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¿Qué es el business intelligence en el ecommerce?

El business intelligence y el análisis de datos pueden ser herramientas invaluables para cualquier negocio de comercio electrónico.

Este tipo de tecnología permite a las empresas analizar los datos de los clientes, comprender los patrones de gasto, dirigirse a clientes potenciales y mejorar el rendimiento de su sitio web, todo lo cual puede ayudar a disparar los ingresos y aumentar las ganancias. 

En este artículo, compartiremos qué es la inteligencia de negocios en el ecommerce, cómo puedes utilizarla y cómo el análisis y monitorización de datos contribuye al éxito de tu negocio digital.

¡Comencemos!

business intelligence in ecommerce

¿Qué es el business intelligence en el ecommerce?

El Business Intelligence (BI) se refiere al conjunto de procesos, tecnologías y herramientas que permiten a las empresas recopilar, analizar y presentar datos de manera significativa para respaldar la toma de decisiones estratégicas y operativas. 

En otras palabras, se trata de convertir datos en información accionable que ayude a las organizaciones a entender mejor su entorno empresarial, identificar tendencias, patrones y oportunidades, y tomar decisiones informadas.

Cuando conversamos sobre el Business Intelligence (BI) aplicado al comercio electrónico nos referimos entonces a la recopilación, análisis y presentación de datos para proporcionar información accionable que respalde la toma de decisiones en un negocio de comercio digital.

Diferencia entre business intelligence y business analytics

Aunque con frecuencia los términos Business Intelligence (BI) y Business Analytics (BA) se usan indistintamente, existen diferencias importantes entre ambos conceptos en términos de enfoque, alcance y objetivos. Estas son las diferencias clave que deberías conocer:

Business Intelligence (BI):

  • BI se centra en el análisis retrospectivo de datos para comprender lo que ha sucedido en el pasado y por qué ha ocurrido.
  • Se basa en la recopilación, transformación y visualización de datos para proporcionar información descriptiva sobre el rendimiento pasado de una empresa.
  • Las herramientas de BI suelen centrarse en la generación de informes, paneles de control y visualizaciones de datos para resumir grandes volúmenes de datos y facilitar la comprensión.
  • El objetivo principal del BI es proporcionar una visión histórica de los datos para ayudar a las empresas a comprender tendencias, patrones y relaciones pasadas y tomar decisiones informadas en función de esta información.

Business Analytics (BA):

  • BA se centra en el análisis predictivo y prescriptivo de datos para comprender lo que podría suceder en el futuro y cómo lograr los resultados deseados.
  • Se basa en técnicas avanzadas de análisis estadístico y modelado para identificar tendencias emergentes, predecir resultados futuros y recomendar acciones específicas.
  • Las herramientas de BA suelen incluir análisis predictivos, modelado estadístico, minería de datos, inteligencia artificial y aprendizaje automático para descubrir información oculta en los datos y hacer predicciones.
  • El objetivo principal del BA es utilizar los datos para anticipar eventos futuros, identificar oportunidades y riesgos, y tomar decisiones proactivas para mejorar el rendimiento empresarial.

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¿Cómo utilizar el business intelligence en la gestión de tu ecommerce?

Utilizar el Business Intelligence de forma efectiva en un comercio electrónico de escala global puede proporcionar una ventaja competitiva significativa. Ayudándote a entender mejor el comportamiento de los clientes, optimizar la cadena de suministro, ajustar estrategias de precios y marketing, y tomar decisiones informadas basadas en datos.

Estas son algunas formas de utilizar el BI en un ecommerce, especialmente, de escala global:

Análisis de Datos del Cliente:

  • Utiliza BI para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes en diferentes regiones geográficas.
  • Identifica patrones de compra, preferencias de productos y comportamientos de navegación para segmentar clientes y personalizar experiencias de compra según la ubicación, el idioma y las preferencias culturales.

Optimización de la Experiencia del Usuario:

  • Analiza datos de navegación y comportamiento del usuario para identificar puntos de fricción en el proceso de compra.
  • Utiliza BI para optimizar el diseño del sitio web, la navegación y la experiencia del usuario para aumentar las conversiones y mejorar la retención de clientes en diferentes mercados globales.

Gestión de Inventario y Distribución:

  • Utiliza BI para analizar datos de ventas, tendencias de demanda y pronósticos de inventario en diferentes regiones geográficas.
  • Optimiza los niveles de inventario y la planificación de la cadena de suministro para satisfacer la demanda en tiempo real y minimizar los costos de almacenamiento y transporte.

Análisis de Precios y Competencia:

  • Utiliza BI para monitorear y analizar datos de precios y competidores en diferentes mercados globales.
  • Ajusta estrategias de precios y promociones para ser competitivo en cada mercado y maximizar la rentabilidad.

Gestión de Campañas de Marketing:

  • Utiliza BI para analizar el rendimiento de las campañas de marketing en diferentes regiones y canales de marketing.
  • Ajusta las estrategias de marketing y asigna presupuestos de manera eficiente para maximizar el retorno de la inversión (ROI) en cada mercado global.

Análisis de Tendencias del Mercado:

  • Utiliza BI para analizar tendencias del mercado, cambios en la demanda y comportamientos del consumidor en diferentes regiones.
  • Identifica nuevas oportunidades de mercado y anticipa cambios en las preferencias del consumidor para adaptar estrategias comerciales y de producto.

Integración de Datos:

  • Implementa sistemas de BI que puedan integrar datos de múltiples fuentes, como sistemas de gestión de pedidos, sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), redes sociales y datos de terceros.
  • Asegura la consistencia y calidad de los datos para obtener análisis precisos y confiables en un entorno global diverso.

Relación entre el APM (Application Performance Monitoring) y el Business Intelligence (BI) 

El APM (Application Performance Monitoring) y el Business Intelligence (BI) están estrechamente relacionados en el contexto de la gestión y optimización del rendimiento de las aplicaciones empresariales.

Aunque son disciplinas diferentes, se complementan entre sí para proporcionar una visión completa del rendimiento de las aplicaciones y su impacto en el negocio.

La Monitorización y Análisis del Rendimiento de las Aplicaciones contribuye con la inteligencia del negocio. Dado que el APM se centra en monitorizar y analizar el rendimiento técnico de las aplicaciones, como la velocidad de carga, los tiempos de respuesta del servidor, la disponibilidad y la capacidad de escalabilidad.

El BI puede utilizar los datos recopilados por herramientas de APM para analizar el impacto del rendimiento de las aplicaciones del ecommerce, como el efecto en las ventas, la satisfacción del cliente y la retención de usuarios.

Por otro lado, también contribuye con la Identificación de Problemas y Oportunidades de Mejora. El APM ayuda a identificar problemas de rendimiento en las aplicaciones, como cuellos de botella, errores de código y tiempo de inactividad.

El BI puede analizar estos datos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento de las aplicaciones, así como oportunidades de mejora en la infraestructura, el diseño de la aplicación y la experiencia del usuario. Un aspecto crítico en el éxito de los negocios de comercio electrónico modernos.

Ahora es tu turno.

El business intelligence en el ecommerce es un avance tecnológico e innovador de gran impacto que ha alterado drásticamente la forma en que, los negocios modernos, abordan la atención al cliente y las ventas. 

Con la ayuda de los numerosos beneficios del business intelligence, puedes dirigirte fácilmente a tu mercado objetivo y alcanzar tus objetivos de incremento de la rentabilidad.

Si necesitas ayuda con la monitorización de tu ecommerce, las herramientas y las acciones de business intelligence contáctanos hoy aquí para conversar.