El e-commerce en España, un crecimiento notable
El mercado español de comercio electrónico ha crecido mucho en los últimos años, con un número cada vez mayor de consumidores que se decantan por las compras en línea. Según los datos más recientes de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), las ventas de e-commerce en España superaron los 18.190 millones de euros (19,5 millones de dólares) en el segundo trimestre de 2022, lo que representa un aumento del 33% con respecto al año anterior.
A medida que el comercio electrónico se convierte en la norma, ya no basta con tener presencia en línea. Las empresas también deben adaptarse continuamente para optimizar sus tasas de conversión y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. En este artículo, nos centramos en 5 conclusiones críticas sobre las conversiones del e-commerce de España en 2022, basadas en el estudio de Flat 101.
¿Cuál es la tasa media de conversión del comercio electrónico en España?
¿Cómo puedo mejorar la tasa de conversión de mi comercio electrónico? Es una de las métricas que más preocupa a los gestores de los e-commerce.
Es igualmente importante conocer la posición de tu negocio digital frente a la competencia, mediante la evaluación comparativa de resultados o por otros medios. Según Flat101, la tasa de conversión media del comercio electrónico en España es del 1.291%.
Aunque parece bajo, hay algunos factores que pueden explicarlo:
- Algunos sectores pueden tener conversiones bajas, pero un valor medio del carrito mucho más alto.
- Debido a las complejidades de la transformación digital para los modelos B2B y B2B2C, muchas empresas y clientes dentro de estos segmentos todavía luchan por adoptar las transacciones digitales, o implementar la solución más idónea para su negocio.
- Se observa que los dispositivos móviles y tablets rinden mucho menos en comparación con los de escritorio. Esto se debe a que muchas webs de e-commerce en España no son responsive ni están optimizadas para transacciones móviles.
Lo que se puede decir de lo anterior es que los factores que afectan a la tasa de conversión de una tienda de comercio electrónico están bajo nuestro control. Por lo tanto, estos factores deben ser analizados y mejorados para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de usuario.
¿Cuál es el número óptimo de pasos para el proceso de pago?
¿Es one step checkout (o one-click checkout) la solución más apropiada para mi comercio electrónico? Depende.
Hay varios factores a tener en cuenta a la hora de diseñar el proceso de pago de un negocio digital. He aquí algunas conclusiones importantes según el estudio de conversión de los negocios digitales en España.
- El 58% de la muestra tiene entre 1 y 3 pasos, siendo la generalidad 3 pasos.
- El checkout de 3 pasos es el que más convierte, solo por una centésima frente al checkout de 2.
- La conversión es un 16,1% menor en aquellos e-commerce con one step checkout.
Aunque no parezca adecuado en base a las estadísticas, el one step checkout tiene una ventaja: se permite comprar más artículos con rapidez, sin la molestia de tener que volver a introducir sus datos.Se podría funcionar sobre todo para los retailers que venden consumibles y artículos de bajo precio, o para aumentar las conversiones de los clientes recurrentes.
La relación entre búsqueda y conversiones
El análisis del buscador interno de un e-commerce es de gran importancia por la cantidad de datos que puede aportarnos sobre nuestros usuarios. Por ejemplo, términos con más búsquedas, páginas en las que se realiza la búsqueda, número de búsquedas por visita, etc.
Uno de los hallazgos importantes en el estudio del e-commerce de España en 2022 es la relación del buscador con el ratio de conversión. Según Flat 101, el ratio de conversión a venta de las visitas que utilizan el buscador es un 317% más de media.
Se estima que hasta un 30% de los visitantes utilizarán la herramienta de búsqueda de una tienda online. Se trata de compradores muy motivados que saben exactamente lo que buscan, y son el 30% que tu negocio no puede permitirse perder.
¿Por qué se abandona la compra durante el proceso de pago?
Otro descubrimiento interesante en el mercado del comercio electrónico en España pertenece a los hábitos de compra de los usuarios de e-commerce.
Flat 101 realizó una encuesta desde una perspectiva de mejora de la experiencia de usuario, donde la representatividad fue de más de 500 personas, paridad de género, de 18 a más de 65 años.
En relación a la cancelación de un proceso de compra ya iniciado, la mayor parte de la población preguntada considera como uno de los motivos principales los gastos de envío inesperados (70,8%) y fallos en el funcionamiento de la página web (65,7%), de modo que cuidar la usabilidad web se convierte en acierto seguro.
También se consideran otros factores:
- la falta de información o poco clara del producto (50,3%)
- pedir muchos datos, innecesarios o sensibles (46,8%)
- que no estén claras las condiciones de devolución (39,9%)
- tener que registrarse primero (36,3%)
- que el producto carezca de valoraciones previas de otros clientes (34,9%).
Si este artículo te parece interesante y quieres aprender a mejorar las conversiones de tu comercio electrónico y la experiencia de usuario, ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo Orienteed puede ayudarte.