Para muchas empresas hoy, garantizar un funcionamiento impecable de su plataforma de e-commerce es crucial para la viabilidad (y supervivencia) del negocio. De ahí que, las actividades de aseguramiento de la calidad (QA) del software y las pruebas sean un elemento imprescindible.
Son muchos los beneficios que el aseguramiento de la calidad puede aportar para el éxito y crecimiento de un e-commerce, desde aspectos visuales hasta funcionales, pasando por la monitorización y automatización de procesos.
En este artículo compartiremos de qué se trata esto del aseguramiento de la calidad del software y por qué —si aún no lo has hecho— deberías habilitarlo para tu e-commerce.
¿Qué es el aseguramiento de la calidad (QA) del software?
El Quality Assurance (QA) forma parte de las actividades de gestión de la calidad de una organización. Según la ISO 9000 se define Quality Assurance como la parte de la gestión de la calidad centrada en asegurar que se cumplan los requerimientos de calidad.
Esta definición aparentemente sencilla encierra una concepción de la calidad más profunda, ya que el QA tiene un enfoque más hacia los procesos que hacia el producto o servicio final.
En el caso de los proyectos de desarrollo de software, «un QA» (Quality Assurance) o Analista de QA es el profesional responsable de asegurar la calidad del software —en las que están por ejemplo, construidas las tiendas online— y de prevenir los fallos en él. Es la persona encargada de garantizar el correcto funcionamiento del producto desde el primer momento. Pero también de confirmar que satisface las expectativas de los usuarios que lo utilizarán.
En palabras sencillas, si eres el dueño de un e-commerce, los profesionales de QA son los que te ayudarán a garantizar que todo funcione a la perfección y que la experiencia de compra de tus clientes vaya como la seda, con el consiguiente beneficio para el negocio.
Control de Calidad y Aseguramiento de la Calidad ¿es lo mismo?
La respuesta corta es: no son lo mismo. El aseguramiento de la calidad del software ayuda a verificar el cumplimiento de todos los escenarios comerciales y los requisitos del usuario, así como a identificar todos los posibles problemas y errores en los productos de software.
Con frecuencia, los términos «testing», «quality assurance» y «quality control» se confunden o se usan indistintamente. Sin embargo, ellos caracterizan procesos muy diferentes, como:
- Pruebas o testing, que significa el proceso de encontrar errores;
- QC (Control de Calidad) que es la implementación del proceso de pruebas como descripción de un caso, búsqueda y establecimiento de defectos;
- QA (Quality Assurance) es la creación de un sistema de control para prevenir errores durante la etapa de desarrollo del software y reducir la cantidad de defectos en la etapa de prueba. Es la construcción del proceso de pruebas.
Hace unos años se debatía ampliamente en las comunidades de TI si los desarrolladores que construían las soluciones, debían probar y asegurar la calidad ellos mismos. Pero en la actualidad está claro que, el aseguramiento de la calidad del software y las pruebas requieren de profesionales especializados. Ellos pueden:
- Comprobar todas las interacciones entre diferentes piezas de código y entornos que no forman parte del programa que han construido otros profesionales de TI;
- En el proceso de pruebas, pueden colocarse en el lugar de un usuario para el que se ha creado un producto, algo de mucho valor para un e-commerce.
- La lógica de trabajo de los ingenieros de control de calidad de software no se basa únicamente en la creación de software, sino que también incluye la posibilidad de su avería.
Los beneficios de habilitar el aseguramiento de la calidad en tu negocio de e-commerce
Luego de varios años de experiencia con diversas marcas y clientes, desde Orienteed, podemos decir que incluir una estrategia de QA en el negocio tiene múltiples beneficios. Algunos de ellos son:
- Mejora de la calidad del producto: El aseguramiento de la calidad ayuda a garantizar que el software se desarrolle de acuerdo con las especificaciones y que funcione como se espera. Esto reduce el número de errores y fallas en el producto final, mejorando su calidad y aumentando la satisfacción del cliente final.
- Ahorro de costes: La corrección de errores y fallos en el software puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Al incorporar QA en la estrategia del negocio, se pueden identificar y corregir los errores antes de que lleguen al usuario final, lo que ahorra tiempo y dinero a largo plazo. Además de ser especialmente crucial, en contextos de inflación alta u otras crisis.
