Con la creciente conciencia del riesgo de infecci\u00f3n por coronavirus, el cierre de escuelas y un n\u00famero creciente de pa\u00edses que emiten un estado de emergencia, muchos clientes comenzaron a hacer compras en l\u00ednea. Aqu\u00ed os dejamos unas reflexiones sobre c\u00f3mo ser\u00e1 el ecommerce en la nueva normalidad, despu\u00e9s de la COVID19. El futuro, ya est\u00e1 aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Antes de la crisis sanitaria, la penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a oscilaba entre 5 y 40%. A medida que pasaron las semanas de confinamiento, el mercado creci\u00f3 a un ritmo sostenido y ahora est\u00e1 en niveles similares a los del Reino Unido o Alemania.<\/p>\n\n\n\n
Al igual que con cualquier crisis, las empresas han tenido y tienen que adaptarse a los cambios r\u00e1pidamente y modificar los modelos de comercializaci\u00f3n, operaciones y negocios para servir mejor a los clientes.<\/p>\n\n\n\n
La crisis provocada por la COVID19 dar\u00e1 como resultado una transferencia r\u00e1pida de ventas de presupuestos de marketing e inversi\u00f3n a canales en l\u00ednea (tiendas en l\u00ednea, aplicaciones m\u00f3viles, mercado). La conexi\u00f3n real de los canales en l\u00ednea y minoristas, el llamado omnicanal, ser\u00e1 crucial a corto y medio plazo. Esto se debe a que los clientes quieren moverse de forma natural por todos los canales sin l\u00edmites.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed que las empresas deber\u00e1n reelaborar una gran cantidad de procesos internos. Los empleados especializados de repente se convertir\u00e1n en omni-trabajadores. Es decir, aquellos profesionales que realizan sus tareas de manera integral con el cliente. De ah\u00ed que uno de los principales desaf\u00edos sea la implementaci\u00f3n real de la tecnolog\u00eda omnicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La simplicidad y la mejor experiencia del cliente que ofrecen los negocios omnicanal tienen una serie de beneficios importantes. En particular, conducen a una relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha entre los clientes y la marca, aumentan los m\u00e1rgenes y la lealtad del cliente, y el valor general a largo plazo de los clientes. Una empresa que puede diversificar sus canales tambi\u00e9n reduce los riesgos (al no tener que depender de un canal), y puede aumentar la productividad y la eficiencia al canalizar a los omni-trabajadores en canales en crecimiento. Adem\u00e1s, este enfoque tambi\u00e9n crea flexibilidad, permitiendo que los canales de ventas nuevos o modernos se implementen f\u00e1cilmente en la estrategia omnicanal de una empresa.<\/p>\n\n\n\n Lo que parecen buenas noticias para las tiendas en l\u00ednea, tambi\u00e9n puede ser un verdadero dolor de cabeza en log\u00edstica. Estamos hablando de un fuerte aumento en las ventas y, en consecuencia, los pedidos para generar y entregar.<\/p>\n\n\n\n Si no se quiere morir de \u00e9xito, es importante que tenga una gesti\u00f3n de inventario impecable y un proveedor que sea capaz de gestionar las entregas con la mayor eficiencia.<\/p>\n\n\n\n Si no lo tienes ya, \u00e9ste es un buen momento para apostar por el uso de software que lo ayude a automatizar procesos y administrar inventario.<\/p>\n\n\n\n Tengamos en cuenta que la situaci\u00f3n actual est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente y las sugerencias y reflexiones pueden quedar obsoletas al mismo ritmo que el desarrollo de la pandemia. A\u00fan as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 lecciones se pueden extraer en el contexto del comercio electr\u00f3nico?<\/p>\n\n\n\n La pandemia de COVID-19 ha dejado en claro que las ventas online pueden ser una herramienta \/ soluci\u00f3n importante para los consumidores en tiempos de crisis. Adem\u00e1s, son un motor econ\u00f3mico, incluso para las peque\u00f1as empresas. Sin embargo, la pandemia ha resaltado no s\u00f3lo la importancia de las tecnolog\u00edas digitales en general, sino tambi\u00e9n varias vulnerabilidades en todo el mundo. Seg\u00fan un informe recientemente publicado por la World Trade Organization<\/a>, estas experiencias y lecciones plantean cuestiones como \u00e9sta:<\/p>\n\n\n\n \u00bfDeber\u00edan considerarse soluciones de comercio electr\u00f3nico nuevas y pr\u00e1cticas para permitir el movimiento transfronterizo r\u00e1pido y seguro de bienes y servicios, para ayudar a la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica y la creaci\u00f3n de empleo despu\u00e9s de la pandemia de COVID-19?<\/p>\n\n\n\n La capacidad de red y los servicios de mayor ancho de banda han demostrado ser cruciales, no solo durante la pandemia en s\u00ed, sino tambi\u00e9n para el comercio electr\u00f3nico y la inclusi\u00f3n econ\u00f3mica en general. A\u00fan m\u00e1s importante, han demostrado su papel en la prestaci\u00f3n de servicios esenciales y el equipo de comunidades menos conectadas cuando se enfrentan a una crisis global.<\/p>\n\n\n\n Lo que hagas hoy decidir\u00e1 qu\u00e9 tan bien te va en el futuro.<\/p>\n\n\n\n Si necesitas crear o mejorar tu e-commerce, cont\u00e1ctanos aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con la creciente conciencia del riesgo de infecci\u00f3n por coronavirus, el cierre de escuelas y un n\u00famero creciente de pa\u00edses que emiten un estado de emergencia, muchos clientes comenzaron a hacer compras en l\u00ednea. Aqu\u00ed os dejamos unas reflexiones sobre c\u00f3mo ser\u00e1 el ecommerce en la nueva normalidad, despu\u00e9s de la COVID19. El futuro, ya… Leer m\u00e1s »Ecommerce y la nueva normalidad. Omnicanalidad y log\u00edstica.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[167],"tags":[7,6,12,8,14,13],"class_list":["post-195","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-b2b","tag-b2c","tag-covid-19","tag-ecommerce","tag-omnicanalidad","tag-onmichannel"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tEl desaf\u00edo log\u00edstico.<\/h2>\n\n\n\n
El ecommerce despu\u00e9s del coronavirus. Reflexi\u00f3n final.<\/h2>\n\n\n\n