-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/retener-clientes-luego-de-navidad-18x10.jpg 18w, https:\/\/orienteed.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/retener-clientes-luego-de-navidad.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 estrategias para retener clientes luego de las fiestas navide\u00f1as<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Lanza una nueva campa\u00f1a en enero.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atraer a los clientes durante el fin de a\u00f1o puede ser un desaf\u00edo, especialmente porque todas las dem\u00e1s empresas tambi\u00e9n compiten por su atenci\u00f3n. Esto hace que enero sea un buen momento para lanzar nuevas campa\u00f1as de marketing para diferenciarte de la competencia que podr\u00eda tomarse un descanso despu\u00e9s de la temporada navide\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Estas son algunas ideas efectivas para campa\u00f1as posteriores a las fiestas navide\u00f1as:<br><\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resoluciones de A\u00f1o Nuevo<\/strong>: Muchas personas hacen sus \u00abresoluciones de A\u00f1o Nuevo\u00bb a principios de enero. Si tu empresa puede ayudar a los clientes a lograr estos objetivos, es una excelente manera de construir relaciones s\u00f3lidas y valiosas entre ellos y tu empresa.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oferta del primer trimestre<\/strong>: enero es un buen momento para crear nuevas ofertas y promociones. Agrupa lo que te queda en la tienda y mant\u00e9n el impulso de ventas. Esta es una estrategia valiosa para empresas que venden productos de temporada, como las tiendas de ropa.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing de contenidos<\/strong>: puedes crear contenido nuevo que ayude a los clientes a tomar decisiones de compra y descubrir mejores formas de utilizar tus productos.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campa\u00f1as de retargeting<\/strong>: las campa\u00f1as de retargeting atraen a los clientes despu\u00e9s de que abandonan tu sitio web. Una vez que un cliente ve un producto o una p\u00e1gina web, se muestra un anuncio relacionado con ese contenido despu\u00e9s de abandonar tu sitio web. De esa manera, recordar\u00e1n tu marca incluso cuando no est\u00e9n mirando el contenido.<br><br>Esto es especialmente valioso si observas que los clientes navegaron durante la temporada navide\u00f1a pero no realizaron una compra. Agr\u00e9galos a una lista de remarketing y mu\u00e9strales un anuncio publicitario para recordarles que todav\u00eda est\u00e1 presente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Realiza un seguimiento despu\u00e9s de la temporada navide\u00f1a con marketing por correo electr\u00f3nico.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las direcciones de correo electr\u00f3nico son como oro para los profesionales de marketing porque pueden aprovecharlas para realizar un seguimiento de los clientes despu\u00e9s de las compras. Puedes enviarles informaci\u00f3n sobre sus pedidos, ofertas \u00fanicas, correos electr\u00f3nicos de segmentaci\u00f3n y contenido valioso relacionado con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Las formas m\u00e1s poderosas de aprovechar los correos electr\u00f3nicos incluyen:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promocionar nuevas ofertas, paquetes y obsequios especiales a un segmento espec\u00edfico de su p\u00fablico objetivo para aumentar la participaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir contenido relevante del blog de tu empresa y establecer la marca como l\u00edder intelectual en su industria.<\/li>\n\n\n\n<li>Interactuar con tu audiencia encuest\u00e1ndolos y haci\u00e9ndoles preguntas sobre su experiencia con la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar boletines informativos por email que contienen actualizaciones sobre nuevos productos e informaci\u00f3n que tu audiencia encontrar\u00e1 valiosa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Crea e implementa un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los programas de fidelizaci\u00f3n de clientes son eficaces porque recompensan a tus clientes por sus compras. Lo que los hace m\u00e1s propensos a repetir compras para que eventualmente puedan sacar provecho de sus recompensas. Los programas de fidelizaci\u00f3n son importantes para las marcas en un mercado abarrotado, donde puede resultar complicado destacar \u00fanicamente con su producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Estos son algunos conceptos b\u00e1sicos para crear un programa de fidelizaci\u00f3n exitoso:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Env\u00eda obsequios a tus clientes m\u00e1s valiosos<\/strong>: estos obsequios no tienen por qu\u00e9 ser costosos, pero son mucho m\u00e1s efectivos cuando son bien pensados y personalizados.