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Características esenciales del ecommerce C2C

Despejando el ecommerce C2C.

El C2C es un modelo de negocio del mundo online ampliamente extendido y que posee muchos ejemplos emblemáticos. Básicamente, ocurre de consumidor a consumidor (C2C), facilitando a los mismos la oferta de productos o servicios, en espacios digitales que hoy conocemos como marketplaces.

En este artículo compartiremos las características más importantes del modelo C2C, algunos ejemplos y también, si estás pensando en desarrollar un marketplace, las ventajas que te ayudarán a comprender por qué este modelo puede ser el ideal para tu idea de negocio.

¡Comencemos!

ecommerce c2c

¿Qué es el ecommerce C2C?

El comercio electrónico C2C, o Consumer to Consumer, se refiere a las transacciones comerciales que tienen lugar entre consumidores individuales a través de plataformas en línea. En este modelo, los consumidores pueden comprar y vender productos o servicios directamente entre sí, sin la participación de empresas u organizaciones comerciales.

Esta venta C2C a menudo es facilitada por un tercero que se encarga de los detalles de la transacción a cambio de una comisión por reunir a las partes (vendedores directos y clientes potenciales) y al mismo tiempo ofrecer un control de calidad que sea aceptable para ambos.

Los ejemplos de negocios C2C incluyen marcas como eBay, Amazon Marketplace y Etsy, entre muchas otras, que funcionan como intermediarios en línea. Si bien técnicamente una persona podría ser el vendedor en tal situación, se considera un modelo de negocio de consumidor a consumidor (y algunos lo conocen como modelo de negocio de cliente a cliente) porque ese vendedor no es un negocio tradicional.

Cómo funciona el ecommerce C2C

El propósito de la estrategia comercial y la plataforma de comercio electrónico que la acompaña es permitir que una de las partes venda directamente a compradores potenciales sin gastar una cantidad considerable de dinero en construir y mantener una tienda en línea. Esto permite al vendedor conservar una mayor parte de sus ganancias porque no está invirtiendo el capital para crear una infraestructura asociada con un negocio tradicional. De todos los modelos de negocio, el C2C es el que más se parece a un mercado, donde se puede iniciar un negocio con costes mínimos.

El comprador también puede obtener precios más competitivos si compiten los vendedores en la misma plataforma C2C. El término más común para este tipo de plataformas de comercio electrónico es marketplace. La idea de un mercado refleja ejemplos del mundo real como los mercados de las pulgas, donde el propietario de un edificio ofrece puestos a los vendedores a cambio de un porcentaje de las ganancias.

Plataformas como BigCommerce o Adobe Commerce poseen todas las herramientas y características necesarias para construir un marketplace moderno, para clientes que desean aprovechar al máximo las oportunidades C2C.

Desde Orienteed, podemos construirlos desde cero o combinarlos con otros modelos de venta, como una única tienda en línea, varias tiendas (es decir, muchas franquicias conectadas a una única base de datos de productos), un mercado global multidivisa, una plataforma de subastas global, comercio electrónico entre empresas y mucho más.

Ejemplos de comercio electrónico C2C

Como verás, el modelo de negocio C2C proporciona una manera de vender productos a través de subastas online o anuncios clasificados, ofreciendo una plataforma y facilitando las transacciones con tarjeta de crédito o débito. Pero hay otras formas de crear un entorno en línea C2C.

Estos son algunos ejemplos de ecommerce C2C que pueden ayudar a hacernos una mejor idea del modelo:

