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Visual Commerce: ¿Qué es? Y ¿Cómo beneficia al negocio?

El visual commerce es un concepto que ha tomado mucha importancia en los años recientes del ecommerce, por su gran potencial para mejorar la experiencia de compra de los clientes.

Si no tienes una forma inmediata y atractiva para que tus clientes experimenten lo que hace especial a tu producto, con total seguridad podríamos decir que estás perdiendo ventas.

Incluso cuando las personas pueden ver tu catálogo completo, si es difícil de navegar o si a los clientes les cuesta descubrir el potencial completo de tu producto, el recorrido del comprador se vuelve lento y, eventualmente, falla.

Por otro lado, si tus distribuidores y equipos de ventas tienen dificultades para entender tus productos a medida que evolucionan, se ralentizará tu capacidad para salir al mercado. Y ninguna cantidad de PDFs, guías u otra literatura puede resolver este problema.

Es aquí donde entra en escena el visual commerce. Facilitando a tus compradores la adquisición de productos complejos. En este artículo, desvelaremos qué es el visual commerce y cómo tu negocio digital se puede beneficiar de él, mejorando y facilitando todo el proceso de ventas.

¡Comencemos!

visual commerce

¿Qué es el visual commerce?

El visual commerce se refiere a una categoría de herramientas componibles que ayudan a los equipos digitales y de TI a organizar el back-end mientras crean la experiencia perfecta del producto, donde sea que esté el cliente.

Cuando se combinan en una plataforma, esas herramientas pueden usarse para elevar tu marca, tus operaciones comerciales y el recorrido del cliente. Trabajando en conjunto, presentan a tu audiencia una nueva forma de experimentar un complejo portafolio de productos, para que puedan explorar las posibilidades y construir la confianza para comprar.

El visual commerce aprovecha el contenido visual y atractivo, así como la realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente. Tu marca online puede beneficiarse particularmente de esto, ya que familiariza a las personas con los productos. Veamos algunos de los principales beneficios a continuación.

5 Beneficios clave del visual commerce

El visual commerce es una palanca estratégica que impulsa las ventas en nuevos canales, acelera tu salida al mercado y mejora la manera en que tu audiencia interactúa con tu catálogo de productos. Estos son algunos de sus beneficios más potentes.

1. Mejora la experiencia del cliente

El visual commerce utiliza contenido visual atractivo y realidad aumentada para ofrecer a los clientes una experiencia más inmersiva e interactiva. Esto facilita a los clientes el ver y comprender mejor los productos antes de realizar una compra.

Una tienda de muebles en línea puede utilizar realidad aumentada para permitir a los clientes visualizar cómo se verían los muebles en su hogar, estimulando así la toma de decisiones.

2. Incrementa la tasa de conversión

Al proporcionar una representación más clara y detallada de los productos, los clientes se sienten más seguros y confiados al realizar una compra. Esto reduce la incertidumbre y aumenta la probabilidad de que los visitantes del sitio web se conviertan en compradores.

Por ejemplo, una tienda de moda online que use vídeos de pasarela para mostrar cómo se ve la ropa en diferentes tipos de cuerpo puede aumentar sus ventas al ayudar a los clientes a visualizar mejor los productos.

3. Reduce las devoluciones

Al permitir a los clientes ver los productos de manera más precisa y realista, se disminuye la posibilidad de malentendidos sobre el producto, lo que trae como resultado menos devoluciones y cambios.

Una empresa de electrónica que ofrece vistas en 360 grados de sus productos puede ayudar a los clientes a comprender mejor el tamaño y las características de los dispositivos, reduciendo las devoluciones por incompatibilidad de expectativas.

4. Fortalece el engagement de la marca

El contenido visual atractivo y la realidad aumentada pueden captar mejor la atención de los clientes y mantenerlos interesados en la marca por más tiempo. Esto crea una conexión más fuerte entre la marca y sus clientes.

Por ejemplo, una marca de belleza que utiliza tutoriales interactivos en realidad aumentada para mostrar cómo aplicar sus productos puede aumentar el tiempo que los clientes pasan en su sitio web y fortalecer su lealtad a la marca.

5. Facilita la educación del cliente

El visual commerce permite a las marcas educar a sus clientes sobre los productos de manera más efectiva, proporcionando detalles visuales que son fáciles de entender y seguir. Esto es especialmente útil para productos complejos o técnicos.

En este caso, una empresa comercializadora de herramientas puede usar videos interactivos que muestren cómo usar cada herramienta correctamente, ayudando a los clientes a comprender mejor el producto y aumentando su satisfacción post-compra.

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Cómo utilizar el visual commerce para tu marca

Ahora que ya conoces qué es el visual commerce y algunos de sus múltiples beneficios, debes tener claro que si no presentas tu mercancía y marca de manera efectiva, la falta de familiaridad de tus clientes con los productos puede hacer que abandonen sus carritos de compra.

El visual commerce responde directamente a las preocupaciones de los consumidores al comprar online. Si se implementa correctamente, elevará la calidad visual de tu marca y se convertirá en un método potente para impulsar y generar ventas.

Pero ten presente esto, el visual commerce como concepto no es una solución en sí misma. Las empresas de ecommerce deben examinar de cerca su valor agregado y sus ofertas para desarrollar contenido de comercio visual atractivo. Estos son algunos pasos esenciales para comenzar con el visual commerce en tu negocio.

1. Usa elementos visuales para diferenciar tu marca.

El visual commerce se trata de mucho más que simplemente crear un collage de imágenes interesantes en tu sitio web. Los elementos visuales deben emplearse estratégicamente para definir tu marca diferenciándola de los competidores en el mercado.