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adopta un sistema basado en puntos<\/strong>: tu sistema de recompensas debe ser integral y justo, y debe ser f\u00e1cil para los clientes descubrir c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo les beneficia. Si tienes clientes que han acumulado una cantidad significativa de puntos durante la temporada de compras navide\u00f1as, es posible que est\u00e9n ansiosos por regresar y cobrar sus puntos.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Venta adicional y venta cruzada<\/strong>: puedes ofrecer productos adicionales que complementen una compra inicial o brindar recomendaciones personalizadas que puedan convencer a los clientes de probar un producto diferente. Esto tambi\u00e9n puede <a href=\"https:\/\/orienteed.com\/es\/consumidor-digital-comportamientos-clave\/\">ayudar a reorientar a los consumidores<\/a> que realizaron una compra durante la temporada navide\u00f1a.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Premia la fidelidad con reconocimiento<\/strong>: Si no env\u00edas regalos, al menos deber\u00edas enviar tarjetas de \u201cfelicitaci\u00f3n\u201d o \u201cagradecimiento\u201d que reconozcan la fidelidad del cliente. Incluso un comentario r\u00e1pido en las redes sociales puede ser de gran ayuda para que un cliente apoye su marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-0ae5908b\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns alignfull has-1-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-center has-light-bg\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-5cce5366\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<div class=\"wp-block-themeisle-blocks-service ticss-e80cdc60\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons-f80ba529\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons\"><span class=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons-container\"><i class=\"fas fa-inbox\"><\/i><\/span><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-68845a16\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-68845a16\">Suscr\u00edbete a nuestro newsletter.<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-b333ac52\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-b333ac52\">Recibe las \u00faltimas novedades sobre soluciones digitales, tendencias de la industria, art\u00edculos de expertos y pr\u00f3ximos eventos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align: center\" class=\"sender-form-field\" data-sender-form-id=\"lx1ps3zoejyq5d4dkux\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Implementa opciones de atenci\u00f3n al cliente omnicanal.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio al cliente omnicanal es una estrategia valiosa para retener clientes despu\u00e9s de la temporada navide\u00f1a y, en general, porque los clientes quieren poder comunicarse en sus canales preferidos, ya sea por correo electr\u00f3nico, un mensaje directo en las redes sociales o visitando la tienda online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una estrategia de soporte omnicanal garantiza que tengas agentes de servicio en m\u00faltiples canales, listos para atender a los clientes dondequiera que est\u00e9n. Es m\u00e1s probable que los clientes se queden cuando el negocio responde y es oportuno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u200b5. Prioriza la experiencia del cliente.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprar es una experiencia y los clientes siempre recordar\u00e1n tu marca si haces que esa experiencia sea \u00fanica y placentera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/orienteed.com\/es\/user-experience-ecommerce\/\">Mejorar la experiencia del cliente requiere algo m\u00e1s<\/a> que ofrecer mejores precios, obsequios y ofertas especiales. Los factores emocionales juegan un papel crucial en el proceso de compra, como qu\u00e9 tan agradable es la tienda, c\u00f3mo apoyar a tus visitantes e incluso c\u00f3mo exhibir los productos en la tienda, en los cat\u00e1logos y en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Estos son algunos factores que deber\u00edas priorizar al crear una excelente experiencia para el cliente:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Deleita visualmente a los nuevos clientes<\/strong>: ya sea en su tienda o en su sitio web, debes hacer que la marca sea visualmente atractiva.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilita el descubrimiento de los productos<\/strong>: mejorar el descubrimiento de productos aumentar\u00e1 el valor promedio de los pedidos y har\u00e1 que tus clientes sientan que comprendes lo que quieren.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza la experiencia de compra<\/strong>: los clientes anhelan experiencias que sean exclusivas de sus necesidades e intereses. Puedes personalizar la experiencia de tus clientes recopilando comentarios de ellos y creando contenido y campa\u00f1as basadas en los comentarios.