  • EBay es un excelente ejemplo en el que los consumidores venden artículos a otros consumidores en línea, comenzando como un verdadero entorno de cliente a cliente. Fue el primer sitio de subastas de cliente a cliente en la web, aunque los listados de ¡Cómpralo ahora! actualmente eclipsan los de las subastas cronometradas. EBay gana dinero cobrando tarifas a los vendedores por el privilegio de conectarlos con compradores potenciales, por lo que funciona como plataforma C2C de subastas en línea y anuncios clasificados.
  • Etsy permite a los propietarios de empresas crear su sitio web personalizado en el que comercializar sus productos a los consumidores. El sitio C2C ofrece orientación y herramientas para hacer crecer un negocio cuyo precio varía según la etapa de desarrollo de la empresa. También hay una aplicación «Vender en Etsy» que ayuda a administrar pedidos, listados y consultas de los clientes de manera eficiente.
  • Craigslist adopta un enfoque mucho más altruista. En la mayoría de los casos, funciona como un mercado gratuito para que los consumidores se conecten con otros consumidores potenciales a nivel local a través de una empresa de terceros. Craigslist cobra por publicar anuncios de trabajo para cubrir sus gastos, pero su objetivo principal es crear un mercado de comercio electrónico C2C gratuito.
  • Amazon ofrece el marketplace más grande de la web. Los compradores pagan mediante tarjeta de crédito o PayPal, y los vendedores reciben pagos facilitados por Amazon en su propia cuenta bancaria o cuenta PayPal. Amazon cobra una de las tarifas más altas de cualquier sitio C2C en la web, pero los vendedores continúan usándolo debido al alcance y las funciones promocionales de Amazon.

El Dato.

El «efecto Amazon» lleva el nombre del popular minorista mundial en línea y se refiere a las ganancias competitivas que han logrado las empresas de comercio electrónico a medida que más compradores realizan compras en línea en lugar de comprar en tiendas físicas.

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Ventajas para los dueños de marketplaces en el modelo C2C

Los sitios web de comercio electrónico C2C son un tipo especializado de plataforma de comercio electrónico con varias ventajas sobre los modelos tradicionales de comercio electrónico del mercado B2C. Un negocio C2C:

  • No necesita inventario: dado que una plataforma C2C es solo el intermediario que se lleva una parte de la transacción C2C, el inventario no es un problema. Esto evita inmovilizar capital en inventario y elimina la necesidad de instalaciones de almacenamiento y envío. También elimina los costes de envío asociados con un modelo de negocio B2B. Simplemente cobra una tarifa de cotización y/o de valor final sin el riesgo de tener inventario, como cuando venden productos en tiendas físicas.
  • Necesita menos personal: una empresa sin inventario no necesita empacadores, transportistas ni conductores.
  • Crea vendedores a partir de compradores: los compradores que se familiarizan con un sitio web como plataforma de compra pueden reconocerlo como un lugar legítimo para convertirse en vendedores. Aquí es cuando se convierte en una verdadera experiencia de cliente a cliente, en la que los consumidores venden productos a otros clientes cuando antes eran simplemente el comprador.
  • Puede elegir su nivel de participación: los acuerdos de usuario dictan qué tan involucrada está una plataforma C2C con la transacción comercial de cliente a cliente. Por ejemplo, el acuerdo de usuario de Kickstarter establece que no se hace responsable del contrato entre el creador y sus patrocinadores.
  • No es responsable de las falsificaciones: Tiffany and Co. llevó a eBay a los tribunales, alegando que eBay se beneficiaba de las falsificaciones de sus productos de alta gama. Los tribunales decidieron que los sitios C2C como eBay no son legalmente responsables de las falsificaciones vendidas en su sitio. (No olvides verificar la jurisprudencia de ejemplos como este en tu país de residencia)

Pros y contras del C2C para compradores y vendedores

Ahora es buen momento para dar un vistazo a los pros y los contras del comercio electrónico C2C para los usuarios de la plataforma.

Ventajas para los vendedores

Las plataformas C2C brindan a los vendedores la posibilidad de poner un artículo a la venta sin publicidad, costes de marketing ni trabajo preliminar adicional. El propietario de la plataforma se encarga de aspectos como el control de calidad y las funciones promocionales.

Un vendedor también puede aprovechar la presencia web del mercado para ubicarse en la parte superior de muchos resultados de motores de búsqueda. Este tipo de comercio electrónico no sólo puede ayudar a los vendedores a llegar a una audiencia más amplia de la que podrían alcanzar de forma independiente, sino que también pueden hacerlo más rápido.

