Hoy en día, las pasarelas de pago online son mucho más que un elemento obligatorio más para un sitio de ecommerce; son las raíces que transportan el flujo vital necesario para que tu negocio prospere.
Un sitio web de ecommerce moderno es un ecosistema complejo donde conviven y se fusionan numerosas tecnologías y prácticas: interfaz de usuario, llamadas a las API, consultas de bases de datos, pero también posicionamiento SEO, gestión de productos, infraestructura técnica y estrategias de marketing… Pero seamos realistas, todo esto está al servicio de un objetivo: lograr que los usuarios compren tus productos. Por esta razón, los pagos, si bien no son tan “glamurosos” como los demás componentes, son un paso fundamental a considerar en tu ecosistema de comercio digital.
Los pagos presentan muchos puntos críticos: deben ser seguros, rápidos y fáciles de autorizar (o cancelar) para tus usuarios, y deben permitir diferentes opciones según las disponibles en los países que estés considerando. Afortunadamente, el panorama tecnológico actual ofrece una solución que tiene en cuenta estos aspectos (y muchos más): las pasarelas de pago online.
Pero ¿qué son las pasarelas de pago online?
Las pasarelas de pago online (Online Payment Gateways) son servicios de ecommerce que manejan el procesamiento de información de pago para sitios web. Ofrecen dos beneficios principales a las empresas que hacen comercio electrónico:
1. Agilizar el proceso de pago para transacciones más rápidas y sencillas.
Con una tasa promedio de abandono del carrito de compras de aproximadamente el 70% (datos del independent Baymard Institute), una pasarela de pago online confiable simplifica y guía intuitivamente a los clientes a través del proceso, ayudando a retener la mayoría de estas ventas potenciales.
2. Garantizar el cifrado seguro de la información del cliente.
Ante la amenaza del robo de identidad, la confianza del cliente es esencial para cualquier transacción online. Las pasarelas de pago digitales se especializan en procesar datos financieros e incorporan funciones de seguridad y cifrado adecuadas para proteger la información de sus clientes.
3. Incluir una variedad de opciones de pago
Si bien es posible realizar la gestión con un único método de pago en línea seguro y fácil de usar, los clientes esperan cada vez más la comodidad de utilizar sus métodos de pago preferidos en múltiples sitios web. Servicios como PayPal, Square y Apple Pay han ganado popularidad, lo que permite a los clientes realizar compras a través de plataformas sin tener que volver a ingresar su información de pago y dirección.
Demasiadas herramientas, muy poca información
Todos estos servicios son ciertamente convenientes, pero tienen un problema incorporado: cada proveedor de pagos solo reporta información sobre los pagos que procesa, lo cual tiene sentido, pero crea una nueva serie de problemas para la gestión del ecommerce. No tienes una visibilidad adecuada del flujo de pedidos de tu sitio; Cada control y verificación debe realizarse manualmente, buscando el número de pedido individual y el sistema de pago que lo procesó.
Esto no sólo requiere mucho tiempo, sino que también es propenso a errores y cuellos de botella: la información puede ser inconsistente, contradictoria o incompleta. También requiere conocimiento de diferentes idiomas, códigos y políticas. Todo este esfuerzo puede valer la pena para investigar un pedido que es rechazado varias veces o que se comporta de manera «inusual», pero cada caso es diferente y requiere un enfoque diferente.
Sin embargo, puede haber una manera de verificar todo el flujo de pedidos de tu ecommerce a la vez: tener una observabilidad completa y correctamente integrada de su flujo de pagos de comercio electrónico.
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Ingresando a las API de la pasarela de pago
Las transacciones son verificadas por la API específica de cada pasarela de pago, y si bien hay varias formas de integrarlas, todas tienen una cosa en común: dejan un registro de transacciones en tu sistema de ecommerce.
El tipo de registro (el formato y lo que imprime) y el detalle (cuánta información imprime) se pueden configurar de diferentes maneras, pero incluso la forma menos detallada te dejará con dos datos críticos: número de pedido y respuesta de la pasarela de pago. Con las herramientas adecuadas, puedes capturar y estructurar estos datos para crear un panel que te muestre la validación de pagos en tiempo real en tu sitio de ecommerce.
Nosotros en Orienteed ya hemos desarrollado este tipo de herramientas, utilizando nuestro conocimiento en ecommerce y análisis de datos hemos implementado una solución integrada que monitoriza todo el flujo de transacciones de pago que ocurre entre el sitio web comercial y las pasarelas de pago online.
Uno de nuestros paneles de seguimiento de pagos:
Este es un registro típico de una API de pasarela de pago, en este caso de Cybersource: la solución de pago de Visa. Si bien su estructura es bastante simple, se divide en varios eventos, cada uno con su propia marca de tiempo y respuesta. El seguimiento de toda la pila para cada verificación de pago en tu sitio puede ser un gran dolor de cabeza, así que mostremos nuestros paneles de pago:
Verificación de API de pasarela de pago en Elasticsearch
Este es un panel de muestra creado con el popular software de búsqueda de datos de código abierto Elasticsearch: recopila e indexa los registros de pagos y luego los visualiza de forma clara e inmediata. Este es el primer paso para construir una observabilidad del flujo de pagos en tiempo real y de bajo coste.
Verificación de API de pasarela de pago en Splunk
Este es un panel de observabilidad más avanzado creado con Splunk, la solución líder de observabilidad de registros: después de recopilar e indexar registros de múltiples API de pasarela de pago, crea múltiples visualizaciones segmentadas por marca, estado y tipo de error. Cada pedido se rastrea en tiempo real para proporcionar una vista completa del flujo de pago de su sitio.
¿Por qué tu ecommerce necesita esto? ¿Solución?
En el complejo y acelerado panorama del ecommerce moderno, la visibilidad de los pagos es un pilar fundamental del éxito. Con la observabilidad en tiempo real, puedes identificar y resolver problemas rápidamente e identificar cuellos de botella de forma proactiva. En un mundo donde el tiempo de inactividad y los errores pueden provocar una importante pérdida de ingresos y daños a la reputación, la observabilidad de los pagos te permite afrontar la complejidad con agilidad y precisión. Entre las muchas ventajas de un panel de pago en tiempo real se encuentran:
- Saber si los pagos se han resuelto correctamente o si han quedado bloqueados por algún problema (código incorrecto, fallo de conexión, etc.)
- Detectar pedidos erróneos o inusuales
- Monitorizar el precio correcto de los artículos en tu tienda
- Detectar cualquier otra situación inusual que pueda estar sucediendo en tu sitio (aumento de cancelaciones, solicitudes de reembolso, etc.)
Conclusión
Como dice el viejo refrán: “Sigue el dinero”, pero para hacerlo en un ecommerce moderno necesita conocimientos, herramientas y experiencia. Gracias a nuestra amplia experiencia técnica en ecommerce, en Orienteed podemos diseñar e implementar una solución de flujo de pagos adaptada a las necesidades específicas de tu plataforma de comercio digital actual.
Recupera el control de tus datos para canalizar el crecimiento de tu negocio. Contáctenos hoy aquí.
L1 Service Manager at Orienteed.
