{"id":213,"date":"2020-03-26T00:00:00","date_gmt":"2020-03-25T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/orienteed.com\/\/?p=213"},"modified":"2024-09-25T15:54:02","modified_gmt":"2024-09-25T13:54:02","slug":"procedimientos-procesos-instrucciones-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orienteed.com\/es\/procedimientos-procesos-instrucciones-diferencias\/","title":{"rendered":"Comprender la diferencia entre Proceso, Procedimientos e Instrucciones de Trabajo (y por qu\u00e9 es importante)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Proceso.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muy a menudo, hay una confusi\u00f3n general en la diferencia entre los dos. Incluso podemos encontrar que se usan indistintamente. Algunas personas pueden incluso favorecer el uso de un t\u00e9rmino sobre el otro debido a la \u00absimpat\u00eda\u00bb general en la forma en que suena.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mi objetivo en este art\u00edculo es proporcionar una explicaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>las diferencias entre estos t\u00e9rminos<\/li>\n\n\n\n<li>sus relaciones<\/li>\n\n\n\n<li>c\u00f3mo la comprensi\u00f3n de esto puede beneficiar a su organizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n introduciremos un t\u00e9rmino llamado \u00abInstrucciones de Trabajo\u00bb, que no se menciona tan regularmente, pero que nos ayudar\u00e1 a pintar un cuadro completo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un proceso?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como punto de partida, podemos usar la ISO 9001:2015 (Secci\u00f3n 3.4) para darnos una definici\u00f3n:<br>Un proceso es un \u00abconjunto de actividades interrelacionadas o que interact\u00faan entre s\u00ed y que utilizan insumos para obtener un resultado previsto\u00bb (el resultado previsto tambi\u00e9n puede denominarse \u00abproducto\u00bb)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Piense en un proceso como una entidad global que se sit\u00faa por encima de todo lo dem\u00e1s. Define un grupo particular de actividades de alto nivel. Es importante se\u00f1alar que todo proceso comienza con una entrada (requisitos) para iniciar una secuencia de actividades y termina con una salida.<br>Un ejemplo t\u00edpico es el Proceso de Gesti\u00f3n de Incidentes, que en el mundo de ITIL es el proceso responsable de gestionar el ciclo de vida de todos <a href=\"https:\/\/orienteed.com\/\/soporte-tecnico-l1-ecommerce\/\" title=\"10 ventajas de tener un soporte t\u00e9cnico L1 dedicado a tu ecommerce\">los incidentes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Proceso de Gesti\u00f3n de Incidentes consiste en varias actividades, que van desde el registro y la categorizaci\u00f3n de incidentes, la investigaci\u00f3n, la resoluci\u00f3n, la vigilancia de incidentes, la escalada, etc. Tenga en cuenta que el Proceso de Gesti\u00f3n de Incidentes requiere una entrada (llamada del cliente \/ correo electr\u00f3nico para informar del problema) y una salida (el problema se resuelve).<br>Un proceso no entra en los detalles de las actividades involucradas &#8211; esto se cubre en el siguiente nivel, usando Procedimientos.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-0ae5908b\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns alignfull has-1-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-center has-light-bg\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-5cce5366\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<div class=\"wp-block-themeisle-blocks-service ticss-e80cdc60\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons-f80ba529\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons\"><span class=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons-container\"><i class=\"fas fa-inbox\"><\/i><\/span><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-68845a16\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-68845a16\">Suscr\u00edbete a nuestro newsletter.<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-b333ac52\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-b333ac52\">Recibe las \u00faltimas novedades sobre soluciones digitales, tendencias de la industria, art\u00edculos de expertos y pr\u00f3ximos eventos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align: center\" class=\"sender-form-field\" data-sender-form-id=\"lx1ps3zoejyq5d4dkux\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un Procedimiento?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nuevo, podemos referirnos a la <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/ISO_9001:2015\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ISO 9001:2015<\/a>:<br>Un procedimiento es una \u00abforma espec\u00edfica de llevar a cabo una actividad o un proceso\u00bb.<br>Para elaborar la definici\u00f3n anterior, un procedimiento esencialmente describe c\u00f3mo se realiza una actividad \/ proceso, y por qu\u00e9 se realiza de esa manera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una documentaci\u00f3n de procedimiento ideal contendr\u00eda las siguientes secciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prop\u00f3sito<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1mbito<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos previos<\/li>\n\n\n\n<li>Funciones<\/li>\n\n\n\n<li>Pasos del procedimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Diagrama de flujo de trabajo \/ Diagrama de flujo interfuncional si hay m\u00e1s de un equipo involucrado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A continuaci\u00f3n se muestra un ejemplo simplista de un diagrama de flujo interfuncional. En general es una gran manera de proporcionar una representaci\u00f3n visual de un procedimiento.