La mayoría de nosotros conocemos a Magento como una popular plataforma de comercio electrónico de código abierto. Se han implementado varias versiones de la plataforma, y las más utilizadas son los minoristas en línea de B2C. ¿Pero has escuchado de Magento o Adobe Commerce?
Magento Commerce es una Platform-as-a-service (PaaS) de comercio electrónico. En 2021, pasó a llamarse Adobe Commerce. Ha sido reconocido no solo por crear experiencias de compra B2C, sino también por sus capacidades B2B con interesantes funciones out-of-the-box.
En este artículo, analizamos cómo Magento podría ser una plataforma de comercio electrónico viable para las marcas B2B. Primero, investigamos los desafíos comunes que enfrentan las empresas B2B y cómo Adobe Commerce podría abordar estos desafíos.
¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan las marcas B2B?
En el pasado, las empresas B2B han tenido éxito debido a las sólidas relaciones establecidas dentro de su red de distribución o con sus socios intermedios. Sin embargo, la pandemia ha provocado un cambio dramático en el panorama B2B.
Muchas empresas B2B se han dado cuenta de la importancia de una plataforma de ventas digital no solo para llegar a nuevos clientes, sino también para gestionar mejor su cadena de valor.
Estos son algunos de los desafíos:
- Tendencias actuales de compra B2B frente a procesos de venta tradicionales
Los clientes existentes y potenciales ya buscaban una experiencia de compra digital fuera de los procesos de venta tradicionales por teléfono, correo electrónico y visitas. - Falta de visibilidad en tiempo real de los cambios de productos e inventario
Los sistemas heredados a menudo significaban que los clientes a menudo no tenían información actualizada sobre los cambios de productos y las existencias disponibles. - Procesamiento manual de pedidos ERP
Muchas empresas B2B todavía ingresan y administran pedidos a través de su ERP, donde los cambios de pedidos y las devoluciones se procesan manualmente. - Limitaciones en la personalización
Con falta de personalización de precios, a los jugadores B2B les resulta difícil reaccionar rápidamente a las demandas de los clientes. - Falta de Analytics
Hay empresas B2B que aún se quedan atrás cuando se trata de recopilar datos relacionados con el compromiso del cliente y el comportamiento de compra.
¿Qué ofrece Adobe Commerce para las marcas B2B?
Adobe Commerce es ampliamente conocido por su capacidad para crear experiencias de comercio multicanal para clientes B2B y B2C en una sola plataforma.
Las transacciones comerciales B2B suelen ser complejas y altamente personalizadas de acuerdo con las necesidades del cliente comercial y el pedido. A diferencia del sector B2C, un servicio no se vende a una persona individual sino a un equipo de compras.
Con la tendencia en el comportamiento de compra B2B moviéndose más fuertemente hacia el autoservicio y la personalización, Adobe Commerce permite la implementación de funciones centradas en B2B en una plataforma de comercio electrónico, como:
- Cotización y gestión de representantes de ventas
Los representantes de ventas pueden iniciar sesión en nombre de su respectivo distribuidor para crear y realizar pedidos. También tienen la capacidad de crear y gestionar cotizaciones de ventas y descuentos personalizados. - Cumplimiento de pedidos simplificado y experiencia de compra
Las empresas B2B pueden ofrecer compras de pago rápidas / recurrentes en su tienda en línea. Esto permite a sus clientes agregar directamente productos familiares a su carrito de compras sin tener que revisar todo el catálogo. - Mayor control de personalizaciones de precios y promociones
Los sitios de comercio electrónico B2B pueden ofrecer catálogos personalizados y listas de precios para los clientes. Esto muestra los precios y productos de cada cliente específicos para ellos y distintos de lo que ven otros clientes.
También hay algunos otros aspectos que los comerciantes B2B deben considerar para su comercio electrónico, de los que hablamos en 2021: nunca pasa de moda.
CX mejorado con PWA Studio
Hay un punto de venta especial que es exclusivo de la plataforma Adobe Commerce, que es PWA Studio. (PWA significa Progressive Web Apps)
PWA Studio es una interfaz completamente desacoplada que está optimizada para el backend de Adobe Commerce. Equipados con herramientas modernas, los comerciantes B2B pueden crear de manera eficiente experiencias de usuario dinámicas y de alto rendimiento para sus tiendas en línea.
Resumen de sus principales ventajas:
- Capacidad para crear una interfaz de usuario receptiva que ofrece experiencias de compra optimizadas, accesibilidad y funcionalidad en múltiples dispositivos y tamaños de pantalla.
- La arquitectura Headless de PWA Studio y una sólida capa de API (como GraphQL) brindan la flexibilidad para crear un front-end completamente personalizado, mientras se trabaja fluidamente con el back-end de Adobe / Magento.
- Los beneficios de PWA de navegar sin conexión/con conectividad limitada, push notifications y funciones app nativa, facilitan el comercio móvil B2B.
Estoy interesado en construir mi comercio electrónico B2B con Magento. ¿Como empezamos?
Magento / Adobe Commerce ofrece un mundo de posibilidades en términos de crear una plataforma de ventas B2B en línea escalable y de alto rendimiento.
Una vez que hayas decidido que estás listo para implementar una nueva tienda B2B en línea para el negocio, es recomendable seguir los siguientes pasos:
- Buscar la plataforma que mejor se adapte al perfil, la escala y los objetivos comerciales de tu empresa. También puedes consultar nuestro artículo sobre los diferentes métodos de pago que están disponibles para el comercio electrónico B2B.
- Investigar cómo los líderes del mercado están teniendo éxito con el comercio electrónico B2B y descubrir los aspectos claves de sus tiendas online.
- Por último, pero no menos importante, no lo hagas solo. Asegúrate de buscar un socio tecnológico que tenga los conocimientos y la experiencia para implementar la plataforma que deseas.
Si estás interesado en implementar Adobe Commerce para tu tienda online, u obtener más información sobre otras plataformas de comercio electrónico B2B escalables y de alto rendimiento, no dudes en contactar con nosotros.
Marketing & Sales Assistant at Orienteed.
