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Servicios de Soporte Técnico

¿Cómo les ayudamos?

Configuramos y desplegamos una solución de Monitoring Activo y Gestión de Alertas adaptadas a las necesidades del equipo de negocio del cliente.

Además, pusimos a su disposición un cualificado equipo humano de soporte para poder asesorarle en monitoring, extracción de patrones y análisis de los datos obtenidos.

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Retos

El cliente tiene marcas muy conocidas, pero a pesar de su éxito, tenía puntos débiles en la gestión del soporte del ecommerce.

  • Sin análisis en tiempo real.
  • Múltiples procediminetos para escalar las incidencias.
  • Sistema de gestión de alertas deficiente.
  • Uso de demasiadas tecnologías dispares.
  • Desconocimiento del impacto real de cada release de código.
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Logros

El cliente consiguió incrementar su conocimiento de la experiencia de usuario con los siguientes beneficios.

  • 0 incumplimientos del SLA.
  • Centralización del punto de contacto para el escalado de incidencias.
  • Detección de fraude.
  • Predicción de incidentes.
  • Análisis del impacto de cada modificación del código.
  • Interpretación de datos de canalización de pedidos.

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