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Escalabilidad del comercio electrónico B2B: estrategias para alcanzarla con éxito en 2024

La escalabilidad en el comercio electrónico es la capacidad de escalar la plataforma de comercio electrónico para adaptarse a las necesidades del crecimiento online de tu empresa.

Dicha capacidad de escalar se ha vuelto esencial para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de cualquier negocio. La escalabilidad se refiere a cómo gestionar un crecimiento incremental sin comprometer la calidad del servicio o la experiencia del cliente.

En este artículo, compartimos qué significa realmente la escalabilidad en el comercio electrónico B2B y los pasos prácticos que los empresarios y gestores de ecommerce pueden seguir para alcanzarla con éxito.

¡Vamos a ello!

¿Qué es la Escalabilidad del Comercio Electrónico B2B?

Como adelantamos en la introducción, la escalabilidad en el comercio electrónico B2B se refiere a la capacidad de una empresa para crecer de manera eficiente y rentable a medida que aumenta la demanda de sus productos o servicios.

Implica la capacidad de adaptarse y expandirse sin aumentar proporcionalmente los costes operativos o comprometer la calidad del servicio. Dicho de otra forma, la escalabilidad permite a las empresas satisfacer las necesidades de un mercado en crecimiento sin sacrificar la rentabilidad o la calidad.

La escalabilidad del comercio electrónico: totalmente imprescindible

Un estudio reciente realizado por Google reveló que el 53% de los usuarios de dispositivos móviles abandonan un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargarse. Un dato relevante del cual podemos intuir que es fundamental tener un sitio de comercio electrónico que pueda escalar fácilmente para adaptarse a la creciente audiencia de su tienda online.

En 2018, el sitio web de Amazon no pudo soportar el aumento en el tráfico web del Prime Day, y los clientes que buscaban finalizar una compra fueron redirigidos a la página de inicio… dejándolos sin poder completar el pago de sus compras. Este problema duró una hora y se estimó que le costó a Amazon alrededor de $1,000,000 por minuto porque ocurrió durante las horas pico del Prime Day.

Sin duda, ¡hay una gran lección! que aprender de este gran error, y todo se reduce a: escalabilidad, escalabilidad y escalabilidad. Si tu negocio no es escalable, entonces no durará.

¿Por qué es importante la escalabilidad del comercio electrónico B2B?

Por otra parte, un estudio de Forrester proyecta que las ventas de comercio electrónico B2B en EE. UU. alcanzarán los 3 billones de dólares en 2027. Las cosas no son muy diferentes con el comercio minorista, donde FTI Consulting predice que la cuota total del mercado estadounidense de ventas digitales superará la marca del 31% para finales de la década. – un aumento del 10% durante el período de 10 años.

escalabilidad en el comercio electrónico

A todo esto, las empresas están respondiendo moviendo sus catálogos de ventas en línea en cantidades récord. A medida que el comercio digital avanza significativamente incluso en los segmentos industriales más antiguos, los propietarios de empresas se enfrentan al desconocido desafío de la escalabilidad.

Nunca es demasiado temprano ni demasiado tarde para planificar la escalabilidad. Con la escalabilidad, evitas el tiempo de inactividad, garantizas entregas oportunas, manejas más pedidos con facilidad y mantienes contentos a los clientes. Por otro lado, si ignoras la escalabilidad, corres el riesgo de perder clientes. Por eso es importante tener un plan de escalabilidad bien diseñado para adaptarse a las demandas cambiantes, capitalizar las oportunidades de crecimiento y prosperar en un entorno digital en rápida evolución.

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¿Qué necesitas hacer para lograr una verdadera escalabilidad del comercio electrónico?

Para lograr la verdadera escalabilidad del comercio electrónico debes revisar la siguiente lista, especialmente durante las temporadas de mayor volumen de compras en línea:

  • Rendimiento confiable para grandes volúmenes de pedidos: contrariamente a la creencia popular, un sistema escalable no es necesariamente un sistema confiable. Sólo porque tu sistema pueda expandirse sin cambiarlo fundamentalmente no significa que lo hará con gracia. Un sistema confiable no se romperá ni dejará de funcionar cuando aumente la carga de trabajo.
  • Tráfico pico: cuando tu tienda online recibe un gran volumen de visitantes, el rendimiento se puede escalar verticalmente con más hardware u horizontalmente con servidores adicionales.
  • Equilibrio de carga: Es esencial que tu tienda pueda realizar un equilibrio de carga para garantizar un uso óptimo de sus servidores, garantizando una experiencia confiable y rápida que a sus clientes les encantará mientras compran en su tienda online.
  • Carga diferida: la carga diferida es otra excelente manera de mejorar el rendimiento de tu tienda digital. Esta tecnología retrasa la carga de imágenes (contenido e imágenes de productos) en páginas web largas.
  • Tiempo de actividad: una tienda online confiable necesita tener un sistema de alojamiento confiable que nunca falle.
  • Múltiples tiendas y marcas: una plataforma de comercio electrónico escalable es aquella que permite tener múltiples tiendas y marcas, todo en una sola plataforma.