Primero, es importante señalar que el visual commerce incluye más que solo imágenes fijas. De hecho, el visual commerce efectivo con frecuencia incluye una variedad de medios, como videos, gifs y elementos de realidad aumentada. Independientemente del medio, todos tus elementos visuales deben cumplir con los siguientes criterios:

  • Imágenes de alta resolución
  • Visuales nítidos y sin borrosidad
  • Contenido visual que refleje la marca

Cultivar imágenes de alta resolución y limpias se puede lograr relativamente fácil. Sin embargo, se requiere un poco más de reflexión para capturar tu marca a través de los medios visuales. Considera tu audiencia y mercado objetivo. ¿Qué quieren obtener de tus productos? ¿Cómo puedes motivarlos a involucrarse en la comunidad de tu marca?

Empresas como Under Armour, un minorista de ropa deportiva, abrazan el deseo de su audiencia de mejorar el rendimiento atlético en sus materiales de comercio visual.

2. Muestra contenido generado por los usuarios

El contenido generado por los usuarios familiariza a los clientes con cómo otros interactúan con tu marca. Sus experiencias pueden inspirar a nuevos clientes a sentirse más cómodos al realizar compras en línea en tu empresa.

De esta manera, presentar contenido generado por los usuarios en tu sitio web y cuentas de redes sociales es efectivo sin requerir recursos adicionales de marketing. Tu equipo simplemente puede seleccionar y destacar contenido que ya existe.

En algunos casos, los clientes prefieren el contenido generado por usuarios a los visuales de marca.

Una de las formas más atractivas de contenido generado por los usuarios son las reseñas en línea en el sitio web de clientes anteriores sobre sus compras pasadas. Las reseñas dan a los clientes la oportunidad de proporcionar comentarios mientras ofrecen información a futuros clientes sobre la experiencia de compra.

Según expertos, el 91% de los consumidores leen reseñas en línea para conocer una marca antes de hacer una compra. Además, el 84% de las personas confían en las reseñas tanto como en una recomendación de boca en boca.

La marca de ropa femenina, Selfie Leslie, aprovecha las reseñas y los visuales generados por los usuarios en su sitio web para alentar a los consumidores indecisos a familiarizarse más con la marca y sus productos.

Además de una calificación con estrellas, el sitio permite a los clientes anteriores comentar sobre la calidad de su compra e incluir una foto de cómo lucen sus prendas al usarlas.

Las marcas de moda y las empresas con productos altamente visuales deberían considerar introducir imágenes generadas por usuarios en sus reseñas en el sitio. Estos elementos ayudan a los clientes a visualizar la forma y el ajuste de la ropa.

Además, el producto que se está revisando está claramente etiquetado dentro del comentario. Esto ayuda a los clientes a encontrar y verificar fácilmente la calidad de los productos que están considerando comprar.

Las reseñas de los clientes elevan la credibilidad de tu marca, permitiendo que los compradores indecisos vean tus servicios desde la perspectiva de un par. Este nivel de compromiso promueve una cercanía con tu marca que reemplaza funcionalmente la necesidad de una experiencia en una tienda física.

3. Haz que el contenido sea inmersivo

Las técnicas efectivas de visual commerce deben hacer que tus clientes se sientan completamente inmersos en tu marca y productos.

Esto puede parecer desafiante sin un espacio físico, pero las empresas pueden aprovechar tecnologías innovadoras como IA, AR o VR para permitir a los clientes visualizar cómo disfrutarían de tus productos antes de la compra.

Un método popular de visual commerce inmersivo es el uso de herramientas de compra que permiten al usuario hacer clic en un producto dentro de una imagen para comprarlo. Después de interactuar con un producto en una foto, los compradores pueden hacer clic fácilmente para ir a la página del producto.

Esto hace que el proceso de navegación sea más intuitivo y similar a una situación en una tienda física. Este proceso más natural ahorra tiempo a las personas al no tener que desplazarse por páginas de listado de productos y crea una experiencia más atractiva.

Algunos sitios de marcas replican aún más las experiencias en tiendas físicas, permitiendo a los clientes probar virtualmente productos utilizando las cámaras de sus teléfonos y productos digitalizados.

Minoristas de anillos de compromiso y joyerías como Brilliant Earth han desarrollado formas para que los clientes prueben anillos personalizados basados en la forma, el tamaño del quilate y el metal precioso.

Las oportunidades de prueba virtual alivian parte de la presión de los clientes que consideran una compra importante. Por ejemplo, no muchas personas se sentirían cómodas comprando un anillo de diamantes sin probarlo primero. Brilliant Earth anticipa y responde a este problema dentro de su experiencia de comercio electrónico para hacer que los usuarios se sientan seguros en sus compras.

El visual commerce inmersivo ofrece a los clientes la oportunidad de familiarizarse de cerca con tus productos sin tener que entrar en una tienda física, haciendo que el proceso de compra sea más conveniente sin sacrificar la confianza del consumidor.

Ahora es tu turno.

Crear contenido de comercio electrónico atractivo que rivalice con la calidad de una experiencia en una tienda física puede parecer un desafío abrumador. Sin embargo, el visual commerce representa una oportunidad para distinguir tu marca en los mercados más competitivos.

Al desarrollar estratégicamente contenido visual innovador que se alinea con tu marca establecida e involucra a los clientes con los productos, ayudas a los compradores indecisos a tomar decisiones de compra. Mostrar imágenes y reseñas generadas por usuarios eleva aún más tu credibilidad, haciendo que tus productos parezcan más familiares para los clientes potenciales que tanto deseas atraer.

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