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¿Qué es HCL Commerce Cloud? Y por qué debería ser tu plataforma empresarial de comercio electrónico.

HCL Commerce Cloud es una plataforma sólida y rica en funciones que permite a las empresas brindar experiencias excepcionales a los clientes en diversos sectores, incluidos B2B, B2C y B2B2C.

Sin duda alguna es una poderosa solución que ofrece una amplia gama de funciones y capacidades avanzadas que permiten a las empresas optimizar sus operaciones, mejorar la participación del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas.

¿Debería ser la plataforma para tu negocio? Es lo que intentaremos responder en este artículo, destacando además las nuevas funcionalidades publicadas recientemente y que ayudan a las empresas a mantenerse por delante de la competencia y lograr sus objetivos en el mundo del comercio electrónico que está siempre en constante evolución.

¡Comenzamos!

HCL Commerce Cloud

¿Qué es HCL Commerce Cloud?

HCL Commerce Cloud es una solución de comercio electrónico empresarial integrada y componible que ofrece experiencias de cliente B2B, B2C y B2B2C más potentes, todo en la misma plataforma.

Es propiedad de HCLSoftware, una división de HCLTech, que desarrolla, comercializa, vende y respalda software para IA y automatización, datos, análisis e información, transformación digital y seguridad empresarial.

HCLSoftware es una fábrica de soluciones nativas de la nube para software empresarial y potencia millones de aplicaciones en más de 20.000 organizaciones, incluidas más de la mitad de las empresas Fortune 1000 y Global 2000. Según se desprende de su sitio web, su misión es impulsar el máximo éxito del cliente a través de una innovación incesante de productos.

La consultora Gartner ha reconocido a HCLSoftware como Challenger en su informe Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para comercio digital. Colocando a la empresa en la vanguardia del mercado.

Con ese reconocimiento y experiencia, HCL Commerce Cloud es una solución muy robusta, con altísimo desempeño e ideal para los negocios más demandantes que desean tener éxito a nivel global.

Las funciones principales de HCL Commerce Cloud

Gestión posterior al pedido

Administra el ciclo de vida de un pedido y crea clientes leales incluso cuando no todo vaya bien. Realiza el seguimiento de toda la información para crear una experiencia perfecta de principio a fin mediante:

  • Permitir a los clientes y/o CSR modificar todos los aspectos de un pedido de forma rápida y sencilla.
  • Mantener contentos a los clientes con apaciguamiento por envío, descuentos de productos u ofertas personalizadas.
  • Confirmar la elegibilidad e iniciar una devolución con un RMA para seguimiento.

Búsqueda inteligente en el sitio

Las funciones de búsqueda en el sitio innovadoras y de vanguardia ofrecen control total para:

  • Agregar información a tu búsqueda según su herramienta de análisis
  • Decidir qué se muestra y cuándo
  • Agregar productos a la búsqueda
  • Gestionar resultados cero
  • Combinación de colores
  • Comercialización visual

Comercio unificado y marketplaces

Con HCL Commerce Cloud, obtienes una plataforma de comercio unificado que te permite adoptar nuevos canales como mercados y mejorar la experiencia del cliente sin costo adicional.

Storefronts

Las capacidades globales de múltiples sitios permiten a las marcas crear y administrar fácilmente múltiples escaparates en una sola plataforma. Logra el equilibrio perfecto entre el control local del catálogo, la comercialización y la gestión centralizada.

Personalización

La solución ayuda a mejorar tus resultados ofreciendo comunicaciones y promociones oportunas y relevantes: saca provecho de las capacidades de personalización de HCL Commerce Cloud.

¿Resultado? Experiencias de cliente personalizadas que conducen a una mayor satisfacción, mejores tasas de conversión y un mayor retorno de la inversión.

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Esto es lo más destacado de la versión HCL Commerce Cloud 9.1.14

Nueva capacidad de búsqueda multilingüe: una delicia europea

En esta versión, se ha mejorado la funcionalidad de búsqueda al incluir soporte para diez nuevos idiomas, dirigidos específicamente a la audiencia europea. Ahora, los clientes pueden navegar y buscar sin problemas en su idioma preferido, incluido el danés, holandés, finlandés, griego, noruego, portugués, rumano, ruso, sueco y turco. ¡Saluda a una experiencia de compra más inclusiva y personalizada!

Nueva tienda B2B

Se introduce la nueva tienda B2B, conocida cariñosamente como «Ruby». Esto marca un hito importante en este lanzamiento. El nuevo B2B Storefront combina un diseño elegante con características sólidas, preparando el escenario para una serie de interesantes avances y capacidades. Habrá que estar atentos mientras la empresa continúa mejorando este escaparate, dando forma al futuro del comercio electrónico B2B.

Análisis y seguimiento mejorados con Google Analytics 4

Para brindar a las empresas conocimientos más profundos, se ha actualizado las tiendas B2C y B2B a Google Analytics 4, superando las capacidades de Universal Analytics. Google Analytics 4 ofrece una experiencia de generación de informes de datos más completa, lo que te permite obtener información valiosa sobre las interacciones de los clientes en las distintas etapas del proceso de compra.

Desde las interacciones con la página web hasta la interacción con el contenido, todo es cuestión de granularidad. Además, ahora puedes rastrear fácilmente el uso de la web en plataformas de terceros como YouTube y Facebook, sin necesidad de ningún código adicional. Dile adiós a las limitaciones de Google Tag Manager y abraza una nueva era de seguimiento.

Herramientas mejoradas para potenciar el seguimiento al cliente

En esta versión, se ha facultado a los representantes de servicio al cliente (CSR) con la capacidad de gestionar cualquier pedido, independientemente de su estado. Esta mejora agiliza el proceso de atención al cliente, garantizando una experiencia perfecta tanto para tu equipo como para tus valiosos clientes.

Page Composer: potenciando la creatividad y la coherencia

Si buscas una gestión de contenido optimizada y una experiencia de usuario más consistente, esta actualización te entusiasmará. Page Composer ahora ofrece capacidades mejoradas al hacer que todos los componentes, páginas y contenido sean heredables.

Esto significa que tus creaciones ahora pueden replicarse y adaptarse fácilmente, ahorrando tiempo y esfuerzo valiosos. Además, Page Composer ahora cuenta con soporte Store Asset Store (SAS), lo que garantiza que todos los sitios electrónicos heredados del SAS seleccionado heredarán páginas, diseños y asignaciones de diseño en modo de solo lectura.

Si quieres más detalles puedes consultar el release notes aquí y también ver el vídeo del lanzamiento a continuación:

¡Ahora es tu turno!

Como hemos visto HCL Commerce Cloud tiene toda la potencia y funcionalidad necesaria para que puedas escalar tu negocio a nivel global con éxito. Quizá estés pensando en iniciar un proyecto o en realizar la migración a nueva plataforma. En cualquiera de los casos, esta solución lo tiene todo para lograrlo.

Si necesitas transformar digitalmente tu negocio y quieres avanzar con un modelo B2C, B2B y B2B2C quizá este sea el momento de definir un plan estratégico de la mano de un partner de HCL Commerce confiable con toda la experiencia y sobre una tecnología sólida.

En Orienteed somos partner certificado de HCL Commerce Cloud, contáctanos aquí hoy para iniciar juntos tu nueva aventura de comercio digital.