- Incremento de la eficiencia: El aseguramiento de la calidad puede ayudar a identificar y solucionar problemas de rendimiento. Lo que permite que el software se ejecute de manera más eficiente. Esto mejora aspectos como: la velocidad de carga de la página, la navegación y la experiencia del usuario en general.
- Fortalecimiento de la confianza del usuario: Cuando un sitio web de comercio electrónico funciona correctamente, los clientes confían en él y están dispuestos a volver de forma recurrente. La incorporación de QA en la estrategia del negocio ayuda a mejorar la confiabilidad y seguridad del software, lo que estimula la confianza del usuario y, en última instancia, ayuda a incrementar las ventas.
- Identificación temprana de problemas: El QA ayuda a identificar problemas en el software antes de que los usuarios los encuentren. Esto permite que los problemas se aborden de manera oportuna y reduce la probabilidad de que los clientes experimenten errores o fallos en el software, o impacten negativamente su experiencia online.
Si estás pensando en implementar una estrategia de aseguramiento de la calidad para tu negocio de e-commerce, existen algunos desafíos que deberías considerar:
Las pruebas de seguridad:
Es fundamental garantizar la seguridad de los clientes. Las pruebas de seguridad incluyen revisiones de código, pruebas automáticas de seguridad y pruebas manuales realizadas por expertos en hacking ético.
Asegurar el rendimiento:
Son pruebas fundamentales en la puesta en marcha de una plataforma de comercio electrónico. Buscan verificar el comportamiento en situaciones de concurrencia de usuarios y/o procesos. Suelen incluirse pruebas de carga, de estabilidad, pruebas de stress o pico y pruebas de capacidad.
Integraciones con sistemas de terceros y con plataformas de pago:
Es fundamental probar todas las integraciones del sitio, bien sea con sistemas de terceros como son las plataformas de pago, plataformas de “delivery” de los productos o los enlaces a “ads” o sistemas de monitorización para el uso de estadísticas.
Garantizar la usabilidad y accesibilidad:
La usabilidad y accesibilidad de las plataformas de comercio son un factor clave para atraer y retener a los posibles clientes. El plan de pruebas debería incluir pruebas de usabilidad y pruebas de accesibilidad.
Agilidad y rendimiento:
La agilidad en la carga de las páginas de la tienda online o marketplace y en el manejo de sus elementos es un paso previo y necesario para la posterior realización de pruebas de rendimiento. Las pruebas deben ser capaces de detectar aquellos elementos optimizables.
Transversalidad de dispositivos/navegadores:
Se deberían probar todas las combinaciones de S.O., versión, navegador y dispositivo en todas las plataformas. Para optimizar el proceso de pruebas se pueden utilizar diferentes estrategias, como la distribución de dispositivos móviles entre los usuarios o plataformas que disponen de parques de dispositivos.
Campañas publicitarias:
Las pruebas de rendimiento son fundamentales en la puesta en marcha de una plataforma de comercio electrónico. Deben incluirse especialmente antes de iniciar campañas promocionales o periodos de ofertas para mantener la imagen de marca y evitar impacto reputacional.
Incluir pruebas de todas las tareas que pueden ser realizadas por los usuarios:
El plan de pruebas no debe limitarse sólo a las búsquedas de productos y al proceso de compra. Deberían incluir la visión completa de lo que a un usuario le gustaría hacer: búsqueda, comparadores, facilidad para modificar propiedades del producto, proceso de pago, carrito de la compra, devoluciones, proceso y condiciones de entrega, etc. Garantizar todas y cada una de estas acciones es lo que aportará una visión completa del estado de la aplicación.
Ahora es tu turno.
Ya sabes que el aseguramiento de la calidad del software en el ecommerce es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito del negocio. También que al incluirlo en tu estrategia podrás obtener beneficios que incluyen una experiencia de usuario positiva y consistente, la reducción de errores y problemas técnicos que podrían afectar la confianza del cliente, así como eliminar costes producto de múltiples incidencias.
Los próximos pasos para comenzar con el QA de tu ecommerce pueden ser la evaluación y selección de herramientas y plataformas de prueba adecuadas, la definición de un proceso de prueba claro y bien estructurado, la implementación de pruebas automatizadas y manuales, y la formación y capacitación del equipo de QA para asegurar la efectividad del proceso. ¡Manos a la obra!