Una plataforma de comercio electrónico B2B escalable

No se trata solo de garantizar que un sitio web pueda manejar tráfico adicional y procesar pedidos a tiempo. Una plataforma de comercio electrónico escalable también debería respaldar la expansión comercial a medida que crece tu catálogo de productos, ingresas a nuevos modelos y verticales de venta o te expandes a nuevas ubicaciones geográficas.

En el comercio digital, la escalabilidad se refiere a: experiencia de usuario, necesidades comerciales, oportunidades de crecimiento y agilidad. Veamos estos aspectos un poco más en detalle.

Experiencia de usuario

El aspecto más obvio de la escalabilidad es la capacidad de manejar un mayor tráfico y ventas. A medida que tu negocio crece, la plataforma de comercio electrónico debe manejar más productos, transacciones o clientes… sin fallar. Esto crea una mejor experiencia de compra para el cliente.

  • Picos de tráfico. Cuando la mayoría de la gente piensa en escalabilidad, piensa en dar cabida a un tráfico intenso en un sitio web. Para garantizar que los sitios web funcionen de manera óptima durante los picos de demanda, necesitas soluciones de comercio electrónico escalables y de alto rendimiento basadas en una infraestructura sólida. Esto proporciona una experiencia consistente sin importar cuándo nos visite un cliente.
  • Altos volúmenes de pedidos. Si procesas pedidos al por mayor de forma regular con docenas o cientos de líneas de pedido, tu sitio web debería manejar estos pedidos con facilidad. Las soluciones de comercio electrónico escalables no sólo evitan que tu sitio web colapse cuando se realizan muchos pedidos complejos simultáneamente, sino que también pueden manejar aumentos repentinos de pedidos durante períodos prolongados.
  • Grandes cantidades de SKU. Ya sea que vendas a otras empresas o directamente a los clientes, las empresas B2B, como los fabricantes y distribuidores, tienden a tener grandes catálogos de productos. Una solución de comercio electrónico escalable admite líneas de productos adicionales o aumentos en la cantidad de productos (SKU) ofrecidos a los clientes.

Necesidades del negocio

Con el comercio electrónico escalable, las empresas operan de manera más eficiente, abren nuevas oportunidades y maximizan los ingresos. Las empresas se benefician de una reducción de errores en sus operaciones diarias y esto ahorra tiempo y dinero.

  • Múltiples catálogos y sitios web. Diferentes clientes tienen diferentes necesidades y preferencias en los productos que compran. Las soluciones escalables de comercio electrónico B2B permiten a los vendedores mantener la coherencia de la marca, personalizar sus ofertas, dirigirse a clientes diversos, gestionar el inventario y más.
  • Flujos de trabajo automatizados. Para mantener satisfechos a los clientes B2B, debes adaptarte a sus procesos de compra. El software de comercio electrónico B2B escalable puede automatizar con éxito procesos comerciales como precios personalizados, gestión de inventario, procesamiento de pedidos y facturación.
  • Seguridad y cumplimiento. Las plataformas de comercio electrónico escalables ayudan a tu empresa a mantenerse al tanto de la seguridad. Puede ampliar sus capacidades, cumplir con nuevos requisitos y crecer sin poner en riesgo la seguridad de los datos de sus clientes o de su empresa.

Oportunidades de crecimiento

Si no estás creciendo, te estás quedando atrás. A medida que adquieres empresas, abres oficinas o agregas centros de distribución, tu software de comercio electrónico debería adaptarse fácilmente a tu crecimiento.

  • Ampliación a verticales. A diferencia del mundo físico, es fácil expandirse a verticales vecinas en línea. Esto es particularmente cierto si tu vertical se superpone con otros o si ingresar a un nuevo mercado requiere poco esfuerzo. Las soluciones de comercio digital escalables facilitan la introducción de marcas y escaparates completamente nuevos para aprovechar estas oportunidades.
  • Expansión a ubicaciones geográficas. Una solución de comercio electrónico escalable supera muchos de los obstáculos de la venta transfronteriza. Dado que los clientes prefieren investigar y comprar en su propio idioma y en su propia moneda, necesitas una solución escalable que admita localización ilimitada o múltiples sitios web. La escalabilidad le proporciona la velocidad, accesibilidad y seguridad del sitio que pueden marcar la diferencia entre conversiones y carritos de compras abandonados.
  • Ampliación a nuevos canales de venta. Para aumentar el conocimiento y las ventas y generar resiliencia, muchas empresas se expanden hacia nuevos canales de venta. En el proceso, pueden adoptar las características de un vendedor B2M (de empresa a muchos). Con una plataforma de comercio electrónico escalable, la solución se adapta a cualquier modelo de negocio y admite canales de venta ilimitados.

