Transformación digital del soporte eCommerce para una marca global de gafas
Descubre cómo una marca internacional mejoró la disponibilidad y el rendimiento de su plataforma online gracias a una solución integral de soporte eCommerce con monitorización activa, dashboards en tiempo real y un equipo experto 24/7.
Antes de la transformación: falta de control y visibilidad
Antes de colaborar con Orienteed, la marca operaba con un modelo reactivo ante errores e incidencias. Sin una solución de monitorización unificada, cada equipo resolvía problemas por separado, con escasa visibilidad sobre el estado real de sus plataformas digitales.
Sinergia que impulsa resultados
Orienteed diseñó e implementó una solución integral de soporte que transformó la operación digital del grupo. La propuesta se apoyó en tres pilares clave: tecnología, equipo y procesos, logrando una mejora sostenible del control operativo y la eficiencia.
Herramientas de monitorización automatizada y dashboards personalizadas
Equipo especializado en ecommerce disponible 24/7, actuando como SPOC operativo
Procesos documentados, ágiles y escalables
La transformación del soporte y la monitorización trajo mejoras medibles en distintos niveles de la operación:
- +186 % de crecimiento interanual en pedidos online
- 97,7 % SLA cumplido en su marca principal
- Mejora en estabilidad, visibilidad y toma de decisiones
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