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilita las devoluciones<\/strong>: muchas devoluciones se realizan en enero, por lo que es inteligente recordarles a los clientes que pueden confiar en la empresa si no est\u00e1n satisfechos con el producto. Esto puede reducir el remordimiento de los compradores, ya que los clientes saben que pueden iniciar f\u00e1cilmente una devoluci\u00f3n o un cambio si no est\u00e1n satisfechos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Comparte el aprecio por tus clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las fiestas son una \u00e9poca para agradecer y expresar aprecio y gratitud. Como marca, empresa u organizaci\u00f3n, una excelente manera de retener clientes es hacerles saber que los aprecias y el apoyo que \u00e9stos le brindan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estar\u00e1s mostrando que son m\u00e1s que un simple nombre en un recibo; que valoras que elijan hacer negocios contigo y no con un competidor. Los clientes que se sienten genuinamente reconocidos y apreciados por sus marcas favoritas tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer leales y repetir sus compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Personaliza el viaje del cliente.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las mejores formas de atraer clientes es personalizar su experiencia con tu empresa. Al hacerlo, se crea un viaje del cliente adaptado a sus necesidades y dise\u00f1ado espec\u00edficamente pensando en ellos. Esto hace que sea dif\u00edcil para los competidores con un enfoque \u00fanico para todos ganarse a sus clientes m\u00e1s leales porque ha creado una experiencia personalizada en funci\u00f3n de sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">No lo olvides, el demonio suele estar en los detalles. Por ello a continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s algunos elementos a cuidar cuando piensas en el viaje del cliente ideal para tu negocio.<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Experiencia entretenida<\/strong>: ya sea el contenido, tienda f\u00edsica u online, una experiencia agradable hace que tu marca sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de recordar.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notas escritas a mano<\/strong>: una carta escrita a mano es mucho m\u00e1s genuina que enviar un correo electr\u00f3nico o vincular a un cliente a una p\u00e1gina de \u00abagradecimiento\u00bb. Por lo tanto, intenta que la alta direcci\u00f3n o los empleados de nivel C escriban cartas de agradecimiento personalizadas a sus clientes cuando sea apropiado.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regalos personalizados<\/strong>: pueden ser un poco m\u00e1s caros, pero dependiendo del valor de vida de tu cliente, puede tener sentido. Cuanto mayor sea el valor de vida del cliente, m\u00e1s dinero generar\u00e1n para tu negocio con el tiempo. Comprarles un bonito regalo ahora terminar\u00e1 pag\u00e1ndose por s\u00ed solo si contin\u00faan reteni\u00e9ndolos como clientes.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia \u00fanica de unboxing<\/strong>: la gente graba videos de unboxing porque es una de las partes m\u00e1s emocionantes de la experiencia de compra. Si puedes hacer que tu empaque sea una parte agradable del recorrido del cliente, har\u00e1s que tu marca sea mucho m\u00e1s memorable. Y esto es algo muy emocional, que conecta y estimula la fidelidad a la marca. Y por supuesto, estimula ventas recurrentes en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ahora es tu turno.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como habr\u00e1s notado es mucho lo que se puede hacer para retener clientes una vez que la temporada comercial m\u00e1s importante del a\u00f1o termina. La clave de todo esto, es tambi\u00e9n pensar en c\u00f3mo se puede continuar construyendo relaciones con los clientes m\u00e1s all\u00e1 de esta temporada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s all\u00e1 de la retenci\u00f3n de clientes en base a precios bajos y promociones, es necesario profundizar en la experiencia de compra para presentar un valor real y adicional al cliente. Esto es posible a trav\u00e9s de un programa de fidelizaci\u00f3n, productos o servicios personalizados o un enfoque de atenci\u00f3n al cliente que produzca el Wow!.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la mayor\u00eda de los casos, esto no tiene que ver con m\u00e1s costes, sino en entregar m\u00e1s de lo que habitualmente se entrega en la competencia. Se trata de dar esa milla extra que hace que tu marca, se destaque de lejos, mucho m\u00e1s que las dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/orienteed.com\/es\/contacto\/\">Desarrolla o mejora tu tienda online. Cont\u00e1ctanos hoy aqu\u00ed para saber c\u00f3mo llevar tu negocio de comercio electr\u00f3nico al pr\u00f3ximo nivel.<\/a><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retener clientes luego de la temporada navide\u00f1a suele ser un gran desaf\u00edo para los negocios. 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