<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.ctfassets.net\/x4we65bqi45q\/1IGQ8XwigYlw4oLq60fyC5\/89db694ff710f28667664c1685f02106\/image-2.jpeg\" alt=\"diagrama de flujo simple\n\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se puede ver, hay una mayor granularidad en la descripci\u00f3n de las actividades: puntos de decisi\u00f3n, relaciones entre equipos, etc. Sin embargo, aunque la tarea y la responsabilidad se esbozan para cada unidad de negocio (ejemplo: L1 &#8211; Investigar el asunto), sigue siendo necesaria una informaci\u00f3n m\u00e1s profunda para comprender c\u00f3mo se ejecuta una actividad. Aqu\u00ed es donde entran en juego las instrucciones de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por \u00faltimo, pero no menos importante, \u00bfqu\u00e9 es una Instrucci\u00f3n de Trabajo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos solicitar la ayuda de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (ITIL) para explicar qu\u00e9 son las Instrucciones de Trabajo. Tengan en cuenta que no se mencionan expl\u00edcitamente ni se hacen obligatorias en la ISO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ITIL define una instrucci\u00f3n de trabajo como: \u00abun documento que contiene instrucciones detalladas que especifican los pasos a seguir para llevar a cabo una actividad. Una instrucci\u00f3n de trabajo contiene mucho m\u00e1s detalle que un procedimiento y s\u00f3lo se crea si se necesitan instrucciones muy detalladas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e1sicamente, una instrucci\u00f3n de trabajo es donde debemos esperar encontrar las instrucciones m\u00e1s profundas y detalladas que necesitamos para realizar una actividad de trabajo. Se trata de un solo equipo o unidad de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Piense en una instrucci\u00f3n de trabajo como una receta de cocina; se explica cada herramienta, ingrediente, medida y acci\u00f3n obligatoria. Sin este nivel de detalle, la receta no puede ser cocinada, o ser\u00eda cocinada incorrectamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es como pelar una cebolla&#8230; menos el llanto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una forma \u00fatil de entender la diferencia entre proceso, procedimientos e instrucciones de trabajo (y de no quedar demasiado atrapado en las definiciones) es pensar en ello por capas. Un proceso es el nivel m\u00e1s alto, seguido por los procedimientos y finalmente las instrucciones de trabajo. Podemos visualizar sus relaciones como se muestra:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.ctfassets.net\/x4we65bqi45q\/5u9fwcxzJvKORIlVfTPdO4\/191722790815dbc637c9ca83b4495e76\/image-4-300x284.jpeg\" alt=\"process\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bien, pero \u00bfc\u00f3mo nos ayuda el comprender todo esto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos conocemos las ventajas obvias de implementar procesos y procedimientos (pista: gesti\u00f3n de calidad). Pero a veces, una implementaci\u00f3n deficiente puede ocurrir por la falta de comprensi\u00f3n de lo que cada \u00e1rea cubre. Una instrucci\u00f3n de trabajo mal redactada se vuelve finalmente subjetiva para la(s) persona(s) a la(s) que est\u00e1 destinada, y por lo tanto menos fiable. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al tener una definici\u00f3n clara de estos t\u00e9rminos y su uso, podemos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promover un enfoque com\u00fan para documentar los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la gesti\u00f3n de esos conocimientos (m\u00e1s f\u00e1cil para los equipos de encontrar, utilizar y organizar esta informaci\u00f3n)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recorrer la Internet en busca de respuestas a menudo conduce a m\u00e1s confusi\u00f3n, tal vez incluso a una abrumadora sensaci\u00f3n de sobrecarga de informaci\u00f3n (\u00a1todos hemos estado all\u00ed!).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-766c474e\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns alignfull has-1-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-unset has-light-bg\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-90d47fbe\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-d3ee70fd\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns has-1-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-unset\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-435148ce\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons-2cb6454f\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons\"><span class=\"wp-block-themeisle-blocks-font-awesome-icons-container\"><i class=\"fas fa-store\"><\/i><\/span><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-6b9eba4d\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading wp-block-themeisle-blocks-advanced-heading-6b9eba4d\">\u00bfNecesitas desarrollar o migrar tu ecommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\" style=\"font-size:24px\">Cont\u00e1ctanos hoy aqu\u00ed para empezar juntos un proyecto incre\u00edble.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-button-group-d9752f49\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-button-group wp-block-buttons align-center-desktop\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-button-7db3b5d3\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-button wp-block-button\"><a href=\"https:\/\/orienteed.com\/contacto\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"wp-block-button__link\"><span>Contactar<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proceso. 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