Los vendedores también se benefician porque pueden cambiar su nivel de participación diariamente, mientras que un negocio tradicional los mantendría ocupados día tras día. En otras palabras, el C2C crea una excelente oportunidad para “trabajos secundarios”, muy parecidos a realizar ventas de garaje recurrentes en un entorno en línea.

Ventajas para los compradores

Los compradores también se benefician de los sitios web C2C. Debido a que el vendedor controla el precio y puede evitar los costes generales asociados con las empresas minoristas tradicionales, los compradores pueden aprovechar este precio más bajo que una empresa minorista podría no ofrecer. También reciben la promesa de control de calidad que estableces a los vendedores.

El comercio C2C también ofrece a los compradores la comodidad de comprar desde casa. Cuando se hace bien, un mercado C2C bien diseñado es beneficioso tanto para los compradores como para los vendedores.

Escogiendo la plataforma correcta de ecommerce C2C

La mayor dificultad en el ecommerce C2C radica en encontrar una plataforma capaz de gestionar todas las funciones de un marketplace sólido sin requerir una inversión millonaria ni años de configuración. Esto es una actividad crucial para el éxito de tu negocio digital.

Aquí hay algunos pasos que podrías seguir para tomar esa decisión:

  1. Define tus necesidades y objetivos: Antes de comenzar a buscar plataformas, clarifica tus objetivos comerciales y las funciones que necesitas en tu plataforma C2C. ¿Qué tipo de marketplace tienes en mente? ¿Qué funcionalidades son imprescindibles para tu negocio?
  2. Investiga las opciones disponibles: Realiza una investigación exhaustiva sobre las diferentes plataformas de comercio electrónico C2C disponibles en el mercado. Lee reseñas, consulta casos de éxito y compara las características y precios de cada opción.
  3. Evalúa la facilidad de uso: Busca una plataforma que sea fácil de usar tanto para los vendedores como para los compradores. Una interfaz intuitiva y amigable puede facilitar la adopción y mejorar la experiencia del usuario.
  4. Considera la escalabilidad: Asegúrate de que la plataforma que elijas sea escalable y pueda crecer junto con tu negocio. Debería poder manejar un aumento en el volumen de transacciones, la cantidad de usuarios y la diversificación de productos o servicios.
  5. Verifica la seguridad y la confiabilidad: La seguridad es fundamental en cualquier plataforma de comercio electrónico. Asegúrate de que la plataforma ofrezca medidas de seguridad robustas para proteger los datos de tus usuarios y las transacciones financieras.
  6. Examina el soporte técnico: Busca una plataforma que ofrezca un buen servicio de atención al cliente y soporte técnico. Es importante tener acceso a ayuda rápida y eficiente en caso de problemas técnicos o preguntas relacionadas con la plataforma.
  7. Considera los costes: Analiza detenidamente los costes asociados con cada plataforma, incluyendo tarifas de transacción, tarifas mensuales o anuales, y cualquier coste adicional por características adicionales. Asegúrate de que el precio sea razonable en relación con las características y el valor que ofrece la plataforma.
  8. Prueba antes de comprometerte: Muchas plataformas ofrecen pruebas gratuitas o demostraciones que te permiten experimentar con la plataforma antes de comprometerte. Aprovecha estas oportunidades para evaluar si la plataforma cumple con tus necesidades y expectativas.

Al seguir estos pasos y tomar una decisión informada, estarás mejor equipado para elegir la plataforma de comercio electrónico C2C que sea la adecuada para tu negocio digital.

Ahora es tu turno.

Ahora que hemos visto las características esenciales del ecommerce C2C ¿qué sigue ahora?. Si tu negocio está buscando expandir su alcance con un marketplace, en Orienteed podemos desarrollar la plataforma C2C que estás buscando, en un entorno en línea que se adapte a tu negocio y a sus necesidades particulares.

Ya sea que desees crear un sitio de subastas que supere a eBay o ayudar a los vendedores directos a encontrar a sus compradores para bienes y servicios, obtendrás el mejor retorno de tu inversión al dejarnos poner a tu disposición toda nuestra experiencia en el increíble mundo del ecommerce.

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