Agilidad

Una mayor agilidad y flexibilidad hacen que sea más fácil centrarse en actividades generadoras de ingresos, colocar a los clientes en el centro de tu negocio e impulsar el crecimiento sostenible.

  • Pivota hacia nuevos modelos de negocio. La pandemia, las posteriores interrupciones en la cadena de suministro B2B y las presiones económicas hacen que la agilidad empresarial sea crucial. Si los modelos existentes no funcionan, los vendedores necesitan flexibilidad para pasar a nuevos modelos como franquicias, mercados o venta directa al consumidor. El comercio electrónico escalable admite múltiples modelos sin necesidad de realizar modificaciones.
  • Fusiones y adquisiciones. Si has crecido adquiriendo otras empresas, o si las fusiones y adquisiciones son parte de tus planes de crecimiento, necesitas una solución de comercio electrónico escalable. Sin tecnología que respalde tu crecimiento a través de planes de adquisición, tendrás problemas con sistemas no coincidentes, soluciones alternativas costosas o cambios de plataforma.
  • Agnosticismo de los proveedores. Además de permitir el crecimiento, la escalabilidad elimina las barreras al crecimiento. Elige una plataforma de comercio digital que no interfiera con tu forma de hacer negocios ni dificulte el logro de tus objetivos.

Pasos esenciales para Alcanzar la Escalabilidad en el Comercio Electrónico B2B:

Ahora que ya conoces qué es la escalabilidad en el comercio electrónico B2B y las características más importantes de dicha capacidad, es un buen momento para repasar los pasos más importantes para alcanzarla con tu negocio de comercio electrónico B2B. Esto es lo que deberías considerar:

  1. Una Planificación Estratégica a Largo Plazo:
    1. Define claramente tus objetivos a largo plazo y elabora una estrategia detallada para alcanzarlos.
    2. Identifica los recursos necesarios, incluyendo tecnología, personal y capital, para respaldar tu crecimiento futuro.
  2. Optimiza Procesos y Tecnología:
    1. Evalúa y optimiza continuamente tus procesos internos para garantizar la eficiencia operativa.
    2. Implementa tecnologías escalables, como plataformas de ecommerce robustas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), para respaldar el crecimiento sin problemas.
  3. Pon el foco en la Experiencia del Cliente:
    1. Prioriza la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de compra, desde la navegación por el sitio web hasta la entrega y el servicio postventa.
    2. Personaliza la experiencia del cliente según las necesidades y preferencias específicas de tus clientes B2B.
  4. Prioriza la Escalabilidad Logística y de Inventarios:
    1. Desarrolla una cadena de suministro flexible y eficiente que pueda adaptarse a cambios en la demanda y el volumen de ventas.
    2. Utiliza tecnologías como el seguimiento en tiempo real y la gestión de inventario automatizada para optimizar la logística y minimizar los tiempos de entrega.
  5. Recuerda la Colaboración con Socios Estratégicos:
    1. Establece relaciones sólidas con proveedores, distribuidores y otros socios comerciales clave que puedan apoyar tu crecimiento y expansión.
    2. Busca oportunidades de colaboración que puedan ayudarte a ampliar tu alcance y diversificar tu oferta de productos o servicios.
  6. Realiza un Análisis y Mejora Continua:
    1. Utiliza datos y análisis para monitorizar el rendimiento e identificar áreas de mejora.
    2. Adopta un enfoque de mejora continua, realizando ajustes y optimizaciones según sea necesario para mantener la escalabilidad a medida que crece tu negocio.

Ahora es tu turno.

Como hemos visto a lo largo de este artículo, la escalabilidad en el comercio electrónico B2B es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Al seguir estos pasos y adoptar un enfoque estratégico y centrado en el cliente, tu empresa podrá posicionarse para crecer de manera sostenible y aprovechar al máximo las oportunidades dentro de un mercado con vertiginosa evolución y cambio.

Sabemos que cada negocio es único, con sus propios planes de crecimiento y requisitos de escalabilidad. Es por eso que en Orienteed trabajamos con plataformas de comercio electrónico modernas, que ponen el control en tus manos. Con un software de comercio electrónico B2B escalable y el acompañamiento de un partner tecnológico especializado, como Orienteed, puedes asegurarte de que tu negocio afrontará cualquier desafío que se presente en el camino.

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